1.总则：
目的：为加强公司内部工作信息沟通、交流，及时应对已发生的异常事件（重大事件及其他突发事件），确保生产经营等各项工作的顺利进行，结合公司实际，制定本制度。

.适用范围：本制度适用于公司所有部门。

.分类与定义：
内部工作信息反馈根据工作信息出现的频率分为日常工作信息反馈、异常工作信息反馈。

具体分类与定义见下表：
异常异常工作信息反馈管理参照《生产异常管理办法》
反馈要求
反馈进程：任何人接到工作都要做到事前沟通、事中反馈、事后反馈。

反馈原则：坚持“用心落实，及时反馈”的原则，营造公司上下积极而和谐的反馈环境。

反馈形式、时限、责任方：上班工作时间，公司内部工作信息的传递、反馈、交流采用邮洽软件的邮箱/短信交
2.纵向反馈管理纵向反馈内容：
工作任务布置规范（主要适用于上级给下级布置工作任务）：
日常工作信息纵向反馈分为：会议通报与反馈、命令下达与反馈、日常工作部署与反馈、提案与反馈。

3.横向反馈管理：
目的：规范公司内部工作联系程序，加强各部门之间的协作，提高工作效率，强化工作的责任性及可追溯性横向反馈分类及定义：
管理内容、要求与程序:
责任划分：
填写《工作联络单》注意事项：
（1）所有发出去的《工作联络单》上必须要有编号，以便查询追踪方便。

编写办法举例：
例：人力行政部一一RXB,表示：人力行政部2017年5月份第8份《工作联络单》。

（2）事项主题中需将要点详细写出：时间（任务所涉及的时间及完成时间等）、地点、人物（性别、年龄、职位、数量、招待等级等）、事件、要求完成结果。

如果因事项较多可另附页。

《工作联络单》使用流程图：
作业流程
填写《工作联络单》
审批、编号后印发接收部门
NG OK
审核、签收《工作联络
单》
OK
■＞部署工作事件的具体实施完成
OK
完成工作联络单的工作事件
N G
OK
工作实施完成情况进行跟踪、监督《工作联络单》上记录完成结果
结案
权责部门重要说明
发函部门
承办人
1.对于紧急事件，发函部门要在第一时间填写并下发《工作联络
单》；
2.根据需要处理的事件准确完整的填写《工作联络单》内容，注明
《工作联络单》性质（要求协助、工作指令、事件跟催或其他）。

3.公司领导或监督部门在监督过程中发现各部门中存在不合理事件
时，可直接开具《工作联络单》到人力行政部和当事部门，当事部门
必须在规定的时间内处理完成合理事件并上报相关监督部门。

发函部门领
导
4.发函部门领导审批；
5.发函部门编号后印发接收部门
接收部门领
导
6.接收部门领导审核后，对联络单所列事件没有异议时签字接收工
作任务；如有异议，由双方共同商讨确定联络单所列事件处理方法和
时间。

7.若遇到接收部门不予配合，发函部门可直接报公司主管领导处
理。

接收部门领
导
9.接收部门领导部署工作事件的具体实施完成人员
接收部门
具体实施
人
10.《工作联络单》上的事件如完成不了，接收部门必须提前和发函部
门协调修改相关工作联络单内容。

发函部门
11.发函部门有权对接收部门进行全程跟踪与监督，对接收部门完成
的效果要随时掌控，提前发现问题；
12.必要时可多次发放跟催性质的《工作联络单》：同一件事件发放
两次以上，第三次时必须通知总经办。

发函部门
承办人
13.《工作联络单》上需要处理的事件完成后，由发函部门在《工作联
络单》上记录完成结果如何以供今后工作参考和接收部门绩效考核考
评依据。

发、收函部
门、人力行
政部
《工作联络单》一式两份：发函和接收部门各留存一份以供追踪工作
进展。

月底考评时上交人力行政部作为相关部门责任人绩效考核的依
据，考核方式按照公司综合绩效考核办法。

N G
责任条款责任方周期
违反次数/罚金
单位第1次第2次第3次反馈形式、时限、责任方：上级、同级之间工作信息未在规定期限内反馈“收到、已读”等信息。

（1）上级工作邮件在12小时内回复接收方元/次
（2）上级的工作安排或通
知类短信
收到后未在30分钟内回复接收方
一个月元/次
（3）上级拨打下级电话，响铃后未接听者，未在30分钟内回拨
接收方元/次
（4）同级间工作联络单未在截止期限内回复接收方元/次4.责任划分及处罚一览表:
关联文件：《生产异常管理办法》
表单：《工作联络单》
6.附则
本办法由总经办负责制定、修订和解释工作。

本办法报总经理审定后自颁发之日起执行，其修订、废止时亦同
附件1:《工作联络单》
上饶市江心锅炉有限公司文件编号【Q/JX01-4-ZJ01-2017] 工作联络单
文件会签表。