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贷款催收心得感悟(附相关法律)

贷款催收心得感悟(附相关法律)2018年伊始,小微贷款真正落户**,我也开始践行小微金融,截止今日一共发放26笔小微贷款,有逾期,也有不间断的拖欠,都成功的收回。

此刻心潮澎湃,脑海里有很多种催收方法,最后只有电话催收最为方便和高效,现浅诉如下:一、催收的原则1、有礼有节、胸有成竹、沉着冷静;2、明确对象、自报家门、电话录音;3、语气缓和、中立、严禁辱骂性或责难性的语气;4、初次去电,应尽量以提醒性通知为主;5、不激怒、不极端、不主动挂电话。

二、催收阶段1.准备阶段知己知彼,彼什么?彼就是债务人的:脾气、性格、工作情况、收入水平、担保人等有用信息。

总之,了解债务人的弱点是关键,把握住债务人的软肋是谈判的要点之一。

2.电话阶段前辈分出不同类型的债务人,概括为一种是还;另一种是不还。

对于有诚意还款的债务人,不必在这类债务人身上花费太多时间和精力,主要为其还款的顺利提供帮助;对于不还款的债务人,则需要加紧了解债务人的原因、真实的还款能力与还款意愿,控制好施加力度;对于到期承诺的债务人,要及时跟进,督促其履行承诺。

3.施压阶段谈判阶段进入到后期,无履约意愿或履约能力的债务人逐渐显露出来,这时对于未能达成协议的债务人,需要采取的不同的方法:上门、纠缠、诉讼、与其它部门合作等不同的手段。

三.催收方法1.围绕中心,不卑不亢催收谈话的节奏与内容应由催收人员主导,切忌被债务人引到不相关的话题,以节省谈话的时间及提高通电话的效率。

在关于催收斡旋的谈话内容中,其重点不外乎:好久还?还好多?2.条理清楚,法言法语电话(座机最好)催收语气与言语,基本上应采取客气、婉转、缓和与中立等态度,还应随着与债务人沟通的实际情况来调整其应用程度。

沟通表达最好简明有力、一针见血,体现出规范专业的催收态度。

切勿说一些无所谓或任何威胁性语言,要知道催收不是黑社会。

此外,在专业操作方面还需要注意:注意资料的保密,除非已经核对了对方身份,否则不可向其透露任何详细的债务资料;切勿擅自发出任何未经允许的信件、短信等;切勿将公司其它任何人的电话留给债务人。

3.步步紧逼,记录分析催收时态度要积极、要尽心,不能流水作业、敷衍了事,更不可假记录否则影响个案的催收以及其它部门后续判断。

应当对债务人用各种方法促成有效沟通,要向债务人的家人、担保人了解情况,对债务人及其联系人陈述逾期欠款的严重后果;在催收时保持坚定意志,切忌畏首畏尾、谈判时低声下气,让债务人感觉到你有妥协的余地,从而有机会拖延还款时间。

此外,每一通电话结束,分析思考此次通话有什么作用,获得什么效果,并为下一通电话做准备。

4.瞄准心,巧施压施压,是影响债务人还款周期及还款金额的主要因素。

施压能让债务人意识到拖欠债款的后果严重性,觉得不马上还款不行了。

但切忌对债务人夸大后果,以免成为威胁和恐吓。

找准施压点(情感、法律、声誉、上下游、社会评价等等)是催收人员的有力武器,尤其是在应对顽固恶劣的债务人的时候。

而在对债务人的相关联系人沟通时,主要是间接施压,要让对方知道:借债还钱,天经地义;只有在债务人履行还款义务之后,催收才会停止。

5.扮演员,管情绪因为现实生活中,债务人的性情与态度千差万别,有人吃软不吃硬,有人吃硬不吃软,所以如何让债务人听得进去,又要封住其避债的借口,需要在催收话术演练上多下功夫。

而角色扮演是一种理想的催收技巧演练模式。

催收人员可通过扮演债务人角色来实际揣摩债务人的心理。

注意债务人的情绪变化,债务人态度激烈时把语气放轻,给予缓和安抚,对其进行思想教育;债务人态度轻描淡写、赖皮的,语气必须加重,对其大力施压,必须让其马上端正态度,清楚自己的责任,以及逃避责任的严重后果。

同时,切记控制住自己的情绪,保持冷静。

催收员可以让电话一头的债务方感觉到你确实愤怒,语气可以很重,但之所以这么做,只是要让债务人感觉到拖欠帐款会带来压力。

总之:千万不要把话给说死,要给自己和债务人留下回旋的余地。

催收话术及相关适用法条1.《借款协议》第六条第三项中注明:如客户逾期超过15天,我方是有权提前终止合同,并要求客户在三日内一次性付清所有费用。

解释:超过15天以上未还款的客户,是要面临被起诉的风险的。

到时不只要还清本期的所有欠款,还要提前结清协议中的所有费用。

如果最终走到法院判决那一步,还将承担诉讼费律师费。

2.缺席判决的法律规定我国《民事诉讼法》(2007年修正)第一百二十九条规定:“原告经传票传唤,无正当理由拒不到庭的,或者未经法庭许可中途退庭的,可以按撤诉处理;被告反诉的,可以缺席判决。

”第一百三十条规定:“被告经传票传唤,无正当理由拒不到庭的,或者未经法庭许可中途退庭的,可以缺席判决。

”[解释:如果您拒绝出庭的话,法院会根据我公司提供的证据进行缺席判决,根据民事诉讼法的有关规定,在借贷案件中,债权人起诉时,债务人下落不明的,人民法院受理案件后公告传唤债务人应诉。

公告期限届满,债务人仍不应诉,借贷关系明确的,经审理后可缺席判决。

判决结果将以法院通告栏、或是报纸等媒体进行公告送达(一般情况都是找当地有影响力的报纸进行公告送达)。

虽说这样是省下请律师的费用,但除了诉讼费你还要承担公告送达的费用。

不仅经济上受到损失,同时名誉上您想让大家都知道您是一个欠钱不还的“老赖”吗?3.关于申请强制执行根据《民事诉讼法》第22章的规定,我国人民法院强制执行的通常方法和手段共有以下九种。

查询、冻结、划拨被申请执行人的存款;扣留、提取被申请执行人的收入查封、扣押、拍卖、变卖被申请执行人的财产;搜查被申请执行人隐匿的财产;强制被申请执行人交付法律文书指定交付财物;强制被申请执行人迁出房屋或者退出土地;强制执行法律文书指定的行为;强制加倍支付迟延履行期间支付迟延履行金;强制办理有关财产权证照转移手续。

解释:您要是拒绝执行法院判决的话,我们还会申请强制执行。

法院会采取多种办法来执行判决,例如冻结、划拨你的存款,拍卖、变卖你可执行的财产等,还会加倍收取你的延迟履行金。

4.申请支付令支付令是人民法院依照民事诉讼法规定的督促程序,根据债权人的申请,向债务人发出的限期履行给付金钱或有价证券的法律文书。

债权人对拒不履行义务的债务人,可以直接向有管辖权的基层人民法院申请发布支付令,通知债务人履行债务。

债务人在收到支付令之日起十五日内不提出异议又不履行支付令的,债权人可直接申请人民法院强制执行。

解释:您与我公司的债务关系清晰、明确,公司可以直接向法院申请“支付令”,法院会在15个工作日内向您发出“支付令”,如果您拒绝执行法院的“支付令”,那您就涉及触犯到刑法,将要面临三年以下有期徒刑。

5.申请限高令最高法院拟出台一项司法解释,对拒不执行法院生效法律文书的“老赖”,将采取“限制高消费”的严厉措施。

限制高消费令:一、对自然人的限制。

1、不得乘坐飞机、豪华客船、出租车等高档交通工具和使用高档通讯工具;2、不得在宾馆、酒楼、酒吧、歌舞厅、夜总会、桑拿浴室、健身房等高消费场所消费;3、不得购置高档商品、大额生活用品、汽车及租赁写字楼办公;4、不得购买、新建、扩建、装修房屋;不得出外旅游、度假及为家庭成员支出大额费用;5、不得出国出境;6、不得对外投资(包括开办公司、购买股票债券等)。

只能保留按政府规定的最低生活标准的生活费用,其他均属被执行财产范畴。

二、对法人或其他组织法定代表人、负责人的限制。

1、不得履行为其单位办理财产抵押、转让及为他人提供担保的职务行为;2、不得以公款在宾馆、饭店、酒楼、歌舞厅、西餐厅、夜总会、桑拿浴室、健身房、高尔夫球场等高消费场所消费,也不得批准其工作人员以公款进行上述消费;3、不得在单位报销乘坐出租车、火车卧铺、飞机、轮船四等以上舱位等交通费用;4、不得出国出境;5、不得向其工作人员发放奖金和分配红利;6.其单位财务状况需每月定时向法院申报,并随时接受审计。

解释:您要是已经转移或者隐藏财产来拒绝执行法院判决或是支付令,我们可以向法院申请“限制高消费令”(限高令),您以后的出行不能乘坐飞机,火车也只能购买硬卧以下的票,不能进入一切娱乐场所等。

6.贷款诈骗罪(刑法第193条)是指以非法占有为目的,编造引进资金、项目等虚假理由、使用虚假的经济合同、使用虚假的证明文件、使用虚假的产权证明作担保、超出抵押物价值重复担保或者以其他方法,诈骗银行或者其他金融机构的贷款、数额较大的行为。

构成的三要素:1.以非法占有为目的。

2.提供虚假信息。

3.数额较大。

可以认定为具有非法占有的目的;(1)明知没有归还能力而大量骗取资金;(2)非法获取资金后逃跑的;(3)肆意挥霍骗取资金的;(4)使用骗取的资金进行犯罪活动的;(5)抽逃、转移资金、隐匿财产,以逃避返还资金的;(6)隐匿、销毁帐目,或者搞假破产、假倒闭,以逃避返还资金的;(7)其他非法占有资金、拒不返还的行为。

根据《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》第四条规定,个人进行贷款诈骗数额在1万元以上的,属于“数额较大”;个人进行贷款诈骗数额在5万元以上的,属于“数额巨大”;个人进行贷款诈骗数额在20万元以上的,属于“数额特别巨大”。

解释:我们在对其的调查中发现他在办理贷款中提供了虚假信息,并且本人在明知无实际偿还能力的情况下还办理贷款。

我公司认为您是以非法占有为目的,涉嫌骗贷。

如果您不及时将所欠款项结清,我公司将不排除行使向当地公安机关报案的权利,到时您不仅受到经济上的损失,还会受到牢狱之灾。

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