纳税人证书操作手册
1.系统环境初始化
1）打开系统主界面，点击“证书登录”按钮，进入证书操作界面如下图
2）点击“驱动下载地址”，下载所需驱动程序
3）下载完成后，安装下载的驱动程序。

程序将分别安装不同的驱动程序。

等待一会儿，等安装完毕后，弹出
4）点击“完成”，完成所有驱动程序的安装工作。

2.证书登录
1)插上KEY，并重新打开浏览器，进入“证书登录”界面
此时可以看到红框处显示出当前Key的信息。

2)如果使用多个证书，可以点击下图中紫色框部分切换用户。

如下图
3.办理流程：
证书分为硬证书与软证书两类；硬证书是指将证书存储在智能密码钥匙（硬件KEY）里，通过硬件来保证证书不被攻击或盗用。

软证书指将证书存储在电脑里。

硬证书的安全性比软证书高，适用于纳税企业；软证书使用比较方便，适用于自然人用户。

1)新办证书
a.新办企业可以在办理税务登记时直接办理并领取；
b.已注册企业可以携带《税务登记证副本》及经办人身份证复印件
到各个税务大厅办理；
2)证书领取
a.税务大厅录入企业信息，办理证书业务后，打印出受理单（一式三
份），经企业签字、税务大厅盖章后，企业持一份，税务局持两份；
b.自然人用户根据税务局发的短信，到电子税务局“证书登录”-“证
书下载地址”，根据短信内容输入授权码，并设置软证书使用密码
后，下载软证书；
c.证书领取业务完成；
3)证书密码修改：
a.打开桌面上的图标，弹出如下窗口
b.选择窗口上的“Pin码管理”，如下图
c.输入旧Pin码（第一次使用时，默认Pin码为6个1）,并输入
并确认新Pin码，点击“修改”即可。

4)证书变更
当纳税企业、自然人重要信息发生变化（单位名称、税号）时，纳税
企业在办理税务变更操作时，需要将硬件KEY带到税务局，进行相应
的证书变更操作。

a.纳税企业将KEY交给税局操作人员进行变更处理；
b.操作完成后，在受理单上签字（一式三份）；
c.纳税企业取回变更成功的硬件KEY；
d.自然人用户根据收到的短信内容到电子税务局界面下载新证书；
5)证书解锁
当纳税企业因为连续输入10次错误的硬件KEY密码，导致KEY 被锁而不能使用时，可以将硬件KEY带到税务大厅，由大厅操作人员
进行解锁。

解锁完成后，硬件KEY的密码将被设置为默认的6个1。

6)证书补办
当纳税企业出现硬件KEY损坏或遗失时，需要到税务大厅进行证书补办操作。

补办时，需要企业缴纳硬件KEY费用（非人为损坏的，
无需缴纳费用）。

7)证书注销
当纳税企业因为各种原因不再使用证书时，在税务大厅办理证书注销业务时，需要交还硬件KEY。

4.常见故障快速解决手册
1）出现“没有安装KEY驱动”
故障原因：系统调用相关税务控件失败
解决办法：以管理员权限重新安装驱动。

2）出现“是否安装文件证书或KEY”
问题原因：
1.没有插入KEY；
2.KEY监控程序没启动；
3.KEY故障。

解决办法：
1.插入KEY；
2.打开桌面上的工具后，重新进入网站；
3.打开桌面上的工具，检查红框里是否有内容。

如果为空，可
以判断是硬件损坏。

如非人为原因，可到税务大厅做免费补办处理。

如果是人为损坏，则需要支付硬件费用进行补办。

3）校验KEY密码失败
故障原因：输入的密码与存储在Key里的密码不一致
解决办法：输入正确的密码
4）Key被锁死
问题原因：连续输入了10次以上的错误密码，导致KEY补锁死而不能使用
解决办法：带上KEY到所在税务机关进行解锁操作。

5）
5.。