目录 一、品牌定位 ..................................................错误!未定义书签。 二、操作流程 ..................................................错误!未定义书签。 三、人员分工 ..................................................错误!未定义书签。 四、运营计划 ..................................................错误!未定义书签。 市场分析 .................................................错误!未定义书签。 行业产品分布。 .......................................错误!未定义书签。 淘宝销售分布： .......................................错误!未定义书签。 《 客户分析： ...............................................错误!未定义书签。
主要目标 .............................................错误!未定义书签。 分析因素 .............................................错误!未定义书签。 产品分析 .................................................错误!未定义书签。 主要目标 .............................................错误!未定义书签。 预测热销产品 .........................................错误!未定义书签。 店铺装修 ................................................错误!未定义书签。 确定店铺的整体风格及各个功能板块的设计工作 ...........错误!未定义书签。 , 细化买家须知内容，尽量做到顾客自主购物 ...............错误!未定义书签。
开业促销策划 .........................................错误!未定义书签。 优化商品标题和描述体验 ...............................错误!未定义书签。 营销活动 .................................................错误!未定义书签。 确定主打产品 .........................................错误!未定义书签。 开展庆店铺的营销活动 .................................错误!未定义书签。 设置淘宝客，聚划算等活动，引进流量 ...................错误!未定义书签。 五、淘宝商城常规运营列表 ......................................错误!未定义书签。 ￥ 六、发货与售后 ................................................错误!未定义书签。
关于发货 ..................................................错误!未定义书签。 发货管理 .................................................错误!未定义书签。 售后管理 .................................................错误!未定义书签。
> 一、品牌定位 二、操作流程 新店注册 — 编写运营方案 — 产品选择 — 产品上传 — 店铺装修 — 推广 — 客服和物流
三、人员分工 。 人员 工作内容 备注
总策划师 负责店铺运营方向，产品经营类目，市场规划，品牌营销，数据监测等 网店营销 主要负责淘宝运营，店铺装修，维护以及推广，协调做好店铺整体推广工作，同时负责店铺推广的实际操作
￥ 制定淘宝推广
方案，根据需求随时调整运营方案 美工兼文案 负责店铺和产品的相关图片处理，设计促销海报，活动图片，店铺装修维配合参加淘宝活动报名 护和更新 活动策划 淘宝线上活动－淘金币，聚划算，优惠券，新品特卖等活动策划， 客服 、 负责产品上架，订单打印，主动介绍
商品，服务热情周到，为买家在各个环节做好服务，统计网店数据
四、运营计划 市场分析 行业产品分布。 A、找到什么样的产品，做到什么样的销量(新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量，) B、产品的特性和卖点的分析。 $ C、寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢
先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等。 淘宝销售分布： A、产品关键词搜索量(日搜索量，优化，提升)的分析 B、淘宝销售分布：①一级类目：价格分布(销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比)，②二级类目：价格分布(销售集中 区间，占全网百分比)，选择人气排名(以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点)C、主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销 售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。
客户分析： 主要目标 为店铺装修、市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。
分析因素 · 性别、年龄、地域、职业、消费习惯、兴趣。我们要比客户更加
了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。 产品分析 主要目标 通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品、产品价格区间、上淘宝主推是否有机会热销。
预测热销产品 从顾客喜好、产品创新、价位、品牌、卖点、客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。
店铺装修 : 确定店铺的整体风格及各个功能板块的设计工作 店铺装修总体要求是高档大气，页面简洁，层次分明，功能齐全，整体功能大于局部
细化买家须知内容，尽量做到顾客自主购物 产品描述必须全面，专业，做好买家用户体验，吸引买家产生兴趣 宝贝描述： 商品名称，品牌信息，功用，规格参数，使用效果等。 开业促销策划 店铺公告栏下面可以写明“本店开张全店商品打几折”，“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折，赠品，现金反馈等三大类型。
优化商品标题和描述体验 【 产品描述要求
产品名称和各类参数：材料，风格，味道等 产品的特征和卖点：描述中体现卖点，最大限度刺激买家购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至物超所值 产品的图片展示： 图片一定要清晰，正面，侧面，使用图，细节拍摄，整体效果等5-10张图片，增加一些细节部分展示，例如材料特写，标志，证书等 宝贝详情页面关联营销 在产品宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，同时，做好店铺相关内链
营销活动 确定主打产品 | 选取有优势的主打产品，以后历次活动优先考虑主打产品的报名，
以此吸引客户，做好关联销售，每一款产品上架前必须商定好价格和定向，主打产品必须是当季热卖，价格实惠为优，前期打造爆款除了优化产品外，可以适当的刷点，以增加人气，获得好评为后面买家增加参考。
开展庆店铺的营销活动 传达新品上架，本店优惠，打折活动天天特价等信息，利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，促使其来店领取优惠券并告知推广打折信息
设置淘宝客，聚划算等活动，引进流量 搜索自然排名 在对淘宝搜索引擎排名规则熟悉之后，对产品进行优化，上架时间，橱窗推荐，标题关键词，收藏量，店铺信誉，店铺评分和服务质量等进行一系列调整优化，保障店铺持续引进流量 淘宝客推广 从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接、个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金；简单说，淘宝客就是指帮助卖家推广商品并获取佣金的人。一个月时间都将探索和考察淘宝客的效果，并为后面提供指导 ） 数据分析
每天监控店铺流量变化，访客来源，并对变化提出相应修改建议，每周对零食市场情况进行分析，了解行业趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议
五、淘宝商城常规运营列表 项目类别 项目 概述 ) 店铺设置和重点 费用项 项目操作权重
免 费 资 源 — 淘宝搜索引擎优化 侧重于标题关键词的运用，宝贝描述页面文字的详细度，增加宝贝排名 负责上架产品进行SEO提取 负责根据淘宝网排名规则制定关键词排列规则 负责参照关键词进行标题功能性，宝贝描述
人力成本 常规
/ 淘宝社区
活跃发帖回帖，帮助买家回答问题，通过发帖ID引流 参加报名社区促销活动 争取社区首页免费广告位
客服人员负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。 运营人员通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品 人力成本
! 银币赚取成本
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