数据查询
查询分析企业单据数据，进行管理监控。如日业 务量、业务总量、本期与历史同期数据比较、核 验真伪等。
电子工单典型应用场景示例
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BOSS系统
浪潮电子工单 系统
目录
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1 业务受理单据现状分析 2 浪潮电子工单解决方案介绍 3 法律风险分析 2 浪潮公司简介
法律有效性—法律依据
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《合同法》第十一条 书面形式是指合同书、
文件保存形式所应具备的条件；
第七条规定了其可以作为证据使用的法律效力；
第十三条、第十四条规定了电子签名的法律效力；
法律有效性—法规遵从
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《电子签名法》
• 《电子签名法》第二条规定的
“以电子、磁、光学或者类似手 段生成、发送或者储存的信息”
• 《电子签名法》第三条的规定：
“民事活动中的合同或者其他文 件、单证等文书，当事人可以约 定使用或者不使用电子签名、数 据电文”
浪潮电子工单解决方案
山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司
目录
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1 业务受理单据现状分析 2 浪潮电子工单解决方案介绍 3 法律风险分析 2 浪潮公司简介
业务受理工单据现状(一)
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目前，在营业厅受 理客户业务时涉及各类 形形色色的纸质业务受 理工单，主要有：
业务受理单 入网协议 身份证复印件 其它各类收据、确认单等等
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（以山西移动为例）
两联票
单联票
成 本
单据成本
年购票成本1920万元＝0.2元/ 份×800万份/月×12月
年购票成本96万元＝0.01元/份 ×800万份/月×12月
效 业务办理 率 效率
约1分钟/张
单据防伪码生成平均响应时间为0.02 秒，对原有业务基本无影响
管 理
存根管理
纸质单据存根联需专人、专库 实行电子存根，不需专人、专库保管；
浪潮电子工单——总体业务流程
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1. 用户通过指纹仪、手写板、触摸屏、扫描等设备采集用户信息，用以确认办理业务； 2. 用户信息与业务信息一起经过电子工单加密机加密处理后，生成防伪码； 3. 将加密后的数据保存到数据库中； 4. 可以通过浪潮电子工单核验服务器来校验数据的真实性； 5. 如用户要求打印，将会把防伪码信息也打印在业务受理单上，以供以后核验真伪。
节省资源
易管理
对核心系统 影响小
单 靠据 存改 储单 ，节联省，了降大低量了的单数纸据据不质印完可存制整根成抵、所本赖安占；全用单的据降库电低房子管；存通根理过数成网据本络在系企统业进端行永核久验可，
浪潮电子工单方案
• 验证码的生成是经过身份核实、
与特定主体一一对应；
• 核验码的产生必须有具备的明
确授权才有效；
• 加密算法保障核验码具备完整
性、不可否认与不可篡改性；
• 核验码的颁发流程规范受法律
认可；
客户收益
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营业厅成本节省约50%
节省成本，低碳环保
100%
调整前
约50%
调整后
服务便捷性的提升
信件和数据电文（包括电报、电传、传真、
电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表
现所载内容的形式。
1999年3月15日第九届全国人民代表大会第二次会议通过《中华人民
共和国合第同三法条 》民事，活其动中中的合同或者第其六他条文符件合、下单列证条等件的数据电文，视为满足法律、法规
第十一文数条书据规，电当文定事。书人当面可事以人形约约式定定是使使指用用或电合规者子同定不签书（的使名一文用、、）件电数信能保子据件够存签电有要和名文效求、数地：据表电现所文载（内包容并括可电供报随、时调电取查 传、传的真文、书，电不子得数仅因据为交其换采和用电电用子子；签邮名、件数）据等电可文 以有形地表现所载内容的 形式；的这形表式而明否数定据其法电律文效是力合。 法的的格合（式二相同）同表数，现据或电者形文格式的式，格不电相式同与子但其单是生据能成够、与准发纸确送质表或单现者原接据来收生时
业务受理 无纸化
1
4
业务受理单 电子稽核
业务受理 安全性
2
3
业务受理单 电子回执
通过数据加密 和防伪，实现 电子资料的可 验证性和不可 抵赖性
以短信、彩信 、email等方式 将业务受理单 发给客户留存 。
客户资料电子化是提升客户服务重要举措，将成为电信运营商提升核心竞争力的重 要战略之一
浪潮电子工单—总体架构
“电子签名同时符合下列条件的， 视为可靠的电子签名：（一）电 子签名制作数据用于电子签名时， 属于电子签名人专有；（二）签 署时电子签名制作数据仅由电子 签名人控制；（三）签署后对电 子签名的任何改动能够被发现； （四）签署后对数据电文内容和 形式的任何改动能够被发现。当 事人也可以选择使用符合其约定 的可靠条件的电子签名”。
接口设计
摄像头接 口
手写板接 口
指纹仪接 口
电子发票 接口
彩信接口 和邮件接 口
浪潮电子工单 系统
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BOSS数据 接口
浪潮电子工单实现功能—企业端
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数据加密
电子工单加密机用于产生防伪码，存储密钥，记 录单据数据。充分保证了单据电子数据的保密性 和完整性及不可抵赖性；
数据存储
单据的电子数据可以通过监控管理系统安全存储 到企业内部据库服务器，也可以存储到工单加密 机中；
浪潮电子工单方案 • 核验码属于数据电文
• 营业厅与客户达成办理协议，
效力来源是约定而不是法定；
• 属于民事纠纷范围；
• 整体数据存储在硬盘、可以随时
调取，不发生信息失真、不影响 法律效力，可靠存储；
• 核验码具备可靠时间戳及业务信
息；
法律有效性—法规遵从（续）
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《电子签名法》
• 《电子签名法》第十三条规定：
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运营商需要部署加密 机管理系统和加密机 调度系统，第三方机 构需要部署核验管理 系统； 运营商业务系统通过 此接口与加密机调度 系统相关联，最终实 现数据的加密； 核验管理系统主要实 现对核验服务器的管 理，并提供统一接口 供外部调用；
部署架构
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1、电子工单安全管理系统采用集中部署 方式，与山西移动BOSS系统通过网络进 行信息交换； 2、浪潮单据减联方案需要部署安全服务 器、管理系统、应用服务器和安全数据 库服务器； 3、管理系统负责加密机的日常管理，只 需要部署在普通pc机上即可； 4、安全数据库服务器采用双机备份方式 ； 5、采取以安全服务器为核心安全设备的 集中式部署方案，各营业厅的终端无需 另外部署其他软件；完全支持NC的工作 模式（该工作模式在北京移动的发票电 子存根系统中得到了验证，并一直稳定 运行）。
保管；核查难度大
便于核查
年均节省票据成本： 1920万元—96万元=1824万元 固定资产盘活：据估计每年将新产生效益800万元以上
纸质单据改为单联的优点—社会效益
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节约碳排 放
节约木材
社会资源节约
一张纸折合2.6克碳，节省一亿张单据： 100,000,000×2.6/1,000/1,000 = 260吨 碳排放
第二联
用户保留，作为用户业务办理原始凭证
业务受理工单据现状(三)
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工单底联占用大量空间
产生诸 多问题
防火、防潮、防蛀。。。
调阅工单底联据非 常不便
业务受理单据现状小结
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业务办理效率低
营业厅普遍使用针式打印机，不仅打印速度慢 ，还经常出现机械故障。
印制成本过高，浪费大量纸张
不符合国家“可持续发展”、“节能减排”的 战略规划。
过了《电子签名法》（，二其）签中署据时使电用子。签名制作数据仅由电子签名人控制；
（三）签署后对电子签名的任何改动能够被发现；
第三条说明了电子签（四名）的签效署力后对来数源据是电文约内定容而和不形式是的法任定何改；动能够被发现。
第十四条 可靠的电子签名与手写签名
第六条规定了数据电文符合或法者盖律章、具法有同规等要的求法的律效书力面。形式、原件形式、
• 《电子签名法》第六条的规定：
“符合下列条件的数据电文，视为 满足法律、法规规定的文件保存要 求：（一）能够有效地表现所载内 容并可供随时调取查用；（二）数 据电文的格式与其生成、发送或者 接收时的格式相同，或者格式不相 同但是能够准确表现原来生成、发 送或者接收的内容；（三）能够识 别数据电文的发件人、收件人以及 发送、接收的时间”。
浪潮电子工单解决方案—方案特点
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符合国家法规要求
采用通过国家密码委认证的专用算法芯片，满足准 确生成、安全传输、可靠存储单据电子存根要求。
科学的数据校验方法
基于单据明文数据通过运算生成防伪码，运算产生 的结果可以保证运算结果的唯一性，并且相关部门可 以通过加密芯片进行相应的验证，从而实现了数据电 文的可验证性和不可抵赖。
业务受理工单据现状（二）
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ห้องสมุดไป่ตู้
以业务受理单为例，目前在营业厅办理一笔业务至少需要 一份两联的纸质业务受理单。如果办理入网业务，还需要 客户身份证复印件；如果交费，还需打印发票等等。
业务受理单
（一式两联）
根据用户办理业务类型，调用 系统里业务受理单模板，然后 打印出来，用户签字确认， 完成办理。
第一联
企业保留，作为备查原始凭证
具有同等法律效力;
成、发送或者接收的内容；
（三）能够识别数据电文的发件人、收件人以及发
2004年8月28日第十第十届（三全一条）国电电子人子签第 类民签名七 似送名同代条 手、制时段接数表作符生收据数大合成的电据下、会时文用列发间不常于条送。得电件、务仅子的接因委签，收为名视员或其时为者是会，可储以属第靠存电于的的十子电电而、子一子被光签签拒次学名名绝、会人：作磁专议为或有证者通；