新职员岗位应知应会手册
安全类
以下内容是XXXXXX服务中心新员工培训的各项要求及流程概述。

此概述均遵循XXXXX服务手册设定标准，将为经营管理及客户服务提供最佳产品选择。

2015年10月
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编制：山东XXXXX服务有限公司 XXXXX服务中心
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目录
●人行出入口岗
1、岗位职责 (3)
2、关键服务流程 (3)
●车场出入口岗
1、岗位职责 (5)
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2、关键服务流程 (5)
●安全巡逻岗
1、岗位职责 (7)
2、关键服务流程 (7)
●监控中心岗
1、岗位职责 (10)
2、关键服务流程 (10)
人行出入口岗
1.1岗位职责
1）来访临时人员备案登记管理。

2）核对、放行物资搬运。

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3）对公司内部人员、供方人员、办公/商户人员的管理。

4）对装修施工、外来维修服务人员的管理。

5）对参观、来访、执行公务人员的管理。

1.2关键服务流程
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车场出入口岗2.1岗位职责
1）进出场车辆敬礼，并指引车辆。

2）负责车辆安全、有序放行；
3）对于驶出车辆严格执行“二核制度”（核卡、核车）。

4）按照收费标准对车辆进行收费。

5）公务车、行政执法车进出场的管理要求。

2.2关键服务流程
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安全巡逻岗精品文档
3.1岗位职责
1）落实消防巡查制度。

2）停车场车辆检查和记录。

3）制止各种扰乱公共秩序行为。

4）关注小区的物防、技防完好性。

5）装修巡查、发现违章及时上报。

6）小区和办公区域重点部位的巡查。

7）异常天气情况下，提醒业主安全事项和关注小区的设施设备。

8）日常巡逻关注楼内、楼外公共设施设备运行情况，并记录、汇报。

3.2关键服务流程
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礼貌用语询问核实违章处理精品文档
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监控中心岗4.1 岗位职责
1）突发事件协调、指挥。

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2）来访人员信息的核对、反馈。

3）拾遗物品的接收、保管、认领等。

4）负责现场安全监控、提醒现场注意事项。

5）各种消防报警信息处理，定期测试消防联动柜。

6）住户意见和投诉信息的收集、处理、反馈；投诉报修的协助处理。

4.2关键服务流程
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