个人礼仪的内涵个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。

其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。

我们今天所提倡的个人礼仪是一种文明行为标准，其在个人行为方面的具体规定，无一不带有社会主义精神文明高尚而诚挚的特点。

讲究个人礼仪是社会成员之间相互尊重、彼此友好的表示，这也是一种德，是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现。

"行为心表，言为心声"是众所周知的，个人礼仪如果不以社会主义公德为基础，以个人品格修养、文化素养为基础，而只是在形式上下功夫，势必事与愿违。

因为它无法从本质上表现出对他人的尊敬之心，友好之情，因而也就不可能真正地打动对方，感染对方，增进彼此间的友谊，融洽彼此间的关系。

那些故作姿态，附庸风雅而内心不懂礼，不知礼的行为，或人前人后两副面孔的假文明、假斯文行径均属"金玉其外，败絮其中"者所为，众人将对此嗤之以鼻。

"诚于中则形于外"，只有内心具备了高尚的道德情操，才能有风流儒雅的风度，只有有道德、有修养、有文化、有学识的人才能"知书达礼"，才能严于律己，宽以待人，自觉按社会公德行事，才能懂得尊重别人，就是等于尊重自己，懂得遵守并维护社会公德，就是为自己创造一个文明知礼、轻松愉快的生活环境的道理，才能真正成为明辨礼与非礼之界限的社会主义文明之人。

对个人来说，个人礼仪是文明行为的道德规范与标准，就国家而论，个人礼仪乃属一种社会文化，它是构成社会主义精神文明的基本要素，也是一个国家文化与传统的象征，更是一国治国教民的经典。

素有"礼仪之邦"美誉的中国，从古至今一直就十分崇尚"礼"，也极为重视礼仪教化。

历代君主、诸路圣贤均把礼仪视作是一切的准绳，认为一切应以礼为治，以礼为教。

关于个人礼仪与社会文明的问题，我们的先人也有过不少的论述。

如《论语.为政》中说："道之以政，齐王以刑，民免而无耻；道之以德，齐王以礼，有耻且格。

"其大意为：用政权推行一种"道"，并用刑律惩处违"道"者，老百姓想的是如何逃避惩处而不看行为的对错和荣辱，用德来推行"道"，以礼教化人民，老百姓懂得对错、荣辱，并会自觉地遵守之。

这十分清楚地说明了在古代，人们对个人礼仪所产生的社会效应就有了较为深刻的理解，《天子》中的"礼仪谦耻，国之四维"，更明白、直接地将"礼"列为立国四精神要素之首，也可见其突出的社会作用。

无数事实证明了个人礼仪对一个社会的净化与美化起着积极的作用。

个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量，使每一位社会成员能够自觉按社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习，最终将自己的言行纳入符合时代之礼的轨道，以顺应社会发展的潮流。

可以说,北京永兴花园饭店，个人礼仪从一个侧面也反映了一个社会的文明程度。

由此可见，个人礼仪不仅是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度，而且也是衡量一个社会、一个国家文明程度的重要标志。

当我们接触一个人之后，常常会给他这样一些评语："这个人素质高，有风度"；"这个人有教养，谈吐文雅"；"这个人太差劲，连句客气话都不会说"；"这个人俗不可耐，满嘴脏话"；"这个人太邋遢，衣服皱皱巴巴，连脸也没洗干净"一个素质高、有教养的人，必须有良好的文明礼仪。

这样的人，被人尊重，受人欢迎。

从心理学上讲，被众人接纳的程度高，有利于建立和谐的人际关系，有利于打开局面，发展事业。

如果缺乏教养，不懂文明礼仪，则不受人欢迎，难登大雅之堂。

可见，文明礼仪是一个人素质高低的重要标志，文明礼仪与个人的利害更是息息相关，为了个人的前途与发展，我们每一位员工都要努力成为一名拥有高尚情操的人,Brazilian。

"礼多人不怪"，生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

1、礼节是良好修养的基础，所谓适当的行为就是指注重礼节的行为；2、正确的礼节就是：把自己的真心以正确的态度表达出来，并以人的内心，修养，思维方式，感情为基础；3、礼节的本质就是不要给别人添麻烦，即使别人不这样做，自己也应从我做起；4、树立礼节意识，在公司中养成良好的礼节习惯，缓和公司气氛；5、尽量为他人著想，友好地同他人共事，努力成为一名文明守纪的员工洗浴部规章制度一、服务员规章制度（包括收银员、吧员，所有在岗人员）（1）不准无故迟到，早退或擅离职守。

（2）不准在工作场内哼歌曲，吹口哨、跺脚、奔跑，在经营场所双手卡腰，双手抱胸或插入口袋，整理头发或衣物、化妆等，以及在场内高场喧哗或与他人高声说话。

（3）当班时不能翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等。

（4）当班时吃零食，不按部门规定的时间就餐。

（5）不准随地吐痰，乱扔纸屑、杂物等各种不卫生行为。

（6）不准与同事不协作，合作共事，故意造谣生事，拉帮结派或排挤其它同事。

（7）在场内吸烟或在禁止吸烟区吸烟。

（8）发现物业财物受损，丢失要及时上报。

（9）不能怠慢工作或工作不努力，不完成上级分配和工作任务。

（10）不能未经批准私自收藏客人遗忘，赠送的物品。

（11）当班时不能打瞌睡、下棋、打扑克、弹拔乐器或收看电视、录音机及其他与工作无关的事。

（12）为能因事缺勤而未预先请假。

（13）不能在营业场内墙壁、加食柜、交接班本等乱写乱画。

（14）不能抠打宾客或同事。

（15）不能偷窃、骗取客人或同事及宾馆的财物。

（16）不能与客人私做交易，行贿受贿，或进行不道德行为及额外服务以收取费用。

（17）不能骚扰客人私生活，偷看、窥视。

（18）不能用非法手段偷窃或涂改各种原始记录，帐单、单据或利用已付帐单向另外客人收钱和故意加收费用。

（19）不能向外单位泄露宾馆及部门文件、资料、数据，使本部门利益遭到损害或伪造本部门文件谋取私利。

二、桑拿健身中心的销售与服务A、人与人之间的直接沟通：通过销售、服务与控制能够保持或提高顾客的满意度。

销售：劝说桑拿潜在项目与服务使顾客满意，提高顾客的回头率。

服务：向顾客提供优质服务，证明解产明，并提供建议与帮助。

控制：深入了解顾客需要什么，关心什么，掌握客人的消费心理。

B、人员销售可增进人际关系：可电话与老顾客销售，要有目的，不可温无目的，消磨时间，所以每次电话预约前，应考虑好对象和具体目标，重点是推荐和介绍，诱导客人使其消费（当然娱乐行为推销是一种特殊的销售方式）例如一些活动安排等。

C、通过广告分为POP广告，展示性广告等。

D、优质服务方面：主要以几个具体问题最终要客人感觉到"宾至如归"和"宾去思归"。

（1）微笑服务--它能使客人有亲切感、温暖感、信任感，有"宾至如归"之感。

（2）对待宾客一视同仁--直诚地关心每一位客人。

（3）对客人要礼让--得理也得让人（4）细微服务--于细微处见精神（5）效率问题--提供及时、妥善、准确的高效率服务。

终上几点，也就是我们的承诺（理念）更新（新服务、新项目）更快（急顾客之所急）更高（高水准、高质量）更强：使客人有"宾至如归"之感和"宾去思归"之念三、桑拿健身中心服务技巧A、稳客技巧（1）首先是微笑热情接待客人。

（2）利用客人的好奇心，谈论客人的需求。

（3）使用充满热情的声调，用词简单率直，易于听明白。

（4）说话富于变化，不单调。

（5）用自己场内设施设备及按摩技师说话诱导客人。

（6）满怀激情，感染客户。

终上客人，大至分为两种类型：优柔寡断型，自主果断型。

优柔寡断型：一般不能拒绝别人对他的安排或者是不能多次拒绝，因此对这种客人只要多说几句，多磨一下就一定会好。

自主果断型：有独立性格的人，则往往不喜欢被人安排，对这类客人，可以先试探一下给他两个以上的选择优质产品地，或者是从折扣上诱导他。

B、突发事件的处理技巧（1）、首先要注意倾听，必须要有耐心，不要急着给客人辨解,内容精彩的香港&ldquo，这很容易引起客人的反感；（2）、保持冷静：不管这事客人有理还是无理，都要沉得住气，保持冷静，切不可与客人争吵，与客人说话也要注意调平缓，声音尽量放低，讲话速度放慢；（3）、表示同情，要理解客人的心情和情绪，争取在感情上和心理上与客人保持一致，可以给客人讲："我很理解你的心情，假使是我处于你的地位，遇到这样的事也会不愉快的"。

客人听了这样的话，气可能已消一大半；（4）、诚恳致：事情如发生了急着作解释将不利于问题的解决，应以致为先，可以说："实在报，由于我们的疏忽，给你带来许多不便，真对不起，请您愿谅。

"要处理过程中始终保持礼貌，友善于谅解的态度，这是缓和紧张气氛的一剂良方；（5）、诚意致谢：如是工作中的缸陷与不足，使客人投诉本身就是暴露了我们部门工作中的不足，对我们的服务也是一种监督和促进，那么我们应立即向客人表示诚意的感谢，把客人的投诉看作是对宾馆对我们部门的爱护；（6）、明确答复：在不超权限或解决不了的问题，不能向客人作任何保证，只能尽最大努力帮助解决，或是向上级汇报。

四、按摩师服务规范和标准要求：服务热情、礼貌大方，但又掌握分寸，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作技巧。

工作前准备：1、按规定着装，保持服装的整洁、无破损、无污迹；2、提前5分钟到岗，着好淡妆；3、准备充足按摩物品；4、保持候工室的卫生环境；按摩服务1、接到上钟通知后，提前到达按摩房间，准备好客用按摩物品及空调节器，灯光、音乐，等候客人到达；2、客人来到按摩室，主动迎接问好；3、征询客人是否可以为期服务，经许可后了解客人柜号并向收银台报钟"XX号客人在XX房号XX号技师报钟"4、开始按摩前，热情礼貌，耐心地询问客人需要按摩的项目部位；5、做到时间够，按摩部位、穴位准确、力度掌握适当，保持安静；6、细致观察客人反映和面部表情；7、按摩结束，主动、热情、礼貌送客人回休息厅并欢迎再次光临。