二、质量管理发展概况
（二）全面质量管理的法则和内容 1.戴明的“十四点管理法则”
（1） 企业树立一贯的目标，以供全体的投入。 （2） 接受新的理念。 （3） 不要将质量依赖于检验。 （4） 不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低。 （5） 通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量.生产 率的改进和成本的降低。 （6） 做好培训。 （7） 进行领导。
原有水平
a
21
7.2 全面质量管理保证体系
五、全面质量管理的基本方法 2.全面质量管理的八个阶段 （1）分析质量现状，找出质量问题，明确质量目标。 （2）分析产生问题的原因。 （3）找出影响质量的主要原因。 （4）针对主要原因，寻找对策，制定措施和计划。 （5）按计划和措施执行。 （6）检查实际执行的结果。 （7）对检查结果进行处理。 （8）将尚未解决的问题转到下一PDCA循环中去。
a
18
7.2 全面质量管理保证体系
Hale Waihona Puke 三、全面质量管理的基本方法
1.全面质量管理的四个阶段 计划阶段（plan） 实施阶段（do） 检查阶段（check） 处理阶段（action）
④①
A 处理
P 计划制定
C
D
检查执行结果 执行
③②
a
19
7.2 全面质量管理保证体系
三、全面质量管理的基本方法 1.全面质量管理的四个阶段
一、建筑工程质量存在哪些问题
1．工程事故 倒塌、严重开裂及其它结构问题，如楼脆脆、楼歪歪、 楼薄薄、桥裂裂等 2．结构质量隐患 3．设计存在缺陷 楼亲亲、楼靠靠以及消防通道设置问题 4.使用安全 栏杆高度不足、间距过大，有攀爬杆件
a
10
7.1 质量管理的基本概念
一、建筑工程质量存在哪些问题
业主反映存在的问题：
a
16
7.2 全面质量管理保证体系
一、全面质量管理的特点
1.管理的内容是全面的 2.管理的范围是全面的 3.参加管理的人员是全面的 4.管理质量的方法是全面的
a
17
7.2 全面质量管理保证体系
二、全面质量管理的要求
1.要真正树立一切为用户服务，对用户负责的 质量管理思想
2.要做到防检结合以防为主 3.树立下道工序是用户的思想 4.以数据进行质量管理
a
13
7.1 质量管理的基本概念
二、质量管理发展概况
（二）全面质量管理的法则和内容 （8） 驱逐恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作。 （9） 拆除部门间的壁垒。 （10） 取消面向员工的口号，标语和数字目标。 （11） 取消定额或指标。 （12） 消除影响工作完美的障碍。 （13） 开展强有力的教育和自我提高活动。 （14） 使组织中的每个人都行动起来起实现转变
强调用数理统计方法 , 从单纯的 “ 事后检验 ” 发展到 “ 以预防为主 ” 、预防和检验相结合. 缺点：过分强调依赖 数理统计方法 , 忽视其组织管理工作 , 3.全面质量管理阶段
行政管理、专业技术和统计方法紧密地结合起来 ,建立一 套完整的质量管理工作体系 。
a
12
7.1 质量管理的基本概念
大环套小环，互相促进。
如同爬楼梯，螺旋式上升
AP CD
AP
AP
CD
改 善
C
D
改 善
维持
维持
a
20
7.2 全面质量管理保证体系
三、全面质量管理的基本方法 1.全面质量管理的四个阶段
大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。 循环每转动一周，水平就提高一步。 A阶段是关键。
AP
CD
新的水平
AP
CD
都在规定的期限内能正常使用。还包括上道工 序提供的半成品保证满足下道工序的需要，即 上道工序对下道工序实行质量保证。 2.质量保证体系的概念：企业为保证提高产品质 量，运用系统理论和方法建立的一个有机的质 量工作系统。
a
24
7.2 全面质量管理保证体系
四、全面质量管理体系的建立 （二）质量保证体系的内容 1.施工准备过程的质量保证 严格审查图纸 编制好施工组织设计 搞好技术交底工作 严格材料、构配件和其他半成品的检验工作 施工机械设备的检查维修
a
14
7.1 质量管理的基本概念
二、质量管理发展概况 （二）全面质量管理的法则和内容 2.朱兰博士三部曲
计划（研制）、维持（控制）、改进（提高）
a
15
7.1 质量管理的基本概念
三、质量管理的特点和目标 施工质量管理的特点是由工程项目的工程特点和施工生产 的特点决定的，施工质量控制必须考虑和适应这些特点， 进行有针对性的管理。 核心：产品达到相应的技术要求 依据：相应的技术要求 效果：产品符合质量要求 目的：保证和提高质量
建筑工程质量管理
a
1
7.1 质量管理的基本概念
山西河津发生建筑安全事故13名建筑工人被埋、3人死亡
a
2
7.1 质量管理的基本概念
a
3
7.1 质量管理的基本概念
2009年3月19日13时35分，西宁市南商业巷佳豪国际广 场施工工地发生坍塌事故，造成8人死亡。
a
4
7.1 质量管理的基本概念
a
5
7.1 质量管理的基本概念
a
25
7.2 全面质量管理保证体系
四、全面质量管理体系的建立 （二）质量保证体系的内容 2.施工过程的质量保证 加强施工工艺管理 加强施工质量的检查和验收 掌握工程质量的动态 3.使用过程的质量保证 及时回访 保修
想 想 施 工 中 安 全 质 量 是 多 重 要
a
6
7.1 质量管理的基本概念
柱子钢筋绑扎差，而且不注意成品保护，造成较多破坏， 严重影响工程质量
a
7
7.1 质量管理的基本概念
梁混凝土留茬错误，钢筋少放3根，而且未绑扎， 存在重大质量隐患.
a
8
7.1 质量管理的基本概念
a
9
7.1 质量管理的基本概念
a
22
7.2 全面质量管理保证体系
三、全面质量管理的基本方法 2.全面质量管理的八个阶段
分析
PDCA
遗留问题 转入下期
现状 找出 问题
循
总结经验 纳入标准
AP CD
拟定措施计划
环 八 个 步
检查效果
执行措施
骤
发现问题
执行计划
a
23
7.2 全面质量管理保证体系
四、全面质量管理体系的建立
（一）质量保证体系的概念 1.质量保证的概念：指企业向用户保证提供产品
屋面渗漏
厕所漏水、厕所返味
墙体裂缝（填充墙）楼板裂缝；
墙体发霉、墙体返潮
门窗变形
房间尺寸偏差
室内保温砂浆强度低，厚度不足
抹灰开裂；
回填土下陷
卫生间瓷砖脱落；
外墙保温保护层龟裂。
a
11
7.1 质量管理的基本概念
二、质量管理发展概况
（一）质量管理发展的三个阶段 1.质量检验阶段
事后检验，发现和剔除生产中不合格品，难以预防 2.统计质量管理阶段