《电子商务基础与应用》第一章1.1什么是电子商务？广义的电子商务是指各行各业，包括政府机构、企业和事业单位等各种业务的电子化、网络化、包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务等，可称为电子业务。

狭义的电子商务是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如企业与企业、企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，包括网络营销、网络广告、电子购物、电子支付等不同层次、不同程度的电子商务活动，也可称为电子交易。

1.2简述国际组织及世界各著名公司对电子商务是如何定义的？（1）联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。

（2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。

（3）世界贸易组织（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。

1.3简述电子商务和传统商务的关系？电子商务是传统商务的发展（1）电子商务是在传统商务基础上发展起来的电子商务与传统商务并不是截然分开的，两者有着密切的联系。

电子商务的发展并不是要完全排除和取代传统的商务模式。

例如，很多电子商务网站都提供了传统的“货到付款”的支付方式，尤其是在宣传和推广网站时，电子商务也离不开传统的广告和促销模式。

（2）电子商务具有巨大的融合性电子商务把过去似乎不相干的很多概念、技术和工作融合到一起，也把传统商务模式融合在一起。

电子商务使一些传统的工作方式和岗位消失或改变，并不断创造新的工作方式和工作内容、沟通方式和创业模式。

1.4什么是电子商务的概念模型？电子商务由哪些要素构成？电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。

1.5简述电子商务的产生与发展过程？（1）基于EDI的电子商务电子数据交换(EDI)，是将商业数据、信息或业务文件，按一个公认的标准进入一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。

（2）基于internet的电子商务现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。

尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。

1.6中国电子商务的发展趋势及面临的主要问题是什么？（1）总体应用水平不高，基本处于初级阶段。

大部分电子商务是非支付型电子商务，即网上营销，网下支付；小部分属支付型电子商务，即网上营销，网上支付。

个别能完成电子商务交易的整个流程。

（2）2002年以后，中国企业开始从内部系统集成走向外部电子商务，跨国公司和外资企业充当了排头兵。

B2B电子商务占80%，B2C和C2C不足20%。

（3）北京、上海、广州和深圳成为中国四大电子商务市场中心。

（4）移动电子商务成为中国电子商务发展的便利化工具之一。

移动技术可以实现“互联网随身带”，成为电子商务发展的新动力。

面临交易安全问题、网络基础设施薄弱、缺乏健全的信用机制、网上支付渠道不畅、亟须制定的法律法规、缺乏专业化的物流管理。

1.7电子商务的特征有哪些？1.对网络的依赖性2.全球性3.快捷性4.集成性5.安全性1.8简述电子商务的分类？按照交易对象分类，电子商务可以分为四种类型：（1）企业与消费者之间的电子商务，即B2C（Business to Consumer）。

（2）企业与企业之间的电子商务，即B2B（Business to Business）。

（3）消费者与消费者之间的电子商务，即C2C（Consumer to Consumer）。

（4）企业与政府，即B2G（Business to Government）方面的电子商务。

这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。

1.9电子商务的功能有哪些？电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

1.10举例说明电子商务有哪些应用领域？（1）传统服务业的改造，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务；（2）传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；（3）企业生产商品的网上销售：批发、零售商品，汽车、房地产、拍卖等的交易活动；（4）政府机关部门的电子政务；（5）信息公司、咨询服务公司、顾问公司；（6）计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商等。

1.11举出几个你身边运用电子商务的例子来说明电子商务是如何改变人们的生产或者生活的？（1）购物方式的改变电子商务的推广，已经使家庭购物成为现实。

只要消费者打开电脑，敲一敲键盘，就能进人网上商店，查看成千上万的商品目录，从中挑选自己想要的商品，然后查看商品的规格和性能，随着多媒体技术的应用，还可以在计算机屏幕上看到商品的照片甚至三维的图形。

对于选定的商品，消费者只需调出订单进行填写然后把自己的信用卡号码加进去，用于付款。

订单确认后发出，商家几乎立即可以收到订单，随即就会送出或寄出顾客购买的商品。

（2）支付方式很大的转变上网消费者只需要拥有一个网络账号，就可以在任何地点、任何时间每天24小时不间断地得到银行业务服务，包括储蓄、转账、查账、信用卡、证券、交易、保险和财务管理等业务。

（3）娱乐、休闲方式的改变Internet网络与电子商务对人们的娱乐、休闲方式也带来了改变。

人们可以足不出户在网络上购买观看各个国家制作的新、旧电影和电视节目，可以购买欣赏你喜欢的音乐家、歌唱家演奏和演唱的新旧曲目，可以在网络上得到令人爱不释手、种类繁多的游戏，而且可以通过网络与地球任何一个地方的人同时在一个游戏中"打"得昏天黑地，决一胜负。

第二章2.1从传统商务模式到电子商务模式的转变有哪些？（1）交易虚拟化：在交易形式上，传统商务是近距离的现货交易，买卖双方是面对面的交流和谈判，并采用传统计算方式；电子商务则是通过将有形市场交易过程的电子化、网络化及市场形态的虚拟化、多元化，使得买卖双方有更大的时空选择。

（2）交易成本低：在信息传递上，传统商务利用信件、电话、传真传递信息，或者是工作人员口头交流，需要一定的成本；电子商务实行“无纸贸易”，买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。

（3）交易效率高：传统接触式的交易方式，在人员往返、信息传递上耽搁大量时间，有时由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输时间，失去最佳商机；电子商务利用网络信息传递、计算机自动化处理克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，提高了整个交易的效率。

（4）交易透明化：买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。

通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。

2.2电子商务模式可以从哪些角度进行划分？(1)从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送。

(2)从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用。

(3)从服务的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度。

(4)从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。

2.3什么是B2C模式？B2C (Business to Consumer)，就是我们经常看到的供应商直接把商品卖给用户，即“ 商对客”模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。

例如去麦当劳吃东西就是B2C，因为消费者就是一个客户。

例子：京东商城、当当网、天猫。

B2C网站类型主要有综合商城（产品丰富的传统商城EC化）、百货商店（自有库存，销售商品）、垂直商店（满足某种特定的需求）、复合品牌店（传统品牌商的复合）、服务型网店（无形商品的交易）、导购引擎型（趣味购物、便利购物）、在线商品定制型（个性化服务、个性化需求）等。

B2C的盈利模式主要是服务费、会员费、销售费、推广费等。

2.4请将C2C和B2C模式进行简单比较。

B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”，“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，由商家直接面向消费者销售产品和服务。

C2C即Consumer to Consumer（消费者对消费者）的缩写，是个人与个人之间的电子商务。

2.5新兴的电子商务模式有哪些？（1）C2B电子商务模式C2B是一种新型的电子商务模式，即消费者对企业（customer to business）。

C2B的核心是以消费者为中心，消费者当家做主。

站在我们平时作为消费者的角度看。

C2B产品应该具有以下特征：第一：相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌握定价权（消费者平等)；第二：C2B产品价格组成结构合理（拒绝暴利）；第三：渠道透明（O2O模式拒绝山寨）；第四：供应链透明（品牌共享）（2）O2O电子商务模式O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。

O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。

2.6什么是商业模式，其包含哪些构成要素？商业模式是创业者创意，商业创意来自于机会的丰富和逻辑化，并有可能最终演变为商业模式。

商业模式就是公司通过什么途径或方式来赚钱。

构成要素：定位、业务系统、关键资源能力、盈利模式、自由现金流结构、企业价值。

2.7电子商务按参与主体不同，可分为哪几种类型？电子商务按参与主体的不同，可分为企业交易模式，网上零售模式，个体交易模式，顾客企业模式，线上线下模式，以及其他类型的模式。

第三章3.1网络营销的概念和特点是什么？从营销的角度出发，网络营销可以定义为:网络营销是建立在互联网基础之上.借助于互联网来更有效地满足顾客的藉求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。

特点：跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性。

3.2网络营销与传统营销有什么样的关系？网络营销借助互联网为工具，施行多种网络营销手段，实现最终成交为目的。

传统营销则是互联网不发达时期，营销存在的主要形式。

例如“发名片扫楼”“派业务经理上门联系业务”“电话营销”“会议营销等”。

两者关系可谓相辅相成，网络营销无法完全取代传统营销，传统营销也无法阻止地位的削减.随着网络营销在市场营销中份额的增加，传统营销的份额则减少，但终究是互补和结合的关系。