• 检验规范没有落实达成； • 与供应商及采购未能达成良好的一致心态； • 部分的资源提供存在困难； • 以上三个是造成了目前未按计划实施的主要原因；
针对目前的这种现状，品质部采取临时的处理方案 对控制来料状况：与厂商签署标准样板，按样板生 产交货，收货；
• 在八月份的重点工作计划：对进料的规范文件建立 必须落实，以保证厂商、采购、品质站在同一条标 准线上来看待进料产品及其重要性；需要用的资源 进行协调解决；
25
50%
20
40%
15
30%
10
20%
5
10%
0
0%
27 28 29 30 1 2 3 5 6 7 8 9 10 12 13 14 15 16 17 19 20 21 22 23 24 26
不良批次 合格批次 合格率 目标值
七月份QA共检验480批次出货，合格473批次，合格率98%，检验数量比六 月下降43批，质量比六月份提高约5个百分点；再看市场对这473批次货物的 检验情况：
• 理解顾客的需求的首要窗口在业务端，在此也恳请业务部人员能尽量去 多了解客户的实际应用要求；谢谢！
一、市场合格率
• 我们产品本身的性能问题在客户端也会暴露出一些问题，如弹性及表面 状况会随时间的变化而发生改变，在本月有另外两起客诉是属于此类情 况；
• 昌泰兴投诉UTP产品矽胶布脱落； • 闵强投诉TP300产品表面粘性不符合要求； • 以上两起客诉均为产品本身的性能问题，研发部门正在对其进行研究；
性下降
客户反映材料软，回弹性不 如以前TP080/H35-T50,客户
有异议
硬度反弹引 起表面变化
未了解顾客 需求，顾客 需要弹性差
的产品
未了解顾客 需求
5
中 兴
TP300
表面划伤脏污
处理中
未
曾卫
知
东
未 知
特 采
李娟
换回老 配方生
产
OK
退 货
蔡敏
无
无
特 采
龙轩 卿
处理中
一、市场合格率
• 本月客户投诉共计5个批次，比上月减少2批；市场合格率为98.96%，跟 上月相比提升0.3年百分点；
因目前只是个别客户提到这两个问题，故品质部未强制要求进行改善后 生产，现生产仍在继续，但研发部到目前为止未能拿出有效有改善方案 ，也就是说被其它客户投诉的隐患现在还是存在的；在此恳请研发能尽 快对此问题进行彻底解决，若在8月份再接到同类的客户投诉，品质部将 停止所有此类问题产品的生产及出货； • 中兴投诉外观问题现正在处理之中，详细原因及分析还有待调查；
• 品质部在六月份的工作总结中就已经阐述了这两个方面的内容“需业务 不断了解客户的使用状况，对有异常或者存在隐患的问题点都需要列为 改善的项目”；根据七月份的市场情况，品质部在此对这两个问题作重申 ：顾客需求的了解需加深；改善的品质隐患项目速度必须加快；在此也 希望总经办能给予相应的支持；
二、进料状况
粉红色矽胶布与硅胶脱离
2
闵 强
7-6
7-2
3
前 锋
715
622
安
4托
726
721
山
TP300/H25T05
TP080/H18T30
TP080/H35T50
客户使用时贴在散热器上有 脱落现象,原来使用TP300老 配方时有刷处理剂增强粘性 ，TP300换成新配方后粘性增 强故没有在表面刷处理剂
TP080/H18-T30(15*10*3.0) 不合格数10000PCS左右，粘 性不够，可能是因为更改配 方后回弹性变好，但同时粘
出货批数
合格批数
合格率
六月
523
491
93.88%
七月
480
473
98.54%
单击翻页查看市场对七月出货的考验结果：
一、市场合格率
7.1-7.29投诉登记表
客出 序客 诉 货 号户 日 日
期期
品名
不良原因（业务）
问题分析
Байду номын сангаас
改处
改善措施
善 结
理 方
业务 员
果式
昌
1
泰
7-1
629
兴
UTP100/H20T25
六月 七月
进料批数 63 72
合格批数 48 60
合格率 76.19% 83.33%
从八月起对进料的数据将进行不良分类；即将83.33%以外的16.67%进行 不良厂商分类，找出重点不合格厂商进行重点监控；
二、进料状况
• 进料检验在目前整个品质控制中是属于最薄弱的环 节；在六月份的工作总结中就已经重视了这个问题 ，但在七月份针对此部分的工作进展甚微：
们的产品在客户使用过程中发生问题；
• 在以关注顾客为焦点的体系中，在市场竞争越来越激烈的今天，量身打 造适合客户放心使用的产品是我们的责任；要做到“量身打造”；充分 理解顾客需求是在我们目前必须加紧跟进的工作；只有做到了充分理解 才有可能超越顾客期望；才有可能对我们产品提出更高的品质要求；也 才能真正做到“量身打造”的境界；
七月份工作总结报告 －－品质部
报告人：陈强 作成：2010-07-29
七月份工作总结报告
• 炎热的七月份转眼即逝，通过七月份大家的共同努力，我 们的品质在市场上取得了良好的反应，下面的市场数据希 望能给各位在炎热中带来一丝清凉；在此品质将根据市场 合格率、进料、制程、人员、组强架构五个方面作深入分 析，前三者主要分析来源为数据统计，后二者则依据实际 的运行状况进行探讨并作后期规划；
7月份进料批合格率曲线图
10
100%
9
90%
8
80%
7
70%
6
60%
5
50%
4
40%
3
30%
2
20%
1
10%
0
0%
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不良批次 合格批次 合格率 目标值
从进料的曲线图上来看，进料非常缺乏稳定，在30号及16甚至出现了 100%的进料不良；下面是近两个月的进料数据对批状况：
• 本总结所有数据来源“七月份总结报表”；全部数据为现场 QC工作人员统计，统计时间为每月26日至次月26日，若 与其它部门数据产生冲突或需要查询，请及时告知品质部 负责人；
• 以下是详细内容，敬请各位查阅：
一、市场合格率
7月份出货批合格率曲线图
50
100%
45
90%
40
80%
35
70%
30
60%
• 根据市场反应的情况来看，目前我们的产品基本上能达到大多数客户的 应用要求；但七月份的客诉投诉也暴露出我们严重的问题：对客户实际 应用需求我们了解甚少：
• 前锋投诉TP080产品表面无粘性，弹性太好导致使用过程中容易弹起； • 安托山投诉TP080产品弹性不够，手感差； • 以上事件追查原因，均在业务端口未能详尽的了解客户的需求，导致我