营业课级主管必备之能力1．指导力；2．教育部属能力；3．计数能力；4．获得职务上所需知识能力；5．判断力；6．作为商人能力；7．规划能力；8．改善业务能力；9．完成营业目标能力；10. 自我教育能力。
营业课级主管职责一、营业业绩管理1．年度、季度、月度营业目标执行与改善；历史数据、2．厂商资料管理与判读；3．店柜调整与招募开发。
二、商品管理1．厂商分级管理与分类作业；2．商品力管理与提升做法；3．主力厂商与畅销品发现维护；4．季节品销售与进出货品控管；5．客数与客单价分析；6．促销商品与DM作业资料收集。
三、卖场管理1．日常管理作业之执行；2．人员辅导，人员秩序管理；3．逃、漏帐，私下折扣之防范。
四、服务管理1．对于服务品质提升与要求；2．顾客异议分类及事件处理；3．顾客咨询与问题解决。
五、厂商管理1．厂商开发与淘汰；2．厂商联系与洽商；3．同业观摩与展示会参与；4．促销作业厂商配合作业。
六、财务作业1．各项费用代扣款审核；2．厂商资料异动申请；3．营业帐务、报账、核账管制。
七、报表规章管理1．营运作业呈报；2．厂商业种构成，业绩调整预估；3．条件版本模拟提报；4．公司政令宣导及执行。
工作说明书营业课一、职称：业务主管单位：营业各课二、基本职能：1.在公司营运政策下，有效达成业绩目标，进而创造顾客需求；2.与厂家共同开拓市场，服务顾客，提升服务品质；三、职责任务1．营业业绩管理（1）预估店柜营业目标作评比分析调整依据；（2）汇整判读各店柜业绩，以利改进绩效；（3）推展企业文化，贯彻于业务管理上；（4）判读厂商护照作为联系厂商商谈依据；2．商品管理（1）管理与控制商品库存；（2）分析商品销售，畅销品、流行品，信息收集；（3）指导商品陈列，季节商品促销；（4）规划商品陈列主题，流行主题，业种主题，色系季节表现于卖场上；（5）收集促销商品与DM核对作业；3．招商作业（1）协助规划卖场布局，调整厂商作业；（2）计划招商作业条件，洽谈，呈核事宜；（3）维护公司形象，代表公司经营管理水准；4．卖场管理（1）维护卖场秩序，提升卖场活性化；（2）维护卖场生财器具设备，商品安全；（3）宣导公司政令、规章、办法细则等执行业务；（4）严防店柜私下折扣，逃、漏帐行为；5．服务管理（1）执行顾客退、换货服务；（2）处理顾客异议问题；营业基层（股）主管卖场管理重点工作一、提升业绩目标，满足顾客1．所负责业种店柜营业目标、执行、掌握分析；2．贯彻顾客满意中长期目标；3．顾客异议之排解；4．商品是业绩来源，顾客是公司命脉，员工是工作伙伴。
二、提案商品行销1．依季节作促销作业；2．重点月份促销，业种促销，店柜促销，单品促销联系；3．卖场业务规划未来，把握现在；4．卖场销售缺失随时改善。
三、营运管理工作1．勤务期间，70%投入卖场管理，30%行政作业；2．运营管理思考性50%，执行性50%；3．市场、商圈、厂商、动态收集分析呈报；4．运营政策及例行作业执行报告。
四、商品构成，组合规划学习1．经常性市调，并作记录；2．学习同业、异业优点；3．专业知识取得应用。
五、训练发展教育部属1．销售力，创客待客为卖场管理指导两大中心；2．利用晨会教导销售人员，并作主题讲解；服务技巧，顾客异议个案宣导。
第一讲营业员管理办法第一章专柜营业员管理办法第一条：为使本公司营业员管理工作有所遵循，特制订本办法。
第二条：本办法所指营业员为厂商专柜进行销售服务的人员。
第三条：专柜营业员的聘用要优先使用本公司所代聘的人员，也可由厂商直接选聘。
专柜营业员之任用需经处级或处级以上干部核准，提前五日向楼层主管申请，并办理人事手续。
第四条：1、专柜营业员任用基本要求1）性别：根据专柜需要而定2）年龄：18—26周岁3）学历：高中或高中以上学历2、专柜营业员任用时需要交纳证件1）“人事资料表”2）身份证（限本市户口）及复印件一张3）学历证及复印件一张4）健康证5）原单位离职证明6）近期1寸彩色照片2张第五条：营业员办理新进手续需将证件（原、复印）交于楼面行助，由行助开取单据至财务交纳现金后办理、领取相关物品。
1、胸卡押金100元/人2、工装400元/套，另依工装管理办法，工装款项不再退还3、餐柜、更衣柜押金50元/个，并交纳5元/月的使用费4、车牌押金10元/人5、透明袋10元/个第六条：专柜临时促销及临时聘用营业员之任用，需经楼面处长核准，填写人事资料表，交身份证复印件及胸卡押金100元/人，马甲押金100元/人办理临时胸卡，有效期限为十五天。
押金条由人事开具，至财务交纳现金后方可领取胸卡、马甲。
马甲扣折旧费2元/日。
第七条：专柜营业员在任用之前，需经过丹尼斯统一的系统培训。
1、军训2、公司人事处规章制度的培训3、营业部门业务技术的培训经过培训，考试合格者，办理胸卡后，方可上岗。
第八条：专柜营业员需着丹尼斯的统一制服，特殊着装的专柜需填写《特殊着装申请单》，并符合特殊着装的要求。
1、该柜品牌有全国统一的制服、统一的形象2、提供两张5寸统一形象的彩色照3、经名店处审核、批准第九条：营业期间的作息安排及要点（营业员的一天,营业时间以9:00—21:00为例）1、每天早晨8：25分点名。
8：30分进场2、8：30－8：40清点商品，打扫卫生。
3、8：45分晨会时间。
由当日值星宣导当日的工作安排。
当听到广播提示后，立即停下手中的一切活动，到指定场所开晨会4、8：50对自己的仪容做最后的整理，准备开店5、8：55打开柜内灯，做开店前最后准备6、9：00当迎宾曲响起时，营业员站在本专柜的动线上迎宾，动作依《迎送宾规范》7、每天10：00以前至一楼名店处服务台领取销货日报表。
8、营业期间，发现问题及时向主管汇报，见到顾客走近本专柜选择商品时，首先说欢迎光临，随后介绍自己的商品.9、11：30—12：30午餐时间，分两个班次就餐，每班次半小时，不得超时也不可外出就餐。
就餐时相临两柜营业员不得同时就餐，一经发现临柜无人看管同时处以两柜营业员10元罚款。
10、17：30—18：30晚餐时间，注意事项同午餐。
11、20：40分以后，开始清点整理柜内商品，做闭店前的准备工作。
12、20：40分以后把当天销货日报表交至一楼百货服务台。
13、21：00听到送宾曲后立即关掉柜内灯，随后做出送宾动作。
14、21：05晚会时间，结束一天的工作。
第十条：专柜营业员办理人事手续后服务后服务三个月内，不得随意调换，也不得随意跳柜。
服务于某一专柜的营业员须于离职三个月后，方能为其他专柜服务（同一厂家除外）。
未办理人事手续私自安排上岗，按100元/人对该厂商处罚，如果累犯（二次以上）按200元/人处罚。
第十一条：专柜营业员（含促销员和临时营业员）离职须提前7天写离职申请并填写，《离职申请单》经楼面主管签字核准，填写《移交手续清单》将所领胸卡、餐卡、车牌、餐柜及更衣柜钥匙等物品交于楼层行助，由行助协同办理押金的退返事项。
扣胸卡工本费10元/个。
第十二条：专柜营业员在商场内均须佩带统一胸卡，未佩带者罚款25元/人，专柜营业员须穿丹尼斯统一制服，特殊着装专柜的营业员须按要求着装。
第十四条：专柜营业员上下班须走员工通道，不得无故迟到、早退（每天早晨8：25点名）。
迟到一次5分钟内罚款5元， 5-15分钟罚款10元，如迟到16-30分钟按两次计算罚款30元，旷职半天（31分钟-2小时）罚款50元。
第十三条：专柜营业员用餐须在公司员工餐厅统一就餐，营业员用餐必须遵守《营业员就餐管理办法》，餐费以每餐三元足月办理，餐卡当月有效，过期作废。
第十五条：专柜营业员薪资福利等费用均由厂商负担。
第十六条：专柜营业员除遵守厂商各项约定外，必须遵守丹尼斯各项规章制度，如有违反，按丹尼斯的规定处罚。
违规人员除参加“违规人员培训班”外，罚款金额累计达200元者予以除名。
第十七条：营业员仪容仪表1、头发清洁、无头屑，不染发、烫发，男士不留长发，女士不留披肩发。
2、五官清洁，男士不留胡须，女士化妆淡雅，不浓妆艳抹。
3、无口臭，不吃带味食品。
4、不佩带手链、长耳环等耀眼贵重物品。
5、双手清洁，不留过长指甲。
6、按规定着装，制服清洁整齐，佩带胸卡。
7、皮鞋光亮无灰尘。
第十八条：卖场服务注意事项：1、不因个人情绪影响工作。
2、不在卖场内做私人事情。
如：会私客，聚众聊天，吃零食，看书报杂志，串柜，当众化妆、补妆等。
3、在为顾客服务过程中，禁止使用否定、质问、嘲讽等不文明、不礼貌语言，做到“五不讲”：不讲有伤顾客自尊心和人格的话；不讲埋怨、责怪顾客的话；不讲讽刺、挖苦顾客的话；不讲粗话、脏话、无理的话；不讲刺激顾客、激化矛盾的话。
4、不擅自挪用公物。
5、不漏报帐、短报帐。
6、不擅离工作岗位。
第十九条：本办法自公告之日起执行。
第二章违规管理办法一、着装及手续办理1、营业时间未着制服或未合理着装（扣25元）2、营业时间未佩带胸卡或胸卡丢失（扣25元）3、未办理人事手续私自上岗或佩带作废、过期胸卡（扣100元）4、私自将胸卡转借他人（扣50元）二、考勤及卖场纪律1、故迟到5分钟—15分钟（扣10元）16分钟—30分钟（扣30元）30分钟以上（扣50元）2、上班时间未使用礼貌用语（扣20元）3、擅自将食物带入卖场（扣10元）在柜内吃零食及用餐（扣25元）4、在卖场地板上拖拉道具、货物或其他物品（扣50元）致使地板损坏（扣200元）5、未使用公司统一包装袋（扣50元）6、私自更改售价（扣100元并开除）7、上班时间会私客或带小孩上班者（扣10元）8、串柜、聊天、喧哗、看书报杂志、打瞌睡者（扣10元）空柜（扣50元）9、不接受主管指令，态度恶劣者（扣50元）10、服务态度欠佳，引起顾客投诉者（扣50元）任何情况下与顾客争执或吵架者（扣100元并开除）11、偷漏账者按“偷漏账管理办法”处理并开除三、卫生1、在卖场中随意乱丢纸屑杂物、随地吐痰、乱涂乱画（扣10元）2、卖场陈列商品有积尘（扣10元）3、仓库商品堆放不齐有积灰（扣10元）4、柜内卫生极差（扣50元）四、发票及报表违规1、私自收藏收据或发票（扣100元）2、作废发票不齐全（扣50元）3、未按规定开具发票（扣50元）4、报表作业不规范（扣10元）5、开票漏项：如台头、日期、品名、合计金额、开票人等,第一次扣20元，第二次扣40元，依此类推。
6、跳号现象：比如发票已开到10月2日，但在此后又出现了10月1日，对于这种情况，处罚同上。
7、发票涂改：如对日期、金额、品名等项的涂改,第一次扣20元，第二次扣40元，依此类推。
8、发票换柜、混开（扣20元）五、消防及用电安全1、记切断电源（扣50元）2、清馆时仓库门未打开（扣50元）3、擅自移动公共电器或器械（扣30元）4、消防通道和消防栓前堆放杂物（扣20元）5、在卖场中吸烟（扣50元）6、蓄意破坏商场消防器材（扣100元并开除）六、违规扣款累计达200元者，给予开除。