完整性 原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性 原则
要注意表达的态度、技巧和效果 要考虑沟通的策略
策略性 原则
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高效沟通的五个关键
一 开放的沟通氛围 二 正确的沟通态度 三 多种沟通平台与渠道 四 便捷的沟通工具 五 良好的沟通技巧
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人际沟通的三大要诀
有效果比有 道理更重要
没有对错，只 是角度不同
沟通效果取决 于对方的反馈
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工作汇报的态度
主动而不越权
一 二
尊重而不吹捧
三
请示而不依赖
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哪些情况下必须汇报
做好工作计划时，立即向上司汇报 工作进行到一定程度时 工作进行中出现意外时 需要作出超权限的决策时 出错了，及时汇报 工作完成后及时汇报
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工作汇报的程序
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报
当你没听清楚，或者 没有理解时，要及时 沟通，一定要完全理 解对方所要表达的意 思，做到有效沟通。
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积极聆听技巧
倾听回应
提示问题
重复内容
归纳总结
表达感受
在对方讲话时， 当你没有听清楚 不时的点头、微 的时候，要及时 笑鼓励对方继续， 提问， 或者说些短句鼓 励对方继续。如 “不错”、“我 也这样认为”等。
用图表说故事
让文字说话
让数据证明一切 22
沟通的三大能力
反馈
发问
倾听
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倾听的五个层次
忽视性 假装性 选择性 专注性 同理心
从自己的角度
从别人的角度
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不用表明同情、同意，更不需要表明立场
自传式反馈
• 自传式反馈：是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。 • 我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，
将对方的话，换成 如：“不错”、 如：“非常好，
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发问的形式
封闭性问题 是不是、是否
开放性问题 什么
愿意还是不愿意
怎样
好不好
如何
先用开放性，后用封闭性！
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发问的关键
穿透演绎
呈现事实
发现真相
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发问出发点
批判性 易产生负面看法 证明我的观点是对的
指责 情绪容易被影响 引发对抗关系
启发性 愿意探索新事物 更多不同的观点
支持 保持中立的态度 创造共赢关系
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工作汇报的常见问题
散 • 主题不突出，事无巨细，面面俱到 偏 • 过多过细地讲了与主题无关或关系不大的内容 乱 • 想到哪里就讲到哪里 空 • 大话、套话、空话连篇 浅 • 对工作过程和典型事例缺乏分析、提炼 假 • 不是实事求是地反映情况、回避问题、报喜不报忧
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让工作汇报内容更加有力
利用视觉沟通
弱
书面汇报
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内容明确 弱
强
工作汇报种类
日常性
阶段性
汇报 种类
传达性
总结性
突发 事件
汇报形式： • 主动汇报 • 被动汇报
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沟通原理及障碍
编码
信息
特定 信息
解码
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反馈
解码 干扰 编码
“理解”了 的信息
未理解的 信息-丢失
是什么导致了信息的失真
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的
100% 90% 70%
诠释以及评估别人的观点。
追根 究底
价值 判断
自以 为是
好为 人师
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同理心反馈
• 同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。 – 重复字句——只是字句，不是感受 – 重整内容——用自己的话总结大意 – 表达感受——捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受 – 重整内容并表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受 工作汇报前要了解上司 如何正确的做工作汇报
3
什么是高效沟通
为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体间传递， 达成共同协议并行动的过程。
4
工作汇报的定义
• 工作汇报，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面而系统的 总检查、总评价，进行一次具体的总分析，总研究；也就是看看取得 了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高.
工作汇报=和领导沟通
5
工作汇报的定义
势 把握时机
运用策略 术
工作 汇报
道 遵循原则
6
沟通的目的与要素
• 日程得到推动（推动日程） • 见识得到分享（分享见识） • 关系得到加强（强化关系）
7
工作汇报的目的
及时争取上级的正确指导 对领导的一种尊重 汇报是工作的一部分 避免挫折，少走弯路 让领导更能客观的评估自己
他所听到的
40%
他所理解的
他所接受的
他所记 住的
10-30%
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而且他还会向人转述…………
造成沟通障碍的主观演绎
脑外世界
视觉 听觉 感觉 味觉 嗅觉
14
输入
脑内世界
信念规则价值观
过 扭 我们演绎的世界
滤曲 删消 减除
输出
视觉 听觉 感觉
高效沟通的基本原则
表达的意思要准确无误
准确性 原则
表达的内容要全面完整
明确双方的优势 劣势，对可能遇 到的情况进行沙 盘推演，事先制 定几种对策方案。
在沟通前尽可能 彻底地了解沟通 对象的习惯、性 格、行为方式、 价值观、沟通偏 好等信息。
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第二步 确认需求
积极聆听
有效提问
及时确认
要用心和脑去听， 通过提问更明确 要设身处地的去 的了解对方的需 听，目的是了解 求和目的。 对方的意思。
沟通与工作汇报技巧提升
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是否在汇报时遇到以下困惑
• 想用最少的时间说最有效的话？ • 不知道领导想听详细的汇报还是简单的概述？ • 内容太专业，不太容易说清楚？ • 干得多，汇报时说的少怎么办？ • 汇报时想尽可能把话说的周全？ • 事先做了详细汇报准备，临时让从简说明怎么办？ • 重要汇报有时候内容逻辑性把握不好怎么办？ • 汇报时丢三落四，条理不清怎么办？ • 想通过汇报给领导留下深刻的印象？
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沟通的四个特点
我们所做的每一件 事情多数需要沟通
我们既要收集信息， 又要给予信息
随时性
情绪性
沟通 特点
双向性
互赖性
信息的收集会受到传递 信息的方式影响
沟通的结果是由双方决 定的
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沟通与工作汇报种类
口头汇报
内容丰富
正式汇报 非正式汇报
强 面对面交流
电话 电子邮件 备忘录、联络单、信件 文件、公告、广告
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高效沟通六大步骤
事前 准备
确认 需求
阐述 观点
处理 异议
达成 协议
共同 实施
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第一步 事先准备
确定目标 设定底线
制定沟通计划
对可能情况 做沙盘推演
彻底了解沟 通对象
我们在与别人沟通 之前，心里一定要 有一个目标，明确 自己希望通过这次 都达到什么目的， 设定自己的底线。
列一个表格，把要 达到的目的、沟通 的主题、方式以及 时间、地点、对象 等列举出来。