础上，自11月15日起，新启用40010、40015、40016号段。 二、号码审批 （一）开放号码实行三级审批制度 对于开放的特殊号码，按照五级消费梯度，实行总部、省公司、地市公司三级审批制度。 1．总部负责审批第一类号码：2．省公司负责审批第二、三类号码：3．地市公司负责审批第四、五类号码： 申请流程：市公司以OA公文形式向省政企客户部进行申请，省公司审核通过后再以OA公文形式提交总部审批。 （二）未开放码号实行总部审批制度 若优质客户有此需求，市公司以OA文向省政企客户部提出申请，省公司初审通过后，申请未开放号码的最低消费要求为号码分
各区域业务拓展情况 集团客户到达数排名 前3位 分公司：集团客户到达数排 名 前 3 位 分公司： 普宁（ 39个）、揭东（ 14 个）、 市区（ 11 个）。 意向客户号码预占：全市预占号码：12个。分别集中在 ：普宁。
提升产品活跃
制定产品活跃度提升方案，以话费或积分激励，重点 提升五类号码话务量。
口碑发展的客户规模日益明显。因此，以产品自身优势吸引客户，将是短号发展新趋势。
取近半年各区域发展短号成员数：从发展渠道看， 全市约13.7%成员从代理渠道发展，其中揭西代理渠 道发展占比最高，普宁几乎没有（忽略不计）。从 渠道数量与发展成员比率：揭西代理发展均量：169 1户，惠来发展均量是：212个，惠来代理数达到19 个，仅次于市区，渠道数与发展量不匹配。
时收回，进行销号处理。否则总部/省公司可强制性回收。
重点业务：无线商话拓展
一、发展情况： 截至9月份，各区域发展无线商话集团数及成员数如下：
无线商话
集团数
成员数
8月发展 9月发展
合计
揭东 30 2 503 505
普宁 1
2 2
市区 5 79 38
117
揭西 0 0 0 0
惠来 0 0 0 0
总计 36 81 543 624
其中“0”通话群体：五月0通话成员：66894户，1
至八月仅剩下成员；23440户，流失率高达：65%，
月均流失率：22%。由此可见，沉默客户流失率较
高，粘性不强。
已办营
从客户发展渠道分析，流失最大来自自有渠道：客 销方案
户经理占50%，服务厅（包括自建它营厅）占38%.
代理渠道只占12%.由此可见，代理渠道发展的客
群内通话“双高”现象分析： 截止8月份，全量短号成员规模中，约有28.3%的 客户属于话务过低（低于10分钟）和过高的情况 （高于1000分钟），略高于全省平均水平26.6%. 其中高于1000分钟的客户84764；群内低通话数 量60834，占12.8%,略低于全省平均水平13.6%. 其中揭西及市区占比较高,达15.08%和14.8%。
《移动400业务规范V3.0》于11月15日开始启用。现将规范内主要更新内容说明如下： 一、号码分类及启用 （一）国内400号码分为普通号码和特殊号码。普通号码无最低消费额度（需一年时限要求）。特殊号码分为五级消费梯度，在
一类特殊号码中，新增10万/月的最低消费额度，详细规则见附件1。 （二）国内400号码采用全国统一划分号段、分段启用的原则。适应业务高速发展需求，总部在已经启用40011、40018号段的基
二、拓展目标： 备注：无线商话是 由 集团统付 G3 信息机话费并在 BOSS 系统用 “无线商话” 的集团产品进行登记管理。 三、下面一向步政拓企展客计户划拓：展无线商话，一方面可以提升集团信息化收 入✓团重，客点另户利一可用方提终面供端，免促可预销以存手协送段助机（大优针目市惠区 标对域 值场并重完获2市0要区 0成赠0 客G半2普0户30宁年0信及短1揭息6办0东0号机理优揭7发0西短0惠展号）7惠指0来0统标缴7合0。计 0方0 案集 ✓与集团统付优惠结合推广（目前至 10 年底可享受集团统付预 存话费最高1：1赠送话费优惠） ✓动力100包+信息化账户整合营销（短号+无线商话+移动400[产 品功能优势组合]、短号集群网+无线商话+集团彩铃[都为成员类 需求产品]) ✓结合G3信息机村委、重要集团体验推广方案开展（利用统付体
短号预存话费返回及话费通知短信规则说明、优惠说明调整
背景：客户投诉短号预存方案的话费没有返还和客户没有收到话费通知短信的问题。 经检查发现，办理预存方案的话费 以及话费通知短信都没有问题，只是由于规则太过复杂致使前台人员以及客户误解而已。 为了解决规则太过复杂的 问题，ITC联合政企部对相关营销方案的话费返还规则的去繁就简，并总结了相关话费返回以及话费通知短信的规则 。
目录
一、教育行业 二、全业务 三、重点产品 四、产品业务传播
目录
一、教育行业 二、全业务布置 三、重点产品 四、产品业务传播
全业务：专线增值
1 内增值
针对目前存量用户，大力拓展一线 多用，提高现有专线的利用率。如 互联网用户推广租赁，租赁用户推 广专线
意 义
2 外增值
利用客户的某些独特资源，反哺其 他用户。
短号发展：“轻”营销“重”产品，“清”渠道“高”质量
客户选择产品的需求点与关注点
客户调查中得知，移动客户
客户选择产品的主需求
客户选择产品的关注点
日常购买产品的过程中所考
重产 品 轻营
虑的主要因素是产品和服务 的质量，而在其购买产品过 程中所关注的主要因素则是 价格与渠道。
销 结论1：营销优惠优势逐步减弱，捆绑效果不明显，客户对优惠的敏感度下降。反观，以客户自发推荐，产品
赠送的话费办理后立即返还。
移动400：“三力”拓势，促进移动400业务快速发展
业务发展排名 1) 集团客户到达数排名前三 三类地市： 潮州220个、揭阳 72 个 、 韶关11个 我司发展客户数在全省排名第七。
10月 总时长(分钟) 总次数(次)
400号码
4001861388
4001822120
4001808678
近期工作
1.已建未收专线清理 - 各区域统计已建但未收费专线数量 2.在建未收专线清理 - 各区域统计在建未收费专线数量 3.月度统计表模 - 各区域确认建议
目录
一、教育行业 二、全业务产品 三、重点产品（短号、400、移动办公、无线商话） 四、产品业务传播
短号：规模发展迅猛，逐显马太效应
成本
短号营销销成本逐月 下降，降比达30%
由此可见，我司
短号拓展市场，
已逐步呈现“马
汕
揭
太效应”
头
阳
汕头、肇庆从09年开始已逐步取消短号营销优
惠（预存赠送），通过发展渠道代理，客户按
需加入，从发展趋势看，成员覆盖率提升，短
肇
号成员的增幅逐步与其持平，甚至将超过大市
庆
场的发展水平，已形成市场的马太效应。
短号：“0”通话不稳定，营销捆绑不明显
三、短信二次确认短信发出后72小时内，相应号码被系统 锁定，72小时内不能直接进行加入。存在客户在72小时内既不 回短信，但又投诉要求加入的情况，如何 处理？
通过 短信二次确认号码特殊处理】菜单，经菜单处理后， 可让前台再进行短号办理操作。该菜单为高级权限菜单，经授权 后方可。并要求记录操作对应日志。
预存费用：
赠送话费
1：话费返还的规则： 全球通和动感地带 办理后的下个月结日返还
神州行
办理后的下个月结日前两天返还
立即返还 立即返还
2：话费通知短信 发送规则
全球通及集团产品 动感地带和神州行
办理方案后话费立即返还 没有短信通知 没有短信通知
办理方案后话费非即时返还 没有短信通知 有短信通知
3、话费返还和话费 通知短信的规则总结 如下(举例说明）： 全球通
11月5日 （有话费通知短信）
11月18日 （有话费通知短信）
神州行
号码D的月结日是5日 号码E的月结日是18日
10月13日 10月13日
立即返还 （没有话费通知短信）
立即返还 （没有话费通知短信）
11月3日 （有话费通知短信）
11月16日 （有话费通知短信）
4、新的方案说明修改成：
预存费用仅用于划扣短号集群网包月套餐费。预存费在办理的下个月结日开始返还，分12个月返还。
规模
注：数据取样说明：取10年1月至8月成员数据。数据来源：BI系统及BO SS系统
短号规模日益壮大，月增 3-4万新成员，老带新为短 号增长月贡献逐步上升。
与相邻地市汕头、三类地市肇庆相比，我司发展越趋接近
营销投入与成员规 模增长逐步呈现反 比趋势：投入短号 的营销成本逐步下 降，但成员增量环 比上升。其中，老 带新加网模式越趋 优势。
动感 地带
举例号码
号码A的月结日是1日 号码B的月结日是5日 号码C的月结日是18日
办理方 案时间
10月13日
10月13日
10月13日
赠送的20元话费 返还时间
立即返还 （没有话费通知短信）
立即返还 （没有话费通知短信）
立即返还 （没有话费通知短信）
预存话费第一次 返还时间
11月1日 （没有话费通知短信）
二、为什么要求短号集群网短信二次确认操作须在每月24 号内？
因拓展的客户，要求的是本月办理，下月功能和优惠均生 效可使用。鉴于boss系统存在月末144内不可二次确认，为降低 客户投诉，故设定在每月24号之内可进行短号集群网短信二次确 认操作（可能因为客户未有回复再度下发二次确认，和客户最后 回复则已到月末27日），即整体操作都在月末72小时前完成。
结论2：代理渠道是短号规模发展趋势。但从渠道点 发展量比看来，代理点量多并非发展量多，反之，适 配数量的代理商，反而带来更多增量。因此，代理一 定要发展，但量要控制，量、质并重，是发展关键。
短号二次确认流程
短号二次确认相关问题
一、什么情况下需要进行短号集群网短信二次确认？ 短号集群网短信二次确认为增加业务办理时的成员确认环 节，应用情况为： 1)、通过我司服营厅、客户经理渠道，个人客户提供本人身 份证，或通过服务密码的方式要求开通短号集群网（可明确个人 客户加入短号集群网的真实性），短号老带新方式加网，则可按 现有模式直接进行短号成员加入，不需进行短信二次确认加入； 2)． 其它情况下（尤其集团代理商渠道拓展的客户），均 难于/无法鉴别个人客户要求加入短号集群网的真实性，须通过 短信二次确认方式进行业务开通。