品质始于教育 终于教育
核心点
5W1H
5W+1H就是对工作进行科学地分析，对某 一工作在调查研究的基础上，就其工作 内容（what）、责任者（who）、工作岗 位（where）、工作时间（when）、怎样 操作（How）以及为何这样做（why）， 进行书面描述，并按此描述进行操作， 达到完成职务任务的目标。
品保课培训教材
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今天的质量，明天的市场
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质量方针
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名词解释
PDCA循环：美国戴明博士在八十年代提出来用在生产 质量管理的一种管理理论，主要解决的是 如何提高生产的质量管理问题。P.D.C.A. 犹如轮子一样不断地旋转循环，所以质量 管理理论也被称之为戴明循环。
品质始于教育
终于教育
名词解释
P（Plan： 计划）方针和目标的确定及活动计划的制定. D（Do： 执行）具体运作，实现计划的内容.
PDCA循环模式
PDCA循环意义
P.D.C.A.不断地旋转循环，一旦达成改善 的目标，改善后的现状，便随即成为下 一个改善的目标。P.D.C.A.的意义就是 永远不满足现状，因为员工通常较喜欢 停留在现状，而不会主动去改善。所以 管理者必须持续不断地设定新的挑战目 标，以带动P.D.C.A.循环。
品质始于教育 终于教育
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解释
5W1H
5.Why为什么——原因 为什么采用这个技术参数？为什么不能 有震动？为什么不能使用？为什么变成 红色？为什么要做成这个形状？为什么 采用机器代替人力？为什么非做不可？
品质始于教育 终于教育源自 解释5W1H6.How方式 ——如何做 手段也就是工艺方法，例如，现在我们 是怎样干的？为什么用这种方法来干？ 有没有别的方法可以干？到底应该怎么 干？有时候方法一改，全局就会改变。
C（Check： 检查）总结执行计划结果，分清楚哪些是对的，哪些是错的
，明确效果，找出问题.
A（Action：修正）对总结的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并 予以标准化或制订作业指导书，便于以后工作时遵循 ：对于失败的教训也要总结，以免重现，对于没有解 决的问题，应提给下一个 PDCA循环.
品质始于教育
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解释
5W1H
3.When：时间—什么时候 例如现在这个工序或者零部件是在什么 时候干的？为什么要在这个时候干？能 不能在其他时候干？把后工序提到前面 行不行？到底应该在什么时间干？
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解释
5W1H
4.Who：人员 ——责任人 现在这个事情是谁在干？为什么要让他 干？如果他既不负责任，脾气又很大， 是不是可以换个人？有时候换一个人， 整个生产就有起色了
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名词解释
5W1H
5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考 方法，也可以说是一种创造技法。在企 业管理和日常工作生活和学习中得到广 泛的应用。 5W1H分析法为我们提供了科学的工作分析 方法，常常被运用到制定计划草案上和 对工作的分析与规划中，并能是我们提 高效率和使工作有效地执行
终于教育
PDCA循环模式
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check( 检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA循 环就是按照这样的顺序进行管理，并且循环不 止地进行下去的科学程序 PDCA是管理循环促进企业质量升级
标准化
验证
实施
措施 原因
问题 现状 A C
P
D
A C
P D
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解释
5W1H
1.What：对象 ——什么事情
公司生产什么产品？车间生产什么零配 件？为什么要生产这个产品？能不能生 产别的？我到底应该生产什么？例如:如 果现在这个产品不挣钱，换个利润高点 的好不好？
品质始于教育 终于教育
解释
5W1H
2.Where场所 ——什么地点 生产是在哪里干的？为什么偏偏要在这个 地方干？换个地方行不行？到底应该在 什么地方干？这是选择工作场所应该考 虑的。