普瑞辛格的执行小组受聘和参与调查执行的访问员进行 交流，并很快提交了简短的诊断结论：第二组在进行调查执 行过程中存在误导行为。调研期间，第二组的成员佩带了公 司统一发放的领带，而在领带上有本公司的标志，其标志足 以让被访问者猜测出调研的主办方；其次，第二组在调查过 程中，把选项的记录板(无提示问题)向被访问者出示，而本 企业的名字处在侯选题板的第一位。以上两个细节，向被访 问者泄露了调研的主办方信息，影响了消费者的客观选择。 这家企业的老总训斥调研部门的主管：“如果按照你的 数据，我要增加一倍的生产计划，最后的损失恐怕不止千万 。”
调查问卷的整理与录入
一、问卷的整理 二、问卷的录入 三、问卷的分析
第一节Байду номын сангаас
问卷的整理程序
问卷整理程序
审 核
分 组
编 码
录 入
数 据 处 理
图 表 制 作
1、审 核
审核分为 两个层面
资料审核 实地审核
一般方式：
复查和回访
主要内容包括：
•资料的时效性—准 •资料的完整性—缺 •资料的正确性—误
调查资料审核的主要内容
（1)回答不完全 （2)调查对象不符合要求 （3)答案选择高度一致 （4)截止日期后收回的问卷
2)不满意的问卷 （1）模糊不清 （2）前后不一致或有明显错误的 （3）模棱两可 （4）不符合作答要求
3）不满意问卷的处理方法 （1）重新调查
（2）填充
①找一个中间值代替 ②用一个逻辑答案代替 ③删除处理
（1）完备性 （2）完整性 （3）正确性 （4）时效性 （5）真伪性
1、完备性
即检查收回的问卷或调查表的份数是否齐全，是否达 到了调查方案设计的样本量的要求。如果调查问卷或调查表 份数不够，应查明原因，采取补救措施，如重新拜访或更换 调查对象。
2、完整性 即检查审核问卷或调查表填答的项目是否完整。 不完整的答卷有三种情形： （1）大面积的无回答，或者相当多的问题无回答，对此 应作废卷处理； （2）个别问题无回答，应视为有效调查问卷，所留空白 待后续工作采取补救措施，或将它直接归入“暂未决定”、“ 其他答案”的类别中； （3）有相当多的调查问卷对同一问题无回答，仍作为有 效调查问卷，对此项提问可作删除处理。
4、时效性 主要是对调查问卷或调查表的访问时间、有关数据 的时间属性进行检查，以评价调查数据是否符合时效性 的要求。 一般地，访问员应在规定的时间内完成所有样本单 位的访问，如延迟了访问，则应作出不同情况的处理： 如延迟访问对调查结果没有什么影响，则问卷仍是合格 的；若延迟访问影响到数据的时间属性不一致时，则应 废弃这样的调查表或问卷。
调查资料审核的主要方法
经验判断法 例如：如果被调查者年龄填写为132岁，根据经 验判断，其填写肯定有误。 逻辑检查法 例 如：某消费者在前面说“不知道”某调味品， 后面却说“每天都在使用”，显然前后矛盾。 计算审核法 例如：在家庭收支结构中，家庭总收入远小于 总支出和储蓄之和，那肯定有错。
案例
错误的数据不如没有数据
5、真伪性
主要是对调查表或问卷的真实性进行检验，评价访 问员是否存在伪造问卷或调查表的行为。 一般采用抽样检查的方法进行核实，即从回收的全 部问卷或调查表中随机抽取一部分，然后用电话或派人 上门与被调查者联系，核实访问员是否到访，以及访问 的时间、地点等。如果发现问卷或调查表是伪造的，应 作废弃处理，并要派员重访。
（3）空缺
2、分 组
分组
文字资料
数字资料
一、文字资料的分类
对于调研问卷中的开放式问题，很多回答都是文字资料，对 于这些文字资料我们需要根据其资料的性质、内容或特征把相 异的资料挑出来，把相同或相近的资料归为一类，这样才能进 行后期的数据分析。 （1）穷举原则。穷举即不遗漏，就是说分类时每一条资料都 要有归属。分类的结果必须将所有的总类全部包括进去，没有 遗漏。 （2）相斥原则。相斥即不重复，就是说在一种分组中每一条 资料只能归属为一类中，而不能既归于这类又归于那类，以至 于在不同类别中重复出现。即类与类要相互排斥。
3、准确性
即检查问卷或调查表中的项目是否存在填答错误， 一般也有三种情形： （1）逻辑性错误，表现为某些答案明显地不符合事 实，或者前后不一致。对这类错误能够用电话核实的可进 行更正，无法核实的按“不详值”对待； （2）答非所问的答案，一旦发现应通过电话询问进 行纠正，或按“不详值”对待； （3）乏兴回答的错误，如所有问题都选择同一固定 编号答案，或者一笔带过若干个问题。如这种乏兴回答仅 属个别问卷，应彻底抛弃，如这类回答的问卷有一定的数 目，且集中出现在同一类问题群上，应把这些问卷作为一 个独立的子样本看待，在资料分析时给予适当的注意。
国内一家知名的电视机生产企业，2004年初设立了20多人的 市场研究部门，开展了同样的调研问卷，完全相同结构的抽 样，两组数据结论却差异巨大。正是因为这次调查，部门被 注销、人员被全部裁减。 • 问题：列举您会选择的电视机品牌？ • 其中一组的结论是：有15%的消费者选择本企业的电视机 ；另一组的得出的结论却是：36%的消费者表示本企业的 产品将成为其购买的首选。巨大的差异让公司高层非常恼 火，为什么完全相同的调查抽样，会有如此矛盾的结果呢 ？公司决定聘请专业的调研公司来进行调研诊断，找出问 题的真相。
对开放式问题的答案整理程序：
1、集中所有同一个开放式问题的全部文字性答案，通过阅读 、思考和分析，把握被调查者的思想认识。 2、将被调查者的全部文字性答案，按照其思想认识不同归纳 为若干类型，并计算各种类型出现的频数后，制成全部答案 分布表。 3、对全部答案分布表中的答案进行挑选归并，确定可以接受 的分组数。一般来说，在符合调研项目的前提下，保留频数 多的答案，然后把频数很少的答案尽可能归并成含义相近的 几组，应根据调研的目的和答案类型的多少而确定，一般来 说应控制在10组之内。 4、为确定的分组，选择正式的描述词汇或短语。不同组别的 描述词汇或短语应体现质的差别，力求中肯、精炼、概括。 5、根据分类归纳的结果，制成正式的答案分布表。
问题：本案例对你有何启示？
分析提示：市场调查是直接指导营销实践的大事，对错是 非可以得到市场验证，只是人们往往忽视了市场调查本身 带来的风险。一句“错误的数据不如没有数据”，包含了 众多中国企业家对数据的恐慌和无奈。
缺失数据的处理
1）无效问卷 2）不满意的问卷 3）不满意问卷的处理方法
1）无效问卷