成员关系： 决定团队的整体效能
发挥优势，取长补短：1＋1＞2 相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2 貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2 双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0 矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0
如何融入团队
独行侠难成其事，成功来自于团队 每个部门、每个人都很重要 控制你的优越感 得道多助失道寡助
商务礼仪
有礼行遍天下，无礼寸步难行。
42
为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立 你不是一个简单的驾驶员 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象-----你是企业形象的大使 传播沟通信息-----你是企业宣传的桥梁 提高办事效率-----你是快乐工作的催化剂
43
商务礼仪准则
职业道德的准则
目标与成功
目标 没有目标
人数（百分 比） %
27%
目标模糊
60%
有清晰但比 较短期的目标
有清晰且长 期的目标
10% 3%
25年后
几乎都生活在社 会的最底层 几乎都生活在社 会的中下层 大都生活在社 会的中上层 成为社会各界的 顶尖成功人士
生命是新陈代谢
这个世界上最伟大的不是我们已经取得的 成果，而是我们前进的方向。
打造高效团队
1
团队建设日趋重要的
时代背景
◆ 现代社会是团队力量竞争的社会 ◆ 团队力量大于单个人力量之总和 ◆ 借助团队可增大个人的无形资产 ◆ 加入团队使竞争发生了质的升华
2
3
团队建设的
前提
合向没落和衰亡
一个组织必须时时刻刻保 持适当的张力，从外部引入竞 争、引入冲突、引入动力，才
道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗
位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
44
塑造专业形象
第一印象
出乎意料 占据心理优势
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟 30%的口语
45
塑造专业形象——基本职业素养
商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪 商务交往
避免成为“植物人”的第一个问题
我在团队中存在的价值是什么？
切记：不要问公司能为你做什么， 问问你能为公司做些什么？
避免成为“植物人”的第二个问题
钱以外的工作动力是什么？ 切记：要么享受工作、 要么忍受工作！
避免成为“植物人”的第三个问题
什么可以成为我下一步的目标？ 切记：知道自己要去哪里， 才有可能到达那里。
46
商务服饰礼仪
基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
47
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
48
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
49
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
工作群体
表现出色的团队
真正的团队 潜在的团队
伪团队
团队绩效 7
清晰的
一致的 良好的
目 标 相关 承 诺相互 沟 通
的技能 的信任
谈判
恰当的
技能 内部领 导
支持
外部 支持
高效团队的特征
8
处理同事关系的三个观念
同事是帮手，不是对手 同事是伙伴，不是冤家 同事是兄弟，不是路人
带着积极的观念与同级领导 相处，你会发现彼此之间是 互为资源的。
经营团队文化
12
感恩的文化
因为感激会获得好的心情 怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉
感恩的生活
我们需要感恩
我们都需要职业化
做喜欢做的事 VS 做必须做的事 痛苦地做事 VS 快乐地做事
快乐来自哪里
积极快乐的情绪会带来什么?
? 积极快乐的情绪来自哪里?
什么是你的职业化
职业能力：态度、技能 职业结果：做人、做事的品质 职业品牌：知名度、美誉度
第二问：如何看待敬业
敬业是人类精神的表现 从表面上看，敬业只有益于老板、公司；但
实质上，最终的受益者是你自己。 使敬业成为自己的职业习惯。
第三问： 对公司忠诚就是对自己忠诚
利益是一致的
第四问 丢掉任何借口
任何借口都是推卸责任 在西点军校一直奉行的一种行为准则：执
行命令，不要借口。
41
你的职场素质如何？
避免成为“植物人”的第四个问题
为了到达目标我必须进行哪些准备？ 切记：大舍大得、小舍小得 做人最怕舍不得！
避免成为“植物人”的第五个问题
一旦出现任何问题我该怎么办？
切记：永远把焦点放在： 我该怎么做， 而不是别人该怎么做！
态度管理
态度比技能更重要
态度（情绪）管理的目标
雇佣军
志愿军
职业化态度
创业心态：为自己工作 积极心态：热忱的工作 游戏心态：快乐的工作
创业心态带给你什么？
o 让你更快的脱颖而出 o 让你获得更多奖赏 o 让你更轻松、更快乐
行为管理
使自己脱颖而出的竞争力
如何应对环境
工作环境意味着什么？ 什么该做什么不该做？ 当你陷入不顺心的状态时 改变自己、影响他人
能发挥其最大的整体效能。
4
理解团队含义
理解团队
团队即是一种为了实现某种目标而 由相互协作的个体组成的工作群体。
5
团队与群体
工作群体
工作团队
•信息共享 •中性（有时消极） •个体化 •随机的或不同的
目标 协同配合 责任 技能
•集体绩效 •积极 •个体的或共同的 •相互补充的
6
团队行为曲线
工 作 表 现
如何销售自己
做“千里马”还是做“伯乐” 在工作中推销你自己 让购买你的人觉得物超所值 需要你 + 喜欢你 = 离不开你
生命中最大的错误在于你自己 认为是在为别人工作
第一问： 如何看待自己的工作
工作的实质是什么？ 眼睛总盯着薪水，你将注定平庸，不会有真正的
成就感。
拿多少钱干多少活，对自己的潜能是一种毁灭！
口齿清晰 用词文雅
50
交谈礼仪
交谈：避免谈及的话题
与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题
常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
51
职业化管理
观念管理：我为什么而工作？ 态度管理：我为谁而工作？ 行为管理：我应该怎么做？
观念转移
是改变行为与态度的原动力 （无论是瞬间完成或长期酝酿而成）。
观念一
可能思考 不是不可能，只是暂时缺少方法；
观念二
双赢 既能勇往直前，有能为他人着想 一起把蛋糕做大 只有双赢才能有持久的人际关系