,. ***项目 交房方案
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年 月 ,. 目 录 第一章 项目验房计划………………………………………………………3 第二章 前期准备工作………………………………………………………7 第三章 项目交房组织计划…………………………………………………8 第一节 交房方案总体说明………………………………………… 9 第二节 工作目标………………………………………………………9 第三节 交房工作思路…………………………………………………9 第四节 交房组织方案…………………………………………………10 第五节 集中交房现场布置及包装……………………………………16 第六节 难点分析及对策………………………………………………16 ,. 第一章 ***项目**号楼验房计划 ( 年 月) 概述 按照集团确定的交房计划，通过验房工作按时向业主交付房屋，公司相关部门在交房前完成各自负责事项，发现问题并及时督促有关单位及时予以解决，确保业主顺利接房。 一、成立验房组，成员为： 总指挥： 组 长： 副组长： 组 员：参与验房的其他人员 二、验房工作计划 依据住建部《物业承接查验办法》及《泽京物业接管验收标准》细则规定，须在房屋交付业主前做承接查验，相关的承接查验记录，以及政府职能部门参与验收合格后的资料应作为档案资料单独保存。 接房倒排时间节点均以项目部最终确定，房屋整改合格交付给物业公司时间： 年 月 日。 ,. *****号楼物业工程移交验收工作计划 序号 工作内容 起 止 质量标准 责任部门 协作部门 责任人 备注
1 与开发公司签订房屋承接查验协议 交付前90天 交付前75天 按承接查验办法执行 管理处 项目部 管理处经理
2 核对水电表底数 交付前60天 交付前35天 每块表准确无误 管理处 项目水电工程师 管理处工程主管 水电须入户
3 电梯移交接收 交付前90天 交付前25天 设备运行正常、符合安检验收标准、双电源切换正常、移交相关资料齐全。 管理处 项目部、品质部 管理处经理 交房期间电梯维保人员到现场待命
4 消防设备移交验收 交付前30天 交付前10天 1、消防设备购买、安装合同；2、消防设备制造、安装单位、维护单位资料；3、消防设备产权所有者及用户的名称和地址；4、消防广播、消防栓等设备参数；5、随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、机房布置图、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等） 6、设备、仪表调试运行检验记录、管道冲洗、水压及闭水试验检验记录；7、消防系统主要材料和制品的合格证或试验记录；8、消防验收合格证书；9、其它相关资料 管理处 项目部、品质部 管理处工程主管
所缺资料备注清晰 ,. 5 排水系统移交接收 交付前30天 交付前5天 管道通水、通球试验畅通，窖井干净、井盖完整。相关图纸资料齐全 管理处 项目部、品质部 管理处工程主管
6 监控系统（包括室内安防、门禁）移交接收 交付前30天 交付前5天 布线规范整齐，监控点设置合理，运行正常，完整、准确无误、移交相关图纸资料齐全 管理处 项目部、品质部 管理处工程主管
7 室内分户验收 交付前120天 交付前60天 了解房间层高、进深、开间尺寸，室内相关配置情况，对墙面空鼓、开裂、露网进行清晰标识，存在问题呈报相关部门、责任人 管理处 项目部 品质部 管理处经理
8 组织维修人员对交房楼栋复验房 交付前30天 交付前20天 检查室内窗、栏杆、天棚、地坪、墙面、排水、烟道、空调孔、通讯、入户门、卫生间防水、安防布线及水电入户情况符合交房标准 管理处 项目部 管理处经理
9 组织环境服务部对接房区域开荒 交付前10天 交付前5天 洋房高标准、高层公区高标准，高层户内无明显可视垃圾，栏杆扶手无可视积尘 管理处 管理处环境主管 配合部门：安全、维修服务部
10 室内功能提示条粘贴 交付前20天 交付前10天 提示条样式，张贴统一标准，无误 管理处 管理处客服主管
11 楼栋号、门牌号核对，安装门牌号 交付前40天 交付前15天 与设计和销售房号一致，标准统一，位置准确 管理处 管理处工程主管
12 小区室外环境景观、交付前20交付前10符合使用标准熟悉绿化、清洁用水管理处 项目景观工程师 管理处经 ,. 整体环境及标识、告示栏移交验收； 天 天 管道走向及计量设置，路面无积水，排水畅通，小区路灯，移交相关图纸资料齐全 品质部 理
13 核对入户门钥匙及编号 交付前30天 交付前20天 钥匙完好，编号准确无误 管理处 项目安装工程师 管理处客服主管 14 入户门、信报箱钥匙移交接收 交付前30天 交付前15天 准确、规范、完整 管理处 项目安装工程师 管理处客服主管
15 厨卫关水试验 交付前30天 交付前20天 卫生间保证四角淹水 管理处 安全服务部 管理处安全主管
16 跃层竹楼梯搬运到位 交付前40天 交付前30天 跃层全部规范摆放到位，保证安全 管理处 安全服务部 管理处安全主管
17 校验进户门钥匙 交付前15天 交付前5天 准确无误 管理处 物业客服服务部 管理处客服主管
18 室内最后验房检查 交付前10天 交付前2天 检查整改及清洁情况，达到交房标准 管理处 管理处客服主管
19 交付物业 合格交付物业 房屋质量合格，满足原设计和使用功能 管理处 管理处经理 ,. 第二章 前期准备工作
一、交房现场公示内容及制作：项目部 1.泽京品牌宣传展板 2.开发公司需公示的文件：建设工程竣工验收备案登记证，房屋两书、实测报告、专项验收合格证明（消防验收、电梯验收合格证）。 3.物管公司需公示的文件：物业收费备案登记、交房流程展板。 装饰装修管理流程、物管公司介绍及业绩展示等。 二、交房现场配套服务招商工作： 经营部：落实招商及具体展位安排、商家接待。 三、交房倒排计划表
项目交房内部控制倒排计划.xls,. 第三章 ***项目**栋交房组织计划
第一节 交房方案总体说明 本次交房总量： 户；其中：高层 户，洋房 户，商业 户。 集中交房地点： ； 集中交房时间： 年 月 日 责任部门：***项目部、物业公司 协作配合部门：集团行政管理部、财务管理部、开发公司 第二节 工作目标 工作目标：尽善尽美、超越期待 为了最大程度的追求客户满意，践行企业的核心价值观，交房工作力求做出服务的亮点和让业主惊喜的闪光点，为泽京品牌加分。 通过人性化的流程设计，彰显“做好每个细节，超越顾客期待”的服务理念。 用温暖来传递关爱，让客户体验回家之旅。 第三节 交房工作思路 一、交房流程：精心设计动线、尽量简化流程，按照集中一站式和常规两段接房设置； 二、接待思路：在交房接待处设置引导人员全程陪同业主按照流程设计完成接房； 三、创新服务： 1、 2、 ,. …… 四、交房活动策划思路：用活动营销的思路来策划交房活动，既营造接房喜庆氛围，也达到营销宣传的目的。同时让客户感受被尊重和关怀，进一步提升泽京品牌的知名度和美誉度。 五、提前3天进行交房预演练，检验交房的各项准备工作、现场服务、组织、协调能力和流程设置的合理、便捷性； 六、专人负责对内对外的宣传工作； 七、监督检查：品质部，检查现场员工行为、服务质量、是否按方案执行，发现未尽事宜。 八、激励机制：对违规违纪现象提出处罚意见，对表现突出的个人和团队提出表扬和奖励。 九、总结归档。 十、整改跟踪。 第四节 交房组织方案 一、领导成员： 总指挥—— 目部总经理。 客户签约咨询小组长—— 管理处客服主管。 现场秩序维护小组长—— 管理处安全主管。 交房流程控制小组长—— 管理处经理。 房屋工程整改答疑小组长—— 项目部工程主管。 现场综合答疑小组长—— 物业公司区域负责人 二、工作职责 总指挥：负责交房现场工作开展统筹协调。 ,. 客户签约咨询小组长：负责交房现场与业主签业主临时管理规约，发放接房礼品盒、入户门钥匙，信报箱钥匙、业主卡、可视对讲机等，熟悉物业管理相关法规。 现场秩序维护小组长：负责交房现场秩序的维护和后勤保障工作、突发事件的协调、处理。 交房流程控制小组长：负责交房现场各环节协调及控制，物业管理及客户服务等涉及的相关问题的咨询、解答受理，交房总结提报（提报总指挥）。 房屋工程答疑小组长：负责房屋设计、施工质量等有关工程问题咨询、解答受理及客户接待。 现场综合答疑小组长：负责房屋销售、物业服务类综合接待答疑及现场协调。
三、集中交房流程 1．集中交房工作流程
出示房款票据 核算收、退费用 完善接房资料 身份证 、购房合同 开据接房流程单 交接钥匙 接房通知书 缴纳物管费
房屋设计、质量 等有关 陪同业主验房 工程问题的咨询解答，安排 记录整改需求 施工单位整改
2．常规交房工作流程
业主 接待组 财务组 资料组
装修组 验房组 房屋工程答疑