产品与服务设计结合
产品与服务的关系
∙从形态的角度看，产品与服务属于主客关系，密不可分：
第一，产品是有形的，而服务是无形的，是产品的延伸。

第二，服务自身是一种无形的产品。

其与有形的产品的关系不是主体与附属部分的关系，而是并列关系。

它与有形产品的区别在于：“服务不是作为物而有用，而是作为活动而有用”。

第三，产品是服务的载体，服务是产品的本质。

产品所体现的是一种服务关系，它只有被当作一项服务的形式时，才有意义。

∙从消费行为的角度来看，消费的目的是让消费者获取价值和解决问题，产品和服务可以在不同形式上都可以实现这个目标。

产品与服务结合的意义
∙提升产品链维度
许多曾经非常成功的公司，如通讯行业的诺基亚、影像行业的科达，都曾在其产品领域有着卓越的地位，也有非常成熟的产业链条。

但是这种单一产品的产业链非常脆弱，而且很容易被技术迭代、消费需求变化缩影响。

而很多新型公司，如苹果和国内的小米，都积极的从产品和服务两个维度进行发展，形成较为稳固的产业网，或者称之为产业生态。

很早进入音乐服务行业的苹果，并没有随着MP3产品的技术迭代而垮下，而是继续跟随音乐服务业的发展，衍生出iphone、ipad、icloud等系列产品。

正是产品与服务相交织，形成了这种
更为稳定的产业生态。

凯文·凯利的《失控》一书，从自然的角度讲述了一些机器、系统、生物和社会的故事。

自然中，单链条的食物链是脆弱的，而形成生态的食物网具有很强的稳定性和自我修复能力。

这也验证了，提高产业链维度，对企业生存的重要性。

互联网时代的需要
随着互联网的发展和物理距离影响的削弱，用户的消费行为越来越群体化：有的产品的用户群如同蝗虫群，他们快速掠过农田，快速消费之后，赶往下一片农田；有的用户像蜂群，他们能长期消费，而且对花田的繁衍起到了巨大作用。

培养“蜂群”用户的重点在于实现可持续的用户认可的价值，即“产品+服务生态”。

小米做手机是为了什么？小米科技联合创始人洪锋的回答是：“为了更大的一个生态圈，小米会成为一种智能互联的生活方式，它几乎会覆盖人们衣食住行各个方
面。

”再次体现了小米的品牌文化特色：生活方式，也体现了小米的品牌定位：用电子商务做小米生态圈。

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