• 秦池奇迹 • 秦池神话的破灭
– 讨论：海尔在中国已经做得很成功了，假如你是该集团的首席执行官，你认为海 尔是否存在危机？危机在哪儿？
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2020年8月
因缺乏沟通所造成的企业高层人事危机
•沟通是避免企业高层人事危机的最佳手段 •试分析：民营企业如何善待创业功臣及元老？
– 案例分析：君安证券为什么被强行并入国泰证券？ – 案例分析：康赛公司总经理为什么要举报董事长？ – 案例分析：创维集团原销售总经理陆强华为何要率众集体跳槽？ – 案例分析：恩威集团为什么要补交1亿元税款？
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2020年8月
三、企业危机管理能力检测
• 如果在非办公时间出现危机，公司有什么样的内部沟通系统? • 公司有什么样的应急反应计划? • 公司有什么内部问题或弱点一旦曝光后会对公司的经营造成损害? • 如果出现危机,谁将是公司对外发言人? • 如果公司发生了危机，发言人应该向公众沟通多少信息？ • 公司如何跟管理队伍和员工沟通? • 公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光”
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2020年8月
五、企 业 危 机 表 现 形 式
1. 企业家盛名之下的政治危机 2. 媒体突然发难下的企业品牌危机 3. 成功企业的成功危机 4. 因缺乏沟通所造成的企业文化危机 5. 企业快速成长的危机 6. 企业现金流枯竭后的财务危机 7. 企业营销管理危机 8. 企业制度危机 9. 企业CEO的素质与性格所造成的管理危机
“月饼陈陷事件”之后,你将如何面对媒体和消费者?如何不让企业破产?
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2020年8月
成功企业的成功危机
• 为什么非常成功的企业会走向失败?
– 案例分析: IBM的成功危机
• 迅速成长的IBM • IBM的失误 • IBM的危机分析
– 案例分析: 日本经济及企业的成功危机 – 案例分析：“秦池酒”广告的成功危机
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2020年8月
• 公司治理结构危机
– 大量国企经理落马说明了什么？ – 谁是老板—国有资产的权利如何实现？ – “用人不疑”的用人原则对不对？ – 如何保护企业经营者的利益？ – “空降部队”为何遭遇尴尬 – 职业经理人的游戏规则 – 案例分析: 王志东去职风波 – 案例分析: 王惟尊事件说明了什么？ – 什么是“公司治理结构”？ – 美式公司治理结构分析 – 股票期权制还能走多远？ – 案例分析：美国安然公司倒闭说明了什么?
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2020年8月
企业制度危机
•中国企业究竟缺什么？ •中国企业制度危机来自哪里？ •企业产权危机
– 案例分析：“一直在努力”的爱多为何会跌倒而不再爬起？ – 案例分析：联想集团为什么会充满活力？ – 案例分析：鲁冠球为什么能成为中国企业界的长青树?
• 讨论:中国首富第一资本运营高手仰融为何被通缉?
•营销是企业的灵魂 •营销策略不当所导致的营销危机
– 案例分析：库尔斯公司因循守旧险破产 – 案例分析：安利公司痛改策略得天下
•定位不当所导致的营销危机
• 市场细分、目标市场与市场定位 – 定位不当广告失效
• 案例分析：健力宝公司广告成了信号弹 • 案例分析：宝洁公司成功的广告策略
– 定位不当市场失灵
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2020年8月
四、应对危机管理的策略
• 小心谨慎—危机的避免 • 未雨绸缪—危机管理的准备 • 集思广益—危机的确认 • 兵分两路—危机的控制 • 迅速出击—危机的解决 • 坏事变好—危机中获利
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2020年8月
危机管理中的四个关键词
• 早：早发现，早预防 • 快：快速反应 • 诚：真诚坦率 • 恒：时刻警惕，长久执行
企业现金流枯竭后的财务危机
• 因项目投资失败所导致的财务危机
– 案例分析：香港百富勤为什么会倒闭？
• 因经营不善银行负债过多所导致的财务危机
– 案例分析：日本八佰伴最终被谁所抛弃？
• 因过度迷信资本运营所导致的财务危机
– 案例分析：托普之路走向何方？
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2020年8月
企业营销管理危机
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2020年8月
媒体突然发难下的企业品牌危机
• 为什么会出现“成也媒体，败也媒体”的现象？ • 为什么会出现“枪打出头鸟”、“出头的橼子先烂” ？ • --试论:中国传统文化与现代文化的冲突
– 案例分析：三株集团败在哪里？ – 案例分析：刘晓庆的个性与悲剧 – 案例分析：雀巢公司该不该与媒体打官司？ – 案例分析：强生公司药品中毒事件的妥善处理 – 案例分析：曾国藩家书是写给谁看的？ – 讨论：假若你是南京冠生园公司总经理，面对中央电视台“焦点访谈”报道其
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2020年8月
企业快速成长的危机
• 某大型企业董事长问：什么样的企业是世界上最好的企业？ • 某著名经济学家问：企业发展得越快越好吗？
– 案例分析：格兰特公司的急性肥胖症
• 快速扩张 • 赤字失败 • 失败的教训
– 案例分析：郑州亚细亚商场的快速扩张与失败
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2020年8月
• 案例分析：派克钢笔低端市场走麦城 • 案例分析：北欧航空重新定位走大运
第14页，理不当所导致的营销危机 • 得渠道者得天下 • 企业的三种渠道模式
– 案例分析：“乐华”彩电渠道激变酿悲剧 – 案例分析：“康师傅”决胜中国市场的秘诀
• 经销商恶意串货毁市场
– 案例分析：“旭日升”落地谁之过？ – 零售商忘义弃货丢市场 – 案例分析：奥妮公司投大钱赚小钱
企业危机管理
一、为何许多知名大企业一夜之间消失了？
• 什么是管理学上的减法 • 危机无处不在：警惕“青蛙”在不知不觉中死去 • 警惕“青蛙”任正非为什么要讲《华为的冬天》？ • 什么是危机？ • 危机来自哪里？ • 什么是企业危机管理？
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2020年8月
二、企业危机征兆
• 企业领导人成为热点新闻人物 • 企业被媒体频繁地作负面报道 • 企业高管人员大量流失 • 企业扩张速度长期超过销售增长速度 • 企业负债过高长期依赖银行贷款 • 企业连续三个月发不出工资 • 企业销售额连续下降 • 企业销售额提高利润下降 • 企业连续5年以上亏损 • 企业受到大客户倒闭的牵连
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2020年8月
企业家盛名之下的政治危机
• 企业家离政治究竟多近才安全？
– 案例分析：大午集团当家人孙大午因何获罪？ – 案例分析：牟其中为什么会由首富到首骗？ – 案例分析：上海首富周正毅、中国第二富豪杨斌为什么被抓？ – 我国问题富豪出现的原因分析：原罪与权力
• 讨论:清末红顶商人胡雪岩为什么会落得抄家?