10）入库
生产完工及备货情况
11）发货
发货时间、装货情况、发货手续、收货 人信息
12）运输
运输途中突发状况对交货的影响
13）交付
交货时间、货损
14）送货单回收/运费结算 送货单回收、运费结算情况
跟单员的工作内容
C、涂料跟单过程分解
15）使用情况跟踪 16）投诉 17）对账 18）退货
19）档案资料管理
试用情况案例4.ppt
产品、数量、规格、交货期案例5.ppt
单价、金额
产品信息、价格信息、交货期案例 6.ppt 回款方式、是否进帐、进帐时间案例 7.ppt 需要重新生产的产品数量
跟单员的工作内容
C、涂料跟单过程分解
8） 订单评审 9） 生产进度跟进
配方、材料、生产能力能否满足案例 8.ppt 订单是否安排生产、预计出货时间
紧急
按先后处理的顺序，忙而有序，先做重要而紧急的事
跟单员的工作内容 .跟单的方法
3）沟通—良性互动 ，和谐交流
a、沟通的原则 . 自信，不固执——我是最好的 . 助人，不越位——助人自助 . 友善，有原则——投其所好，不亢不卑，广结人缘 . 热忱，不过分——真诚，礼貌，周到 . 关切，不造作——你想他，他想你，你忘他，他忘你
使用中的异常情况
投诉的受理及处理情况跟进
准确性、回收时间
是否符合退货规定、逆向物流、 处理情况、做账情况
客户资料的收集、档案的完善、 信用评价
跟单员的工作内容
C、涂料跟单过程分解
20）订单的清理： 定时清理 作用：加快订单处理速度，压缩库存，加快周转，方便生产
讨论：报价放在那个环节？如何控制？
.不要越过主管部门报价 .不要对陌生人报价 .不要在电话中直接报价 .不要人人都报价 .不要报所有产品的价
二、跟单员的工作职责
1、工作职责
处理客户订单，按客户要求交付产品（含服务），对订单交 货期负责。
2、衡量标准
A、产品是否符合客户要求 供应链的运作方式：推式供应链与拉式供应链.ppt
B、交付时间是否符合客户要求 供应链的类型：有效性供应链和反应性供应链.ppt
三、跟单员工作的特点
动态 订Байду номын сангаас的处理是一个动态的过程 综合 了解市场，懂生产，懂管理，懂物流；管理跨度大 琐碎 订单的处理过程就是一个接一个的琐碎小事的处理过程 重复 订单处理过程的重复
案例9.ppt
跟单员的工作内容
2 、如何跟？
A、订单不能按时交付的原因
1）生产部门
生产能力不足 缺材料 缺配方 生产过程中的异常情况（设备故障，检验不合格）
2）人事部门 招不到人
3）采购部
供应商缺货
新材料，技术部没核定安全库存标准，重新采购 需要时间 财务未付款，供应商见款发货
跟单员的工作内容 .如何跟？
B、跟单的困难
1）要做事，但资源没在自己手中。 2）要为别人的不配合甚至是失误承担责任。
C、跟单的方法
1）分类管理— ABC分类法
a、按客户的重要性 b、按客户的信用情况分类 c、…… ……
跟单员的工作内容 .跟单的方法
2）轻重缓急
a、时间管理象限法：
重要
重要但不紧急
重要而且紧急
不重要也不紧急
紧急但不重要
跟单员的工作内容 .跟单的方法
b、人际关系要素 . 感恩：以感谢为做人做事的前提 . 迂回：顾及他人面子 指出他人错误不易过于直接 说笑时注意场合、对象的感受 . 赞赏：勤于赞赏，嘉勉要诚恳，赞美要大方 . 倾听：当好听众 . 关怀：主动关心别人 . 善意的批评：不盲目批评、责备、抱怨
跟单员的工作内容 .跟单的方法
跟单员培训(ppt)
目录
一、跟单员的角色认知 二、跟单员的工作职责 三、跟单员工作的特点 四、跟单员的素质要求 五、跟单员的工作内容
一、跟单员的角色认知
1、关于“订单”
A、市场经济的核心
订单是合同成立的证据 合同成立的条件 合同履行的依据
B、企业的生命线
2、关于“跟单”
是企业经营管理活动的核心
跟单员的角色认知
A、订单不能按时交付的原因
4）技术部/技术服务部
新材料，试用阶段，有订单再采购 新配方，待客户确认
5）品管部
缺乏检验标准 不符合标准
6）物流部门 7）仓库
运输能力不足 搬运人力不足，装货慢 请不到车
已生产好的货发不了，能发的货 又没做出来
……
所有的人都有理由，就是你没有理由
跟单员的工作内容 .如何跟
3、关于跟单员
A、跟单员
（1）以客户订单为依据，跟踪产品（含服务）流向。 （2）围绕订单工作，对交货期负责。 （3）是企业开展各项业务活动的基础性人才之一。
跟单员的角色认知
B、跟单员在供应链中的位置
（1）关于供应链.ppt
（2）跟单员在供应链中的位置.ppt
跟单员的角色认知
C、角色认知
（1）对外（客户、供应商等）是窗口 （2）对内（企业）是枢纽 （3）连接内外的纽带
B、 涂料产品实现的全过程
跟单员的工作内容
B、涂料产品实现的过程
订单
营业部
技术部门 采购部门
客户
物流组 发货
库存查询 发货通知
生产部门
成品仓
生产
原材料 仓库
进料
供应商
跟单员的工作内容
C、涂料跟单过程分解
1）产品开发（专方） 2）样品试用 3）接单 4）核价 5）客户确认 6）回款 7）查库存
开发进度
跟单员的工作内容 .跟单的方法
4）强势沟通
a 、强势心态：改变心态，超越得罪人
. “人善被人欺”，你不强势，他就强 势。
. 不要时时处处“体谅”别人 . 市场无情 . 大家一起工作，压力、责任也要一起承担。
c、沟通技巧
. 性格的四种类型： 驱动型 外向型 分析型 友善型
.沟通技巧四种性格特征及沟通技巧.ppt . 乐嘉的性格色彩学.PPT
跟单员的工作内容 .跟单的方法
4）强势沟通
a 、强势心态：改变心态，超越得罪人 . 你不“得罪”他，他还是会“得罪”你 . 当好好先生的结果最后还是得罪人。 . “得罪”别人的前提是你的错误比他少。书面记录 . 订单、交货期就是尚方宝剑，达不到目标就是错，为 什么不可以批评？ . 人都有惰性，有些人没法讲道理。
跟进方式的重复
四、跟单员的素质要求
道德素质 A、感恩之心 B、忠诚 业务素质 A、熟悉产品 B、熟悉公司运作 C、熟悉客户
其他素质 A、原则性
案例2.ppt 案例1.ppt
D、沟通
知识结构 综合性
B、协作能力
C、稳定的心态
E、灵活性案例 3.ppt
F、分析与预测
五、跟单员的工作内容
1、跟什么
A、从哪里跟？到哪里结束？ ——跟产品实现的全过程