考试题型说明： 选择题（共10题，每题2分，共20分） 判断题（共10题，每题1分 共10分） 简答题（共4题，每题10分 满分40分） 案例分析题：（共5题，每题6分 共30分） 请各学员认真复习下列练习题：

练习一选择题

从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将代号填入（ ）中： （ B ）1.ISO9000族质量管理体系国际标准是： A）产品要求的国际标准 B）由ISO/TC176制定的质量管理体系国际标准 C）是质量管理体系审核的依据 D）用于检验产品质量的国际 （ B ）2.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是 A）质量目标 B）质量计划C）质量手册D）程序文件 （ D ）3.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求 A）是为了统一质量管理体系的结构和文件 B）是为了统一组织的质量管理体系过程 C）是为了规定与产品有关的法律法规要求 D）以上都不是 （ D ）4.为采购、生产和服务提供适当的信息。 A）设计评审B）设计验证C）设计确认D）设计输出 （ A ）5.对顾客指定的供方提供的原材料，组织应。 A）按”7.4采购”进行控制 B） 按”7.5.4顾客财产进行控制 C）顾客对原材料的质量负责 D）B+C （ D ）6.质量方针应包括 A)产品的目标 B)满足规定的要求的承诺C)持续改进的承诺 D)B+C （ D ）7.文件的详略程度取决于 A)组织的规模和活动的类型B)人员的能力 C)过程及其相互作用的复杂程度D)A+B+C （ D ）8.根据GB/T19001标准的要求，以下哪个过程必须制定文件化程序 A)产品实现的策划B)部审核C)不合格品控制D)B+C （ C ）9. 通常是有形产品，其量具有连续性特性的产品是。 A)软件 B)硬件 C)流程性材料 D)服务 （ D ）10.质量目标应。 A)可测量的 B)都是量化的 C)应进行分解D) A+C （ D ）11.质量手册必须包括。 A)质量方针和质量目标B)质量管理体系的围 C)各过程的顺序和相互作用的描述D) B+C （B ）12.系统地识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为

A)管理的系统方法 B)过程方法 C)基于事实的决策方法 D)系统论 （ C ）13.每次审的审核结果应作为过程的输入。 A）设计和开发B）管理体系策划C）管理评审D）产品实现 （A ）14.对一次审核活动和安排的描述。 A)审核计划B)审核方案C)审核围D)B+C （ B ）15.由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核是指。 A）第一方审核 B）第二方审核C）第三方审核D）结合审核 （ D ）16.部审核是为了评价质量管理体系的 A）适宜性 B）有效性C）符合性D）B+C （ C ）17.当对某份合同中与产品有关的要求进行评审时 A）必须召开会议对合同的要求进行评审 B）必须向总经理报告 C）采用任何有效的方式 D）以上都不是 （ D ）18.一个组织的最高管理者主持对本组织的质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审是 A）第一方审核B）第二方审核C）第三方审核D）管理评审 （ D ）19. 实施GB/T19001标准可以帮助组织 A）提高组织的质量管理体系运作能力 B）有利于提高产品质量，增强竞争能力，提高经济效益 C）有利于组织持续满足顾客的需求和期望，增强顾客满意程度 D）A+B+C （ A ）20.检查表 A）是审核员对审核活动进行具体策划的结果B）应提前交给受审核部门的人员认可 C）必须经过管理着代表的批准D）B+C （ D ）21.组织应确定并提供的资源是 A）实施、保持质量管理体系所需的资源 B）持续改进质量管理体系有效性所需的资源 C）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源D）A+B+C （ B ）22.针对特定时间所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核是 A）审核计划B）审核方案C）审核围D）A+C （ C ）23.首次会议由主持 A）最高管理者B）审核组长C）受审核部门负责人D）管理者代表 （ C ）24.质量手册中可以不包括 A）形成文件的程序或对其引用B）质量管理体系过程的相互作用 C）质量方针和质量目标 D）质量管理体系围，包括删减的细节与合理性 （ D ）25.以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行 A）管理评审B）与产品有关要求的评审C）设计和开发 D）部审核 （ D ）26.收集信息的方法可以是 A）面谈B）观察 C）查阅文件和记录D）A+B+C （ B ）27.随着现场审核活动的进展，可以。 A）更改审核围 B）修改审核计划 C）改变审核目的 D）A+B+C （ B ）28. 针对部审核中发现的不符合项，由实施纠正措施 A）审核组B）出现不符合项的责任部门 C）管理者代表D）审核组长 （ B ）29. 末次会议主持 A）最高管理者B）审核组长C）受审核部门负责人D）管理者代表 （ B ）30. 对供方的质量管理体系要求可以体现在 A）与顾客签定的销售合同中B）组织的采购信息中 C）质量计划中 D）以上各项都不允许 （ B ）31. 审核是一个的过程 A）发现不合格B）抽样调查C）对不合格品处置D）检验产品质量 （ D ）32. 是需要确认的过程 A）产品实现过程 B）生产和服务提供过程 C）所有质量管理体系过程 D）在产品使用或交付后问题才暴露的过程 （ C ）33. 能够达到可追溯目的的标识是。 A）产品标识B）产品的监视和测量状态标识 C）唯一性标识D）产品的防护标识 （ D ）34. 审员的作用。 A）对质量管理体系的运行起监督作用 B）对质量管理体系的保持和改进起参谋作用 C）在第二，三方审核中起外接口的作用 D）A+B+C （ C ）35. 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施是。 A）纠正 B）纠正措施C）预防措施D）改进 （ C ）36. 质量目标是。 A）组织总的质量宗旨和方向 B）应定量可测量 C）与质量方针保持一致 D）A+C （ D ）37. 审由实施的。 A）最高管理者 B）部门负责人 C）相关方D）审员 （ C ）38.质量管理体系和环境管理体系一起审核时称为。 A)联合审核 B)部审核C)结合审核 （ C ）39.审核准则是。 A)质量管理体系标准 B)合同 C)用作依据的一组方针、程序或要求D)法律法规 （ D ）40.审核工作文件包括。 A)检查表和抽样计划B)记录信息的表格 C)审核后形成的记录 D) A+B+C （ B ）41.现场审核活动由控制 A)最高管理者B)审核组长C)受审核部门负责人D)管理者代表 （ C ）42.不是审员的责任 A)编制检查表B)实施现场审核C)制定纠正措施D)跟踪验证纠正措施 （ C ）43.审时发现质量体系活动没有按文件或标准的规定或要求执行，此类不合格称为 A)体系性不符合B)效果性不符合C)实施性不符合D)观察项 （ A ）44.审核报告中可以不包括。 A)审核计划 B)审核准则 C)审核发现 D)审核结论 （ C ）45.对顾客提供的原材料，组织应： A）与采购的产品同等对待 B）进行严格检验 C）进行验证，如检查合格证、外观、数量等 练习二 判断题 下列各题中，你认为正确的在（ ）中划“√”，错误的划“×” （√）1. 持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。 （√）2. ISO9000族标准强调质量管理体系是组织管理体系的一个组成部分，应与其他管理体系相容。 （√）3. 不合格品在经过纠正后应进行再次验证。 （√）4.设计和开发的输出应包含或引用产品的接收准则。 （×）5.只有按策划的安排圆满完成所有产品实现过程之后，才能放行产品和交付服务。 （×）6.组织应分别编制“纠正措施控制程序”和“预防措施控制程序”。 （√）7.过程的监视和测量包括对生产和服务提供过程的监视和测量。 （×）8.对供方的评价选择就是对供方提供的产品质量的好坏进行选择和评价。 （×）9.组织应对与供方签定的采购合同进行评审。 （√）10.管理的系统方法和过程方法研究的对象都与过程有关。 （√）11. 组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行评审。 （×）12. 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件是质量计划。 （√）13. 对顾客提供的原材料，组织应进行验证，如检查合格证、外观、数量。 （×）14.产品标识能够达到防止误用不合格品的目的。 （√）15.组织对外包过程负有责任。 （×）16.组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。 （√）17.组织最高管理者的管理承诺是建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性。 （√）18. 当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用时应向顾客报告。 （×）19.组织应分别编制“文件控制程序”和“记录控制程序”。 （√）20.在组织中使用适宜的统计技术能够帮助组织实施持续改进。 （√）21. 产品实现的策划包括对设计和开发过程的策划。 （√）22. 最高管理者必须定期进行管理评审。 （×）23. ISO9001：2000标准规定对所有的供方都应进行评价和选择。 （√）24. 对信息和数据的逻辑分析或直觉判断是进行有效决策的基础。 （×）25. 程序文件指ISO9001标准要求编写的程序文件。 （√）26. 对员工的能力判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。 （×）27.为确保质量管理体系，所要求的文件的控制，现行有效文件必须有受控标识。 （×）28. 测量和监控只需对生产和服务运作进行策划。 （×）29. 只有得到了顾客的批准后，在策划安排的某项活动/过程未圆满完成之前均可放行或交付产品。 （√）30. 工作环境的对象是指工作时所处一组条件,可以是物理的,社会的,心理的和环境因素。 （√）31. 管理评审应评价组织质量管理体系改进的机会及变更的需要。 （√）32. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。 （√）33. 公司所建立的质量管理体系必须满足客户的要求及法律、法规的要求。 （×）34. 组织的质量体系文件只能由质量手册，程序文件，作业指导书、记录组成。 （×）35. 没有抱怨和投诉就表明顾客满意了 （×）36. 与产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的容就可以。 （×）37. 与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径。 （×）38. 所有的生产都需要作业指导书。