• 于交车过程中让客 户充分了解车辆的 使用与操控，尤其 在安全与操控方面 体现广汽传祺汽车 “以客为尊”的理 念。
• 利用文件详细说明 车辆使用及售后保 修，并告之定期保 养的好处，建立客 户与售后服务部门 的长期联系。
引言——交车的意义
• 交车是客户最兴奋的时刻，也是与客户保持良好关系的开始。通过标准的销售流程，使客户 拥有愉快满意的交车体验，可以有效提升客户满意度，保持长期的友好关系。同时也让客户 对广汽传祺汽车的产品与服务产生高度认同，发掘更多的商机。
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欣喜MOT1 • 订单完成
• MOT1： • 向客户递送《广汽传祺交车流程温馨告知》，提前告知客 户交车期间需要了解的流程情况以及客户需要的配合，避 免不必要的差错造成的抱怨
欣喜MOT1《广汽传祺交车流程温馨告知》 感谢您选购广汽传祺汽车，以下是提车的基本流程，请您参阅。
备
5min 10min 10min 10min 15min 5min
• 交车前的准备 • 交车当日的接待 • 签署文件 • 引领顾客至收银台付款 • 新车展示 • 介绍服务顾问 • 保修说明和售后部门介绍 • 交车仪式 • 参观售后部门 • 新车示驾 • 送别顾客
交车时间总计
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恭喜您选购新车，下面是新车使用的注意事项，请您参阅。
反面
1. 5000公里以内或3个月内（以先到期限为准），到广汽传祺OO店接受免费首保，过期将失去保修权利。
2. 保修时间：3年或10万公里（以先到期限为准）。保修期内您应在广汽传祺OO店进行车辆的定期保养及维修，否则将失去3年10万公里的 保修权利（购买延保产品，则还将享受延长保修服务，具体请咨询销售顾问）。
• 您在提车时需要准备和携带的证件资料：身份 证原件、暂住证或居住证原件、现金或卡或存 折、订单、订金收据、车辆按揭所需资料等。
迎
• 请您按照与销售顾问预约的时间抵达4S店，我们 xx店全体同仁恭候您和您的家人光临，如您时间有 变，请及时告知您的销售顾问，以便我们安排。
正面
验
• 您到店前，我们会对您的爱车进行专业PDI检测和清洁； 您到店后，销售顾问会带您对您的爱车进行外观内饰 检查和验收，以保证您所提车辆外观内饰和配置完好。
观和内部干净完好 E.交车时向我详细解释车辆的配置、如何操作
、保修范围和保养计划，能够回答我的疑问 F.交车时向我介绍一位售后服务部门的服务顾问 G.整个交车过程能够专心接待我，感谢我购买
该车 H.根据我的爱好和需求，为我举办特别的交车
仪式，令我欣喜 I.交车时为我提供了适量的燃油
引言——客户的诉求
5. 建议您投保4S店专用保险，在以后的保养维修中我们会为您提供原厂配件及最专业的技术服务。另外我们还为您提供定损、理赔、单方事 故垫付、延长保修服务，详情请咨询您的销售顾问。
中国式购车者的 交车期望值
• 在决定购买后希望能得到高效、愉悦的服务 – 高要求者：能够交款同时提车 – 一般要求者：十天以上，一个月内可以 交车 – 低要求者：时间长短都可以，但一定要 按所约定的时间交车
不论客户的诉求是何情况：
• 在客户最兴奋的时 刻通过完美的交车 过程充分激发客户 热情地开始建立并 保持与广汽传祺汽 车和经销商的长期 关系。
7. 签署文件 8 介绍售后 9. 交车仪式
引言——客户的期望
关心 承诺兑现 良好且诚实的建议
客户的期望
我需要一个专业的销售人员……
A.在发生意外延迟交车时，给我合理的理由或 解释，以及确切的新时间表
B.交车时间方便，考虑到我的时间安排 C.交车时履行对我的所有承诺，车辆具有购买
时承诺的配置 D.确保我的新车在交付时是零缺陷的，车辆外
广汽传祺销售顾问高级培训
个性化交车——欣喜交车
版本： 类别课程： 课程对象： 课程目标： 课程时间： 修订日期：

No.02 销售顾问岗位培训 一线进阶销售人员 了解欣喜交车给销售带来的贡献 2小时 2016/7
1. 引言 2. 交车流程 3. 交车前准备 4. 迎接顾客 5. 验交车辆 6. 交付车款
3. 车辆保修范围：参照广汽传祺车辆保修手册。
4. 新车磨合期注意事项：车速在最初的100公里不要超过60公里／小时，1000公里内不要超过80公里／小时。切忌急踩油门和刹车。新车在 起步前一定要预热，所谓预热实际是给发动机一个充分润滑的时间，由于启动后润滑油不能马上到达摩擦表面，所以要等到润滑油已到达 所有需要润滑的部件，才能起步。控制发动机转速很重要，磨合期行驶不是控制汽车的行驶速度，而是控制发动机的转速，发动机转速控 制在2000-3000rpm（汽油机）之间。对新车进行封釉和水晶超级镀膜，这样最大程度的保持新车的漆面光洁度，防止氧化，防紫外线保 持车漆不会褪色，使爱车可以风雨兼程、绽放美丽的光彩。
付
• 验车结束后，销售顾问会带您到收银处结帐，请您提前与 销售顾问确定好付款方式，以节约您的时间，款项付清后 才能开具发票、办理保险和提车。
签
• 款项结清后，销售顾问将与您签交文件和票据。包括发票、车辆 使用说明书、保修手册、保险单及发票、PDI检测单、随车工具 等，以上事项将在《交车确认单》上一一核对，并请您签字确认。
☐详 ☐简
讲
• 文书交接后，销售顾问会为您介绍一位专属服务顾问， 销售顾问和服务顾问一起为您讲解车辆使用、功能操作、 售后保养维修、保险理赔、新车磨合等事项。
交
• 讲解结束，销售顾问会为您介绍销售经理、服 务经理、客服经理等管理人员与您认识，并为 您举行简单而隆重的交车仪式，感谢您的购车。
欣喜MOT1《广汽传祺交车流程温馨告知》
热闹
隆重
留下美 好回忆
让客户感受到我们的真诚和关心
欣喜交车流程
1. 交车前的准备 2. 接待顾客引导顾客至签约室 3. 签署文件 4. 引领顾客至收银台付款 5. 新车展示 6. 介绍服务顾问 7. 保修说明和售后部门介绍 8. 交车仪式 9. 参观售后部门 10. 新车示驾 11. 送别顾客
交车流程时间安排