☆准备充足的名片； ☆把握递送名片的时机； ☆赠送名片应有所选择； ☆熟悉名片的多种用途； ☆掌握递接名片的正确姿势。
第四部分
工作礼仪
迎接礼仪
“三声”：来有应声、问有答声、走有送声； “三到” ：客户到、微笑到、敬语到。
“三 S” ：看（See） （Stand up）
微笑（Smile） 起立
交谈的三A规则
第三部分
谋面礼仪
表
情
人面部情态的变化，具有沟通感情传递信 息的作用。
表情
=
目光
要 求
+
笑容
要 求
坦然 亲切 有神
真 诚 发自内心
公务注视： 双目-额头
目光
社交注视： 双目-唇心
亲密注视：双目-胸部
眼神接触的技巧
视线向下表 现权威感和 优越感， 视线向上 表现服从 与任人摆 布。 视线水平 表现客观 和理智。
士
胡须 领带 剃得干净吗？ 颜色花纹是否过 耀眼？ 颜色和花纹合适 吗？ 穿前是否熨烫？ 手是否干净？ 指甲是否剪短并 清洁？ 是否是深色？
西 服
衬衫
袖 口 皮 鞋 裤 子
袖口干净吗？
手和 指甲
颜色合适吗？是否 擦拭干净？
袜子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
女士自我形象检查
女
头 发 化 妆
耳 朵 衬 衣 是否过浓？ 耳饰合适吗？ 颜色、款式和外衣 协调吗？ 手干净吗？ 指甲油什么颜色？
主方随员席 1 2 3 4 5 6 7
签字席 签 字 桌
客方签字人
主方签字人
签字各方人员座席
签 字 桌
主席式签字仪式排座 并列式签字仪式排座
合影位次安排
轿车座次一
双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。 注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。
轿车座次二
宴会礼仪
▪ 在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的 表现。 ▪ 餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。 你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上 跌落下去。
.伸出的手是洁净的。
.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。
.握手时眼睛注视对方，不要做其他 事情或与他人交谈。
.不宜交叉握手。
.不宜坐着与人握手。
握手禁忌
热情过头，用力过猛，会让对方不知所措
死鱼式握手，冷冰冰的，只是被 动地配合,显得冷淡、不欢迎
名片礼仪
☆名片正面向上，文字正面朝向对方； ☆与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方；
形象礼仪
仪容要求
◈清洁的面容和双手
三勤 五忌
◈整齐的发型
◈适度的化妆（女士）
“三勤”是勤洗澡、 勤换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、萝卜等强 烈刺激性的食品。
男士面部注意要点
洁面
护肤
刮胡子 耳部清洁
剪鼻毛
着装的基本原则 —T P O
T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的
主 人 主方 随员 客 人 客方 随员
并列式（平起平坐）
客人 主人
桌子
谈判排位
客 方 6 4 2 1 3 5 7
谈判桌 主 方 7 5 3 1 2 4 6
7 5 主 3 方 1 2 4 6
谈 判 桌
6 4 2 客 1 方 3 5 7
横桌式谈判排位
竖桌式谈判排位
签 字 桌
客方随员席
7 6 5 4 3 2 1
1．手势要求
2．手位图示
前
1 8
2
3 4 5
1
自然优雅 规范适度
左
7
右
6
手势规范：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕 关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴， 弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成 45度角。
后
3、手位示范
引导来访客人
双目看向客人兼顾指引方向
引导时的手势
斜转体 左前１．５米
Accept
Agree Attention
接受别人
赞同别人 重视别人
沟通六道：
您好、好的、好吗、 请、谢谢、对不起！
交谈的禁忌
不要独白——交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃 而谈。
不要插嘴——他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表 个人意见或进行补充，应待对方把话讲完， 不要抬杠——在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同 意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。 不要否定——在交谈之中，要善于聆听他人的意见，只要对 方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。 适可而止 —— 一般的交谈，以半小时为宜，最长不要超过 1 小时。一个人的每次发言，最好不要长于3分钟。
士
鼻 孔 西 服 袖 口 裙 子 是否有污垢 纽扣是否有掉落？
是否经常整理？是否遮脸？
袖口干净吗？ 穿前是否熨烫？ 拉链是否无异常 ？ 有漏洞吗？
皮 鞋
鞋跟高吗？ 是金属鞋掌吗？
着装配色表一
着装配色表二
第二部分
仪态塑造
不受欢迎的姿态
☆一指禅
☆双手抱在胸前 ☆双手插在口袋里 ☆站立时倚、靠、抖腿
×
◈ 工作场合：庄重严肃
场合
◈ 社交场合：时尚个性
◈ 休闲场合：轻松舒适
工作服 工作服是标志一个人从事何种职业的 服装，又称岗位识别服。 四要
整齐 清洁 挺括 美观
四忌
忌脏 忌乱 忌皱 忌破
男士自我形象检查
男
头 发 鼻 孔 是否理得短而端正？ 是否保持整洁？ 鼻毛是否露出？是 否有污垢？ 上衣和裤子颜色是 否搭配？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？
☆ 一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一
定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次，避免出现尴尬的情况。
☆在中餐里，主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一
杯。
餐桌礼仪禁忌
☆无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。
☆适量地把食品送入口中，不要让口中塞满食物。 ☆不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在 不引人注目时吐入餐巾纸内。 ☆不宜对别人点的食物进行抱怨。 ☆即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去“努力”地够。 ☆餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。 ☆不宜张开大口当众剔牙。 ☆不宜在吃东西时说话。 ☆不宜用自己的餐具为别人夹菜。 ☆食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹”。 （11）胳膊肘是不放在桌上的。
☆躺坐在椅子里面、坐时手插腿间
☆跷腿时脚尖或脚底朝着对方
站姿的风采
基本要求：端正，自然，亲切，稳重。 具体要求: ☆上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。 ☆挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相 靠站直,肌肉略有收缩感。 站姿的变换： 1、 侧放式（男，女） 2、 前腹式（男，女） 3、 后背式（男）
目光接触 的技巧
忌：上下打量
致意礼
致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在 很多场合都适用。 点头致意 欠身致意 致意的形式 招手致意 鞠 躬
称呼用语
举止文雅 表达恰当 言简意赅 称呼语 表情自然 指在日常工作中与宾客 声音优美 交谈或沟通信息时应恰当使 注意口腔卫生 用的称呼。
泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生
如何敬酒
☆ 除主人和服务人员外，其他人不要给别人斟酒。斟酒从位高者开
始，然后顺时针斟。白酒和啤酒可以斟满，洋酒不用斟满。
☆敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。
敬酒要注意是在对方方便的时候，比如他当时没有和其他人敬酒 ，嘴里不在咀嚼，认为对方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果 向同一个人敬酒，应该等身份比自己高的人敬过之后再敬。
办公室接待礼仪培训
目
1 2 形象礼仪 仪态塑造
录
3
4 5 6
谋面礼仪
工作礼仪 工作沟通 接待流程
礼仪的概念
☆
何为礼仪？
对长辈有礼——应该 对同辈有礼——尊重 对晚辈有礼——慈爱 对所有人有礼——修养
礼仪的作用
◈ 内强个人素质，外塑单位形象
◈ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值
律己
敬人
第一部分
后再是爱吃什么。
media环境 接待相应客户，要注意相应标准，并尽可能
选择比较好的用餐环境。
manner举止 要注意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜不
夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出 声音。
如何点菜
☆ 点菜前，要对客户的饮食偏好和禁忌有所了解，以免
好心办坏事。 ☆ 不必为了讲排场、装门面，而在点菜时大点、特点， 甚至乱点一通。 ☆ 假如你做东，可以用点套餐、包桌或请几位主宾点， 其余的搭配着来，而且最好能征求一下被请者或主宾的 意见，不要光凭自己的喜好。 ☆如果不是用套餐或包桌的话，可以点饭店的招牌菜或特 色菜。如果请的是外地客户，完全可以点本地特色菜。 ☆不要非议别人点的菜。
4、手势禁忌
一指神功


5、手势注意
“OK”型手势
“V”字形手势 表示赞赏
6、递物接物:轻拿轻放，禁止“隔空飞抛”
递
☆倒茶
茶
检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水的温度以 八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成；注 意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。
☆端茶
向客人微笑点头，双手将茶逐一拿给客人，或者用 左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；端茶给客人时，要 先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；一般 要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请您喝茶。 ”
要求
生僻姓氏读音
▪ 姓氏里有一些字比较少用，有一些还是多音字。所以知道这些字的 标准读音，在销售工作中交往中更能显示出从容不迫和见多识广。 ▪ 贲ben1 蹇jian3 乜nie4 卜bu3 解xie4 谬miu4 酆feng1 缪miu4 ▪ 阚kan4 逄pang2 郇huan2 朴piao2 ▪ 谌chen2 蒯kuai3 邛qiong2 仇qiu2 区ou1 单shan4 夔kui2 麴qu1 ▪ 厍she4 乐yue4 璩qu2 娄lou2 ▪ 卻que4 佘she2 逯lu4 阙que4 ▪ 妫gui1 芈mi3 任ren2 籍ji2 宓mi4 阮ruan3 殳shu1 覃qin2 ▪ 隗wei3 郤xi4 忻xin1 殷yin1 昝zan4 迮ze2 仉zhang3 甄zhen1 ▪ 訾zi1 亓qi2 澹台tan4tai2 ▪ 万俟mo4qi2 尉迟yu4chi2 颛孙zhuan1sun1