2007年1月第21卷第1期华 东 经 济 管 理Ea st Ch i n a Econo m i c M anagem en t Jan 1,2007Vol 121,No 11[收稿日期] 2006—09—15[作者简介] 刘凡齐(1974—),女,江苏徐州人,硕士研究生,研究方向:教育管理,金融工程与风险管理。
●产业经济我国拓展训练行业现状调查及对策分析刘凡齐(徐州教育学院 经贸系,江苏 徐州 221006)[摘要]文章通过对我国拓展训练行业存在诸多问题进行调查分析,指出管理的不足是关键,要提高训练质量、使拓展训练效果持久,强调将管理的各项职能贯穿于拓展训练前后及训练的各个环节,通过过程化管理使拓展训练更加规范化、科学化,以期对过程管理和拓展训练的结合进行有益的探索。
[关键词]过程管理;拓展训练;效果[中图分类号]F407 [文献标识码]A [文章编号]1007—5097(2007)01—0064—04I nvesti ga ti on on O utward 2bound Tra i n i n g Actua lity and Ana lysisL I U Fan 2qi(Econo m ic and Trade D epart m ent,Xuzhou Education College,Xuzhou 221006,China )Abstract:On researching of the out w ard bound training of our country,we can find that manage ment is the key t o advance the training quality,enhance the training effect 1T o my view,the management should run thr ough the p r ocess of the training course,fr om beginning t o the end 1W e can make the entirely course of training t o be nor mative and scientific thr ough the p r ocess manage ment 1W ith the hypothesis,we expect the beneficial search on the p r ocess manage ment with out w ard bound 1Key words:p r ocess manage ment;out w ard bound resulting;effect 一、拓展训练的发展和我国拓展训练行业现状(一)拓展训练的起源与发展拓展训练(O utward bound)起源于第二次世界大战时的英国,当时处于战争漩涡中的英国商务船队经常受到德军袭击,许多海员葬身海底。
但是人们从生还者中发现,能生还的不一定是身体体能最好的人,却是求生意志最顽强的人。
于是汉斯等人就创办了“阿伯德威海上学校”,其目的是“训练年轻的英国海员在海上的生存能力和生存技巧,训练他们的求生意识”,这是世界上第一家从事拓展训练的学校。
战争结束后,这种独特的训练创意和训练方式逐渐被推广开来。
训练对象由海员扩大到军人、学生、工商业人员等群体,训练目标也由单纯的体能、生存训练扩展到心理训练、人格训练、个人素质训练和管理训练等方面。
拓展训练从它诞生到现在,风靡全球50多年而长盛不衰,已逐渐形成一种和传统的灌输式教育相辅相承的体验式教育模式。
“冰山理论”认为一个人的经验或知识看作100%的“冰山”,其中20%是显性的(o 2vert),处在水面以上,随时可以调用。
而80%是隐性的(covert),即处在水面以下,如果不加以激发,它只能潜意识地起作用。
拓展训练的作用就是要“破冰”———将被训练者头脑中潜藏的知识和经验挖掘出来,为日后的工作服务,具有很强的针对性。
所以,现代意义上的拓展训练更多的是和管理培训紧密地结合在一起,训练内容涉及现代企业管理的各个领域,将各种深奥的管理理念和理论,通过有趣的游戏、身体的磨砺等亲身感受的方式予以表述和体现,通过培训师的导引和讲解,让参训人员在解决问题、面对挑战的过程中达到“磨练意志、开发潜能、熔炼团队、完善人格”的目的。
目前在香港企业界有一条不成文的规矩:部门经理以上的管理人员若要被提拔,必须要接受拓展训练。
(二)我国拓展训练的行业状况调查分析从1995年,国内诞生第一家拓展训练机构到现在,整个市场得到了空前的发展。
虽然行业内还没有一个准确的统计数据,但从全国规模来看,拓展训练近几年的市场增长大约在30～40%,2005年的国内总产值达到2～3个亿,从业人员近万人。
我们经过半年时间的深入调查研究发现,目前拓展训练行业和培训中存在一些亟待解决的问题正影响着行业的健康发展。
11拓展训练缺乏客观的行业评估标准、竞争混乱拓展训练虽然已经成长为一个行业,但行业运作—46—不够规范,行业标准缺失是一个比较严重的问题。
根据客户的需求,培训通常分为:户外挑战性活动、体验式培训(也就是拓展训练)、体验式活动/游戏、其他细分市场(如青少年素质拓展等)和传统的室内培训。
这几种行业间有明显的效果界限,不能相互替代,也不能简单叠加(如拓展训练不等于户外挑战性活动加传统室内培训)。
而目前市场上的拓展训练恰恰是界限不清、互相代替、简单叠加,更有些公司把“拓展”做成旅游、休闲或者是体育的一部分,这会严重的误导消费者,最终把整个行业做烂。
同时,由于缺乏统一的标准,客户在选择培训的时候也比较为难。
21师资力量短缺制约着行业的发展和壮大目前,较正规的拓展训练公司的训练师一般由三种人组成:一是接受过专业野外训练的退伍军人和体育教练;二是有着多年企事业单位工作经验,受过良好高等教育、对拓展训练有浓厚兴趣的人士;三是一些在登山、攀岩等户外领域成绩卓著的专业人才。
这三方面的专业人才本来就不多,而真正能胜任培训师的就少之甚少。
调查中7612%的拓展训练公司存在低门槛进入,从业人员不专业的现象。
作为拓展训练项目的真正实施者,通常对拓展训练师的要求较高,一般应具有大专以上学历,既要熟悉器械、场地,又要具备管理学、组织行为学、人力资源开发及培训技术、心理学、教育学的理论和专业知识。
随着消费者对拓展训练行业认知的增强和竞争的加剧,一些有实力的训练机构已经开始比拼附加服务,拓展训练师不仅要具备专业技术和身体条件,还要有经济管理类学科背景,甚至是研究生和M BA毕业生。
这样师资力量的短缺将进一步加剧,成为制约整个行业发展壮大的重要瓶颈之一。
31拓展训练行业的整体水平和训练效果上更暴露出管理方面的严重不足虽然拓展训练在中国已经发育了十来年,初具规模却仍显稚嫩。
一方面,拓展训练机构专业化水平低。
有些所谓的拓展训练公司,好多早期是从室内培训公司兼做拓展训练业务开始起家,培训系统及流程并不专业。
而市场供需缺口如此大,致使某些拓展训练公司自诩为拓展训练做得好,客户自己找上门来做培训,因而不思进取,只顾着赚钱而无视培训管理和培训体系的建设,整个行业在低水平上徘徊。
在考查的样本中有8213%拓展训练公司都是关着门来做培训,更有甚者竟不知竞争对手做的是什么培训产品;另一方面,整个行业的拓展训练管理,既不科学也不系统,具体表现在以下三个方面:首先,训练科目陈旧单调,千篇一律没有针对性。
由于长期以来人们对于“拓展训练”的认识仅停留在提升个人潜力、提升团队质量的层面上,加之目前市场供不应求的局面,致使许多拓展训练公司,通常会挑选一些危险系数小的、娱乐性强的、参与性高的项目,形成固定的流程和模式,不管培训对象是机关干部、企业员工、还是学生,一路“拷贝”下去。
调查中9015%样本公司都在使用固定的培训课目和流程,极少变动更无创新,这就将本该是技术含量高、针对性强、复杂脑力劳动的拓展训练,流于形式为简单重复的体力活儿。
其次,训练中的管理过于粗放,缺乏系统的过程管理。
通过与北京迈拓营销咨询有限公司通力合作,在对150家拓展训练公司的过程管理实施情况进行抽样调查,对部分参训受众在团队意识、协作精神和积极向上心态等方面的训练效果寻访,并对统计数据进行分析后发现,绝大多数拓展训练机构明显缺乏清晰的过程管理意识。
相关的调查数据分析如表1所示。
表1样本公司过程管理统计分析效果显著效果一般效果较差前期沟通调查120246相对比例80%16%4%训练中规范管理132180相对比例88%12%0%后期进一步强化1420相对比例913%113%0%最后,训练效果短暂,难以持久。
就培训而言,效果的巩固一直是一个复杂的难题。
在实际培训工作中,参训的许多单位和组织对拓展训练的效果期望过高,往往认为通过几天的拓展训练就可以将组织中的问题根本解决。
而且拓展训练机构也仅仅是在集训中抓教育培训,忽略了培训的后期强化,势必造成“受训时群情激昂,受训后又回到平常”的局面。
下面是就参训者的团队协作精神在拓展训练前后的变化,进行大量的数据分析基础上绘制出的效果曲线图。
图1 团队精神拓展训练前后效果曲线—56—从图1中的近似抛物线的效果曲线,我们可以清楚的看出:在拓展训练中,参训者的团队协作意识有了质的飞跃;同时,训练结束后,再回到曾经熟悉的工作中来,这种团队协作精神,因脱离了训练环境得不到强化,保持时间不长就慢慢消退下去,这恰恰是过程管理中的后期强化缺失的表现。
二、加强过程管理全面提升拓展训练效果我国拓展训练行业暴露出的上述问题,除了社会职能部门管理不到位,行业尚不成熟外,其中拓展训练工作的管理缺乏科学性是根本原因,训练中片面强调训练目标而忽略了过程管理是目前许多拓展训练机构普遍存在的问题,具体表现在“只重培训数量不重质量,只抓训练流程不抓过程”。
而现代管理理论认为:管理重在过程,控制了过程就控制了结果,什么样的过程产生什么样的结果。
所有的管理都应有目标,所有目标的实现都必须有过程,故所有管理都是过程管理,过程管理是实现目标的基础。
拓展训练的过程管理是指训练机构依据训练目标,按照训练特点和管理规律,在管理原则的指导下,选择和采用切合拓展训练实际的管理方法,将管理职能贯穿于训练前和后以及整个训练过程中。
它包括两层含义:一方面,注重训练过程中的管理;另一方面,不仅仅只注重拓展训练本身,还要关注训练前的调研、沟通以及训练后的强化。
所以,系统的拓展训练过程管理应包括三个重要环节。
(一)拓展训练前周密细致的调查和沟通必不可少这是了解受训者基本情况的必要环节,也是设计科学合理的受训计划的基础,在表1样本公司的前期沟通调查项中,效果一般的占16%,效果较差的占4%,通过深入走访我们发现主要是前期的调查和沟通流于形式,不够充分、全面所致。