无锡商业职业技术学院2014—2015学年第一学期7.人际技能对于各种层次管理者的重要性（）。

A.对于高层管理者更重要B.对于中层管理者最重要C.对于基层管理者最重要D.对于所有层次管理者的重要性大体相当8.组织与其所处的环境发生着持续的相互作用，环境是组织生存的前提，下列环境类型中属于具体环境的是（）。

A．社会文化环境B．管理水平C．同行竞争者D．组织文化9.SWOT分析法中的“O”的指的是（）。

A．机会B．威胁C．优势D．劣势10.一般而言，容器制造商所处的环境属于（）。

A．低不确定性B．较低不确定性C．较高不确定性D．高不确定性11.下列哪些论述是错误的（）。

A．亚当·斯密认为分工是增进劳动生产率的重要因素B．查尔斯·巴贝奇被称为“现代人事管理之父”C．亨利·福特创造了第一条流水生产线D．管理实践中产生管理思想，管理思想系统化为管理理论，管理理论再运用于管理实践12.泰罗的科学管理理论的中心问题是（）。

A．挑选“第一流的工人”B．实行刺激性的差别计件工资C．提高工人的生产效率D．实行职能工长制13.泰罗的科学管理理论认为，为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”，这“第一流的工人”的内涵是（）。

A．掌握了标准化的操作方法的人B．能力合适且愿意做这种工作的人C．掌握了科学的工作方法的人D．经历过“心理革命”的人14.从具体的名称上而言，法约尔提出的管理职能不包括（）。

A．计划B．组织C．领导D．控制15.马克斯·韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是（）。

A．理性—合法权力B．超凡的权力C．传统的权力D．继承的权力16.著名的霍桑试验中的“霍桑”指的是（）。

A．人名B．地名C．试验名D．工厂名17.（）把管理各个流派称之为“管理理论丛林”。

A．泰罗B．法约尔C．孔茨D．梅奥18.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院著名教授（）发表了《第五项修炼—学习型组织的艺术和实践》，引起了世界管理理论界的关注和轰动。

A.海因茨·韦里克B. 马克斯·韦伯C. 彼得·圣吉D.弗兰克·吉尔布雷斯19.管理者对某一情况进行分析，从而提出行动方案。

因此，他需要做以下工作：（1）选出较优方案；（2）评估结果；（3）生成备选方案集；（4）确认并诊断问题；（5）评估备选方案；（6）执行方案。

正确的分析思路和程序应该是（）。

A．（4）→（3）→（5）→（1）→（6）→（2）B．（4）→（3）→（1）→（5）→（2）→（6）C．（4）→（3）→（1）→（5）→（6）→（2）D．（4）→（3）→（1）→（2）→（5）→（6）20.（）属于程序性决策。

A．企业处理工资单B．引进新的产品C．政府解决禽流感D．建新的教学设备21.（）属于群体决策的特点。

A.质量性较弱B．责任性较强C．稳定性较弱D．冒险性较强22.下列有关定性决策方法的说法中错误的是（）。

A.定性决策方法是相对于定量决策方法而言的，属于决策的硬方法B.头脑风暴法是奥斯本提出的一种激发创造性思维的方法C.德尔菲法必须坚持以匿名函询的方式进行D.德尔菲法需经反复多次的意见征询23.管理工作中居于主导地位的职能是（）。

A.计划B.组织C.领导D.控制24.确定合理的计划期限遵循了计划工作的（）原理。

A.限定因素原理B.许诺原理C.灵活性原理D.改变航道原理25.灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越（）。

A.大B.小C.捉摸不定D.以上均不正确26.下列（）活动不属于计划活动的范畴。

A.目标B.战略C.程序D.实施27.下列（）不是目标管理的特点。

A.目标制定快捷B.强调自我控制C.目标管理促使权力下放D.目标管理强调成果28.保证在组织中“事事有人做”属于管理的（）职能。

A.计划B.组织C.领导D.控制29.俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。

从管理的角度看，以下阐述中，最恰当的是（）。

A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱30.一家产品单一的跨国在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑哪种因素进行部门划分（）？A.职能B.地域C.产品/服务D.顾客31.属于管理者个人的权力的是（）。

A. 法定权力B. 奖赏权力C.参照权力D.强制权力32.直线制组织结构的特点不包括（）。

A.各职能部门间关系简单，协调性好B.组织结构简单，联系简捷C.权力集中，责任分明D.决策迅速，办事效率高33.泰罗曾推行过一种职能制的组织结构，即各职能部门都可给生产车间下命令，然而最后这种组织失败了，按组织结构设计的原则，你认为这种组织结构违背了（）。

A.目标一致性原则B.统一指挥原则C.权责对等原则D.因事设职原则34.内部提升的优点不包括（）。

A.有利于调动组织成员的积极性和工作热情B.有利于保证选聘工作的准确性C.有利于被选聘者迅速开展工作D.有利于平息或缓和内部竞争者间的关系35.在组织保证的基础上，管理者必须选择恰当的方式，有效地指挥、调动和协调各方面的力量，最大限度地发挥组织效率，于是就产生了管理的（）职能。

A.计划B.组织C.领导D.控制36. 在一定程度上,从管理者所采用的管理方式中可以看出他们对于人性的认识,例如,采用“胡罗卜加大棒”方式的管理者常常把人看作是（）。

A.经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现人37. 关于“领导者”与“管理者”之间的关系说法正确的一项是（）。

A.所有的领导者都是管理者，但管理者不全是领导者ArrayB.所有的管理者都是领导者，但领导者不全是管理者C.即使不是管理者，也有可能是一位领导者D.管理者就是所谓的领导者38.某企业多年来生产任务完成一直都不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。

该领导可能是管理方格中所说的（）。

A.1.9B.9.1C.1.1D.5.539.领导者采用何种领导风格，应当视其下属的成熟度而定。

当某一下属既不愿意也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取（）领导方式。

A.高任务—低关系B.高任务—高关系C.低任务—高关系D.低任务—低关系40.比较马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是（）。

A.生理需要、尊重需要B.生理需要、安全需要和自我实现需要C.生理需要、安全需要、社交需要D.安全需要、尊重需要41.哈佛大学教授Abrahan Zaleznik 说过：“薪水仅仅可以买到基本水准的工作表现，要称为优秀的领导人，必须有为下属提供内在报酬的能力。

”在下述的激励理论中，哪一种理论可支持Abrahan Zaleznik的说法（）？A.双因素理论B.公平理论C.强化理论D.期望理论42.亚当斯的“公平理论”中，纵向比较的参照对象多选自（）？A.同事B.邻居C.亲朋好友D.自己43.西方的很多企业，依据（）理论，采取秘密单独发放奖金红包的办法，使职工相互间不了解彼此的收支比率。

A.激励需要理论B.公平理论C.双因素理论D.ERG理论44.斯金纳提出了四种行为改造方式，在管理工作中最好采取（）方式。

A.积极强化B.消极强化C.惩罚D.消退45.在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完，这种影响下属行为的方式是（）。

A.正强化B.负强化C.惩罚D.消退46.下列不属于内容型激励理论的是（）。

A.ERG理论B.激励需求理论C.双因素理论D.公平理论47.信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度，在以下四种沟通网络形式中，相比而言，组织成员满意度最高的是（）。

A. 轮式沟通网络B.链式沟通网络C.Y式沟通网络D.环式沟通网络48.质量处程处长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。

这种控制方式属于（）。

A.同期控制B.反馈控制C.前馈控制D.简介控制49.全面质量管理中的“全面”指的是（）。

A.对象全面B.范围全面C.人员全面D.以上均正确50.平衡计分卡的考核指标不包括？（）。

A.企业形象B.内部经营流程C.学习和成长D.客户第二部分主观题二、计算题（第1题8分，其余均10分，共4题，计38分）51. 某项工程各工序名称代号及工序之间的制约关系如下表所示。

要求：绘制出该工程的网络计划图（4分），找出关键路线以及该项目最少需要花费的时间（4分）。

52．某企业经销一种产品，固定成本是30000元，该产品的销售单价为25元，单位变动成本为15元。

要求计算：（1）该产品盈亏平衡点的销售量是多少？（3分）（2）去年该企业实际销售量是4000件，那么利润是多少？（4分）（3）该企业今年计划利润比去年增加20%，预计销售量应达到多少？（3分）53．冰城哈尔滨是著名的冬季旅游滑雪胜地，四海集团为抓住这一得天独厚的商机，拟在太阳岛上投资兴建一处滑雪场。

滑雪场的规模取决于游客的数量，而游客的数量多少又取决于当年的降雪量。

气象部门的数据显示，在过去的十年间，有3年是大雪、5年是中雪、2年是小雪。

据此，四海集团开发了三个方案：方案一：新建大型滑雪场，需要投资500万元。

如果下大雪，每年可得利润l00万元；如果下中雪，每年可得利润40万元；如果下小雪，每年亏损50万元。

方案二：新建小型滑雪场，需要投资250万元。

如果下大雪，每年可得利润60万元；如果下中雪，每年可得利润25万元；如果下小雪，每年亏损5万元。

方案三：将集团原有的一片球场改建为滑雪场，只需要投资l00万元。

如果下大雪，每年可得利润40万元；如果下中雪，每年可得利润10万元；如果下小雪，每年也能够得到利润l万元。

在暂时先不考虑税收和资金的时间价值的情况下，若土地的使用期为20年，四海集团运用决策树分析法应该如何选择?要求：绘制规范的决策树图（5分），计算各方案期望值（3分）和剪枝决策（2分）。

54.以上题兴建滑雪场规模的方案选择为例，假如我们缺失气象部门过去十年间的气象数据，现要求列出决策损益表（2分）并运用非确定型决策方法进行决策，即分别运用乐观法（2分）、悲观法（2分）、后悔值法（2分）、折中法（2分，假设乐观系数α=0.7）进行决策。

三、案例分析题（第1题8分，第2题4分，共2题，计12分）55. 某公司是一家大型商贸公司，拥有三个独立经营的分公司。