人事招聘、培训、考核、晋升 工资、福利、基本权利、义务、考勤 相关的基本财务制度（报销、现金管理） 工作质量管理
员工行为规范：礼仪、仪表 事务处理原则：常规、例外事务
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行为层面设计：习俗、庆典、英雄人 物、文体活动、礼仪
纪念日、节假日、目标达成， 英雄人物：创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美
与企业价值观念、战略、经营哲学的互动 制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整 制度设计关注点：人、事，效率、效果 生存法则：基本生存和自由权利、生命至上 自然法则：适者生存、相互依赖、自适应 社会道德：法律底线、道德价值底线 价值规律：经济学原理
良好的制度制定能力，需要充足的知识和技能
满足客户需求、满足成本需求 完美产品、市场导向
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企业文化设计：强势与弱势文化选择
强势文化：一致、规范、完善的价值观念、行为规范， 不重视市场
每个人必须遵守，个人适应企业 与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然 IBM、三星、海尔制造
灵活适应型：只强调市场
行业变革因素多、竞争激烈 关注市场、客户、员工，鼓励创新 网络公司、3M公司
信息处理
分捡、汇总、决策 过滤、放大
信息传递
会议、报告、文件 正式、非正式 口头、书面
财务、生产、市场、质 量、人事的等信息收集、 处理、传递的工作流程 和相关制度
构成企业主要的日常工 作和制度文件
决策流程、决策办法
决策主体、责任分配 决策层级、受众对象
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企业制度层面设计：制度设立标准
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企业文化设计：精神层面示例
企业文化调查问卷：价值取向
（
）1优胜 （
劣汰
）2团队精神
（
）3严守职业
道德
（
）4以人 （
为本
）5客户至上
（
）6 完成任务
第一
（
）7人尽 （
其才
）8服务社会
（
）9充分考虑
员工利益
（
）10服务 （
取胜
）11不断创新
（
）12给员工
晋升空间
（ ）13让主管领 （ ）14个人利益高于公 （ ）15其它（请指
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企业文化设计：行为设计
企业行为设计 员工行为设计 服务行为设计、质量行为设计 人际关系行为 企业公关策划与规范 企业习俗、礼仪、庆典 英雄人物、典型事件 领导者行为
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பைடு நூலகம்
企业行为层面设计：员工手册
企业价值观念、经营哲学、管理理念 企业基本制度
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社会满意
把公司建设为一流的机械制造企业 是我们实现理想与价值，促进社会 进步，报效国家的最佳途径
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企业文化设计：制度层面
企业文化制度层面设计为企业文化实施提供保障 企业制度是企业精神层面的表现，包括 企业组织机构 信息决策体系 人才使用标准 相关制度文件设立原则
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企业生命周期、企业规模、企业治理结构 市场竞争特性、战略目标、战略实现途径
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企业文化设计：精神层面设计
精神层面设计的企业文化是核心：
•以市场为导向的经营哲学
•“以人为本”的价值观念
•参与、协作、奉献的企业精神
•符合实际需要的管理理念
•对产品、技术、质量、服务的取向
•创新、诚实、守信、团结、竞争的取向
德树立，模范、功臣、能手 娱乐：体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑 交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度 赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物 聚餐：正式、非正式交流 工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备
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企业文化设计：精神层面示例
客户满意
员工满意
企业的发展，个人的成功来源于我们 对客户提供一流的产品与服务，不断 创造优质的产品是我们无止境的追求
每一个员工都是企业最重要的财富, 企业成功的重要目的即是为员工提 供发展与成长的机会
股东满意
企业长久的成功基础来源于我们给股 东不断的回报。不断创造更好的回报 是我们实现企业使命的重要基础
制度层面设计：组织机构
正式组织机构与文化的互动影响
直线职能制、距阵式结构 组织层级、职能分工 跨国公司、地区公司、中小企业（10年、6年、4年、
2年）
非正式组织 企业治理结构：
股东会、董事会、专业委员会、经理层
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制度层面设计：信息决策体系选择
信息收集
内部、外部 统计、预测 理性、感性
第三讲企业文化的 设计
企业文化的自形成与重新设计
企业文化通常是自形成 企业文化的设计一般是重新设计 重新设计企业文化是对原有文化的变革 重新设计企业文化通常面临企业的变革 只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才
变得必要和可能
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企业文化设计：战略匹配
良好企业文化是实施企业战略的关键 强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响 战略与企业文化的互动影响 企业文化设计需与战略匹配的因素
•强势、弱势文化的取向
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精神层面设计：价值观念选择
对股东、员工、客户、社会利益的处理 股东：短期、长期回报 员工：收入、福利、个人职业生涯 客户：产品、技术、服务、质量的承诺 社会：对社会的回报、适应、影响、义务 以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动
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精神层面设计：经营哲学
策略合理型：文化和市场是相互作用影响
无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、 慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活 性；而不能官僚习气、短期效应
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企业文化设计：领导行为影响
•领导者是企业文化的创建者、执行者 •企业文化需要与领导个体、群体相适应
•领导者个体、群体的特征 •领导者个体、群体的技能 •组织决策方式的特点 •企业文化对新领导群体或个人的要求
导满意
司利益
出）：
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企业文化设计：精神层面示例
变压器
完成任务第一 客户至上 让主管领导满意
电控
客户至上 完成任务第一 让主管领导满意 优胜劣汰
家具
优胜劣汰 团队精神 客户至上
职能
不断创新 优胜劣汰 团队精神 客户至上
全公司
团队精神 优胜劣汰 客户至上 完成任务第一
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市场是企业经营管 理的出发点和归宿
是企业一切管理活 动的依据
企业文化区别于其 他文化的本质所在
市场需求分析
市场预测 市场细分 市场差异化
市场需求满足
成本领先 差异化
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精神层面设计：管理理念
参与管理
控制型、授权型、全方位
合作与竞争
个人、团队之间的合作与竞争取向
产品、技术、质量