第三章管理环境、社会责任与管理道德
识记：
1.社会责任
社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

2.管理道德
组织的管理者作出决策或采取行动所依据的准则。

领会：
1.一般环境因素
（1）经济环境
（2）政治和法律环境
（3）社会文化环境
（4）科技环境
（5）全球化环境
2.具体环境因素
（1）顾客
（2）供应商
（3）竞争者
（4）其他因素
3.外部环境的类型
（1）简单和稳定的环境
（2）复杂和稳定的环境
（3）简单和动态的环境
（4）复杂和动态的环境
4.社会责任的内容
（1）对于企业的社会责任，20世纪初人们认为其责任是通过经营活动获取最大的利润；
（2）20世纪30年代，资本主义经济大萧条时期，许多企业为避免陷入困顿而与大股东
等相关公众发展密切的合作关系；
（3）20世纪60年代以来，随着企业迅速发展和社会的各个领域广泛渗透，人们提出与社会相互依存的观点；
（4）对社会责任认识的变化，反应了市场经济条件下社会组织结构利益关系高度的相关化和一体化的趋势。

（5）实践证明，自觉履行社会责任，可以为企业赢得社会各界的好评与信任，树立起良好的社会形象；可以建立有效的社会监督机制，促进企业不断改善内部管理，规范企业行为，还可以督促企业主动协调与公众的关系，争取他们的理解、支持与合作，为企业的生产经营活动创造轻松和谐的环境，从而在推动社会利益发展的同时，更好地实现企业的经营目标。

（6）企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。

此外，企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。

5.影响管理道德的因素
管理者的行为是否符合道德，除了由管理者所处的道德阶段影响之外，还受到管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等影响。

本章历年真题回顾
单选：
1.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（）
A.人口
B.营销组合
C.人均国民收入
D.产业政策
2.某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。

他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。

他所做的工作是（）
A．制定公司战略目标B．摸清公司的规划范围C．衡量公司的一般环境D．探究公司的内部条件
3.近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，
这一因素属于（）
A．政治因素B．经济因素C．社会因素D．技术因素
4.国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的
( )
A．社会文化环境 B．科技环境C．全球化环境 D．政治和法律环境
5.在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是（）
A．竞争者环境B．供应商环境C．科技环境D．顾客环境
6.组织所提供的产品或服务的购买者是（）
A.供应商
B.顾客
C.竞争者
D.经销商
7.饮料生产企业一般处于不确定性很低的外部环境中，这种环境指的是（）
A．简单和稳定的环境B．复杂和稳定的环境C．复杂和动态的环境D．简单和动态的环境
8.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（）
A.简单和稳定的环境
B.简单和动态的环境
C.复杂和动态的环境
D.复杂和稳定的环境
9.“组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任和义务”指的是组织的
A.行为规范
B.法律规定
C.社会责任
D.管理道德
多选：
1.组织的宏观环境包括（）
A．经济环境B．政治和法律环境C．社会文化环境D．科技环境E．全球化环境
2.下列各项中属于表层企业文化的有（）
A．职工风貌B．产品形象C．规章制度D．行为准则E．厂容
3.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为
A.复杂动态环境
B.简单稳定环境
C.简单动态环境
D.复杂稳定环境
E.绝对动态环境
4.影响管理道德的因素包括( )
A．管理者个人特征B．组织结构C．组织文化D．道德问题的强度E．组织规模
名词解释：
1.经济环境
2.社会责任
简答：
1.简述企业文化的三个层次。

2.简述企业社会责任的主要内容
3.影响管理道德的因素有哪些？。