1985年成立新厂，改名为NUMMI——New United Motors Manufacturing Incorporated。结果是：一年以后， 该厂的生产率是GM平均水平的两倍，顾客满意度也是 GM所有工厂中最高的。
15 “青蛙变王子”的启示
员工人数 缺勤率 年抱怨事件数
产品 组装成本 生产率
9 企业管理的第一次飞跃
1769年，世界上第一家现代意义上的企业在英国诞 生，这意味着人类迈开了走向工业社会的步伐。此后一个 半世纪的漫漫岁月里，早期的企业家们普遍依靠个人经验 和直觉，再加上简单的分析和计算来指挥下属、运作企业。
就当时的企业规模、市场条件和科技水平而论，不 断积累形成的经验管理应该说对生产力的发展起到了积极 的作用。然而，随着企业规模的不断扩大和社会大生产的 形成，这种经验管理反而成为了企业发展的障碍。
2.寻找利用变革力量的领导人
3.寻找具有“4E”（精力、激励、 锐利、执行力）才能的领导人
4.寻找自信的管理人员
5.寻找把顾客放在第一位的管理 人员
34 第三节：文化的作用
一、三力理论：
政治力、经济力、文化力
35
三力理论
政 治 力
文化力
经济力
36
三力理论
政治力： 国家的国际地位 政府政策 政党的作用 社会制度
27 海尔文化
“海尔应象海……一旦汇入 海的大家庭中，每一分子便紧紧 地凝聚在一起，不分彼此地形成 一个团结的整体，随着海的号令 执著而坚定不移地冲向同一个目 标，即使粉身碎骨也在所不辞。 因此，才有了大海摧枯拉朽的神 奇。”
28
海尔文化
人活着，需要一种精神；一 个企业的生存发展，也需要一种精 神来支撑。
回忆
上次课印象深刻的内容
可以用自己的理解方式回答
1.企业文化是如何形成的？ 2.你记住了哪几种企业文化类型？知道现在
比较崇尚的企业文化是哪种类型吗？
一、企业文化的概念
形成方式有两种
企业成员在长期共同的工作或集体活动过程中 因为相互影响、相互适应、相互调整；或由企 业的创办者、领导者有意识地倡导和培育，从 而使不同成员的认知和行为产生某些方面某种 程度的趋同效应。
心脑决策，感性 又理性，尊重下 属，宽容仁慈， 与下属保持密切 关系，成果与人 并重，适度授权， 沉稳自信，公正 有主见
第 二 章 企业文化与企业竞争 力
第一节 从科学管理到文化管理 ——企业管理的软化趋势
第二节 文化竞争力 ——优秀企业的成功经验
第三节 文化力的作用 第四节 文化也是资本
学习目标
如何管理和运作虚拟企业和员工，给E企业带来新的困扰。
从以上六个方面看出：从科学管理到文化管理，是企业 管理顺应历史发展而产生的第二次飞跃。
这两次飞跃的真正力量都是生产力的发展。
23
第二节 文化竞争力
一. 《财富》500强评比总结的启示 二. 海尔的核心竞争力：海尔文化 三. GE的成功：人和思想的成功
19 三、服务制胜时代的到来与“更改管理”的误区
第三产业的特点一般没有直接的物质产品，主要产 品是服务。
服务质量的竞争是第三产业竞争的主要形式。
20世纪70年代法国企业家、学者认为：服务制胜的
时代已经到来。
微笑服务
泰勒的时间控制和外部控制只能治标不能治本。
如果提高服务质量：企业需要敬 业精神、对企业忠诚、有共同价 值观的心理环境，形成良好的企 业文化。
21 五、侵权管理的发展与企业精神的凝聚作用
通信手段的现代化，世界变小了决策 加快了，决策的复杂程度也空前提高。
1971年美国星巴克在 西雅图第一家咖啡零 售店，目前在全球拥 有5000多家门店的大 型企业。
22 六、网络经济的兴趣与虚拟企业的运作
网络的出现是人类20世纪的一项重要创举。网上办公、 网上购物、网上炒股、网上拍卖、网络资讯、网络广告、 网络银行……E时代向我们起来。
32
GE的成功
通用电气企业文化的核心：
1.思想和人都是至关重要的，通 用电气应该借思想来获胜
2.为满足组织的自我实现需求， 必须用学习和思想来控制传统和现状
3.通用电气核心能力是人的发展， 伟大的人最终可以使任何事成为现实
4.文化是通用电气最无法替代的 一个资本
33
GE的成功
用人观：
1.只培养那些与公司观点相同的 领导人
1995年在冰箱实行生产线无氟改造时，年轻的 分厂厂长助理唐海北带领同事坚持工作三天三 夜，完成了德国专家认为必须两周才能完成的 工作任务，最后晕倒在刚刚启动的机器旁。
安装维修工毛宗良在送货车辆被扣的情况下， 在38℃的高温下背着洗衣机走了两个多小时， 终于保证产品按时送到用户手中。
30 GE的成功－－人和思想的力量
一、《财富》500强评比总结的启示
业绩好的公司最优先考虑 业绩一般的公司最优先考虑
协作精神
尽可能减少风险
以顾客为中心
尊重各级管理者的指挥
公平对待雇员
支持老板
主动性和创新精神
做出预算
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25 二、海尔的核心竞争力－－海尔文化
1998年的一天，中国和许多国家的报 纸都报道了同一则消息：海尔集团总裁张 瑞敏应邀前往哈佛大学商学院，指导那里 的MBA讨论“海尔文化激活休克鱼”的案 例。
通用电气的CEO杰克.韦尔奇提 出:“要用快速、简易和自信引导公司 文化，通过人的力量来实现生产率增 长与竞争优势。”
就是在这种企业文化的指引下， 韦尔奇用18年时间使GE成长为1000 亿美元的巨人公司。
31
GE的成功
经营理念：
1.掌握自己的命运 2.面对现实，不能生活在过去或幻想中 3.坦诚待人 4.不要只是管理，要学会领导 5.在被迫改革之前就进行改革 6.若无竞争优势，切勿与之竞争
企业公关关系活动的辐射力
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三力理论
政治力、经济力、文化力的综合作用， 不是简单的相加，而是发挥其总体大于部分之 和的系统功能。其中的关键环节是企业家的总 体把握。
20 四、战略管理的崛起与企业哲学的导航功能
当今世界重要特点是：生产高度社会化和国际化， 企业外界环境复杂多变，市场竞争及企业并购日 趋激烈。
战略管理要以全局为对象。许多企业成功是具有 高明的企业哲学和优良的企业文化。
松下：长期保持了优质低价的竞争优势； 长虹集团：三坐标战略沿着价值链、产 业形态、模式三个方面推进了企业的发展。
17 “青蛙变王子”的启示
在UAW，负责人采用的是标准的泰勒式科学 管理模式，行政命令、严格监督、惩罚和解雇的手 段以及管理者高高在上的领导作风，工人仅仅是 “会说话的工具”，劳资双方矛盾十分尖锐。
相反，在NUMMI，日本管理人员尊重工人， 让工人们分组管理，各负其责，并且处处建立管理 者与工人平等的气氛，这使得员工们从原来的“捣 蛋鬼”摇身一变成为“敬业员工”。
企业家不再靠个人经验和直觉来指挥下属，而是开 始用调查研究、数学模型、数学工具等社会科学和自然 科学的方法来代替个人经验。
1 泰勒的观点
人物简介： 泰勒（Frederick W. Taylor, 1856-1915） 美国人,工程师,科学管理之父
管理就是确切地知道你要别人去干什么， 并使他用最好的方法去干。
37 三力理论
经济力： 劳动力和人才的数量和质量 财力 固定资产的实力 技术和管理水平
38
三力理论
文化力： 企业目标的牵引力 企业哲学的指导力 企业宗旨的凝聚力 企业精神的激励力
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三力理论
文化力：
企业道德、企业风气和企业制度的 规范力
企业风俗 、企业典礼、仪式和企业 活动的强化作用
企业标识、企业旗帜、厂容厂貌、 厂服、厂花、厂歌、纪念建筑、广告词、 音响作品、文化作品、文化体育设施、产 品外形和包装形象力
12 二. 脑力劳动比重的增加与 “外部控制”方式的局限
企业家和工人可以不再为生产定额而争吵，因为“时 间和动作研究”提供了精确的计算定额的方法；企业家不再 为生产工具和操作工艺的随意性而大伤脑筋，因为生产工具、 操作工艺、作业环境、原材料的标准化，为生产效率的提高 开辟了广阔前景；企业家不再为工人水平的的参差不齐而忧 虑，因为以“工作挑选工人”的原则进行系统的培训，为各 个生产岗位提供了第一流的工人；企业家不再因工人作业的 随意性而叹息，也不再因事必躬亲的指挥而疲于奔命，因为 “计划（管理）与执行相分离”的原则，大大加强了企业的 管理职能，使依法治厂、依法治企成为可能。
基于不同的角度进行划分： 迪尔与肯尼迪分类 艾博斯分类 康妮与芭芭拉分类 基于方格理论分类 梅泽正与上野征洋分类
康妮和芭芭拉的分类
鲨鱼型
戛裨鱼型
海豚型
用脑决策，理性， 冷酷无情，集权， 重业绩，与下属 疏远，强调服从， 多苛刻，冷漠
用心决策，感性， 重人缘，与下属 打成一片，过度 授权，缺乏主见， 重下属感受，多 赞美少批评，缺 乏自信，
“无私奉献、追求卓越”就 是海尔的精神，是鼓舞一个大企业 全体员工奋发向上的强大精神力量。
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海尔文化
海尔青年女工马颖从幼师职业班毕业被分到冰 箱厂当焊工，它本着“没有不好干的活，只有 干不好的工作”的想法，认真跟着师傅学习技 术，刻苦钻研，仅两个月就可独立操作，终于 创下了121万个焊点无泄漏的记录。
10 一. 温饱问题的解决与“经济人”假设 的困境
十九世纪末二十世纪初，泰勒的代表作《科学管理 原理》一书问世，标志着企业管理由漫长的经验管理阶 段迈进了划时代的科学管理新阶段。
泰勒的科学管理理论使企业管理由经验上升为科学， 很快在欧美推广。以福特车厂的流水线生产为标志，科 学管理极大地推动了生产效率的提高。
掌握企业管理发展的三阶段 1. 文化竞争力的内容 2. 文化力的作用 3. 文化资本的概念
8 第一节 企业管理的软化趋势