远程教育学习支持服务体系的现状及存在问题的研究
摘要：在远程开放教育中,良好的学习支持服务是保证远程学习成功的支柱和基础。

通过对我校学习支持服务现状的分析,剖析了学习支持服务体系中存在的问题,并就具体问题给出具体的解决策略,以期对我校远程教育的发展提供帮助。

学习支持服务是指远程教育机构（院校）为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习者学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。

包括以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务。

为适应中央电大的要求，九龙坡电大建立了完善的教学支持服务体系，主动向自主学员提供管理、教学、教务等多方面的综合性服务，以满足每个学员自主学习的需求。

一、远程教育学习支持服务体系的现状
伴随着现代远程开放教育的发展，电大的学习支持服务工作也有了长足的发展，为广大的学生和老师提供了及时周到的支持服务，为国家开放大学学习模式和服务模式的改革打下了良好的基础。

我校作为重庆市九龙坡区属的第一个成人高等教育机构，建站于1988年。

2006年成立电大分校，2009年学校成功创建全国示范性基层电大，进入首批50所全国示范性基层电大行列，并被授予“中央电大社区教育实验中心”称号。

我校现拥有各类计算机300余台，多媒体教室17间，4台专用服务器（独立域名），2套现代远程教育的卫星接收设备，专兼职教师队伍中，高级讲师有
27人，讲师91人。

学校开设有21个本、专科专业，在校生规模6000余人。

二、学习支持服务中存在的问题
远程教育学习支持服务的概念是最近几年才提出的，我校在工作中尚有一些地方存在问题。

（一）、学习支持服务理念不明确
我校过去由于受到传统观念的影响，学习支持服务系统并未得到应有的重视。

所进行的一些学习支持没有走出传统教育的柜架，不能体现出远程开放教育的特色。

在最近几年在现代远程教育中，我校对面授教学的依赖性较强，教师的网上资源欠缺，也没有上网给学生回贴的习惯，与学生之间的网上互动没有充分地开展起来，一些未开课的学科网上教学活动开展得不普遍，更不持久，无论从形式到内容都比较单调。

（二）、学习支持服务没有一个整体规划，制度建设不完善
以前的电大教学就是一部分学科是面授课，一部分是学生在网上自主学习，已经形成了一个约定俗成的事情。

学校也没有对此进行专门的规划，在学校的部门职责和教师的工作职责上都没有明确的提出来。

使得远程教育学习无计划，整个工作都凭自己的工作经验在进行。

对部门没有明确的考核办法，学生有事情找不到相关的责任人，没有建立完整的奖惩机制，对老师没有激励作用。

（三）、学校的教学资源严重不足
远程教育的成败需要大量的硬件设施来支持。

随着学校招生规模
的不断扩大，我校的硬件设施显得十分的不足。

现在校生规模已达到6000人，但学校的机房只有六间，远远不能满足学生在网上学习的需要。

教学资源建设不到位，课程资源配置不规范、不完整，多媒体教室的数量远远达不到学生学习的需求。

（四）、教师队伍的建设不够
学习者在遇到困难的时候，寻求帮助的途径是向老师请教，然而我校远程教育师资队伍总体上来说还比较薄弱，表现在师资数量与学生规模、与开设课程的不相适应，师资质量与职责、与服务要求不相适应，师生比没有达到合理的要求。

三、远程教育中学习支持服务解决的对策
（一）树立以学生为中心的服务理念，提高服务能力
明确学习支持服务是现代远程开放教育的核心，立足于为学习者提供适应其需求的、有效的支持服务，切实完成指导、帮助和促进学生自主学习的使命，建立高度的责任心和服务心，为学生顺利实现学习目标提供有力的支持和帮助。

我校开展了满意度的调查，专门设立了督导室和督导信箱，完善学生反馈体系，为教学和管理工作提供参考依据。

（二）重视学习支持服务的整体规划，加强制度建设
学校在“十二五”规划中，把“服务取胜”作为学校发展的四大战略举措之一。

提出今后五年的工作目标：追求一流服务，打好服务牌。

把电大、高校和网院的优质服务与企业的一流服务有机结合起来，强化服务意识，提升服务功能，扩大服务，深度服务，打造
服务品牌，在服务中增强凝聚力和辐射力，在服务中谋求新的跨越和发展。

学校制定了首问负责制，对服务内容、考核评价、投诉制度、监督奖惩机制等都作了相关的规定。

（三）建立的丰富的网上资源
我校网络升级达到十万兆，铺设了3根不同网络公司的光芯，从根本上解决网络的塞车问题。

建立了三级教学平台，在电大在线平台上可以支持多种媒体资源，如文本、音频、视频、动画和cai课件、网络课程等以供学生查询和学习。

创建以学生为中心的网络学习环境、建设和完善适应国家开放大学需求的远程接待系统等；提供丰富的、可选择的网上学习资源。

（四）加强教师队伍的建设
我校对教师队伍的建设制定了一套合理的方案，用教师岗位职责对教师的工作职责进行了界定，对教师数量进行了增加，形成合理的师生比，并通过各种方式对教师进行培训，提高教师的教学能力。

迄今为止，我校为教师提供了西南大学高校教师岗前培训，英国开放大学远程教育培训，全国高校教师网络培训，使我校教师的教学水平和素质能力有了很大的提高。

四、结束语
现代远程教育学习支持服务系统的建设是一项系统工程，需要整个系统相互配合，协调合作。

九龙坡电大在做大做强做实电大的号召下，紧随中央电大百所示范性基层电大建设活动，从规章制度上对招生宣传、入学教育、学习过程及毕业各个环节进行了严格规范，
单独成立远程教育办公室，负责学校开放教育工作。

通过多方面努力，九龙坡电大的学习支持服务系统正在有条不紊健康良性发展，学习环境，资源质量以及人员队伍有了一定的变化，学习者的自主学习意识有了进一步提高，学习效果得到一定的改善。

参考文献：
[1]蓝斌:《远程教育学习支持服务系统模型的构建》
[2]卢利红.基层电大学习支持服务系统存在的问题及对策
[3]李伟艺.论现代远程教育的学习支持服务[j]
[4]张静、马红亮：对学习支持服务研究的元分析[j]
[5]项国雄张小辉.学习支持服务思想溯源[j]。