目录一、管理目标 (1)二、岗位设置及管理架构 (2)1、停车场之岗位设置 (2)三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德 (2)1、物业物业主管职责 (2)2、管理员职责 (3)3、管理人员纪律 (3)4、车场清洁人员职责 (4)5、车场工程技术人员职责 (4)四、管理工作规程 (4)1、停车场管理规程 (4)2、管理员岗 (5)3、巡逻岗 (5)4、车道口岗 (6)5、交接班 (6)五、停车场管理流程 (7)六、停车场特殊情况处理程序 (7)1、发生偷车应急处理程序 (7)2、发生车辆被损坏处理 (8)3、库内交通事故（物业设备受损） (8)4、暴雨及水淹 (9)5、发生火警 (9)6、紧急停电 (9)7、与客户纠纷 (10)8、系统故障 (10)七、停车场清洁服务安排 (10)商场地下停车场管理方案一、管理目标制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，确保停车场（库）内的设备、设施和停车车辆的安全，保证车场内整齐有序，场内交通畅顺，出入有序，防止事故发生。

二、岗位设置及管理架构1、停车场之岗位设置1.1停车场整体管理由工程物业部负责，非机动车不得在车库内存放；1.2机动车出入口收费岗及固定岗；1.3停车场内设流动巡逻岗（巡逻岗兼），同时，监控中心也负责停车场内部之监控。

三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德1、物业物业主管职责1.1对工程物业经理负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。

1.2经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。

1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证商户、主力店协议车位正常使用，按物价部门规定收取车位停放费。

（至年月为免费停车期）1.4安排和调整停车场管理员的工作时间，合理分派工作给予停车场管理员，确保管理员严格遵照指示工作，提高工作效率。

1.5负责监督和落实管理员岗位职责，对管理员进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对管理员进行考核，提高管理员的工作技能及服务质素。

1.6负责每日工作检查，并做好相关记录。

1.7负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

1.8熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、停车场内道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。

1.9负责执行现场监管制度，对任何管理员涉及违反纪律事情迅速调查，并及时上报并提出处理建议。

1.10定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。

1.11根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级领导汇报工作。

2、管理员职责2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。

2.2实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

2.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序进行引导。

2.4记录好出入车辆之数据，对常规车辆和商户协议车辆做好收费/免费管理。

2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，巡视车场并确保各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。

2.6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级物业主管或监控中心注意监察。

2.7负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时按照应急预案流程能够从容应付。

2.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报物业主管人员或报警。

2.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级物业主管，设法通知车主，防止发生失窃现象。

2.10禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。

2.11任何停车场的管理员，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。

2.12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。

2.13遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。

3、管理人员纪律3.1仪容整洁，着装整齐。

3.2执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。

3.3严格遵守交接班制度。

3.4值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。

3.5不准在值班时会客、看报纸、玩游戏，及做其它与值班责任无关的事。

3.6爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

3.7服从指令，严守服务及公司各项制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。

3.8不准借娱乐为名搞变相赌博。

3.9团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。

3.10爱护工程物业部的公共财产。

3.11保持良好的品德及行为。

3.12不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。

4、车场清洁人员职责4.1负责停车场内清洁卫生，保证车场整洁干净；4.2 按照工程物业部制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；4.3 负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；4.4 保障停车场排水沟的畅通、定期清理。

5、车场工程技术人员职责5.1负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。

5.2对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。

5.3负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。

5.4 负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。

5.5协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。

四、管理工作规程1、停车场管理规程1.1出入口之控制闸杆必须处于正常状态。

1.2灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。

1.3停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值物业主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。

修理工作结束后须负责将场地清理干净。

1.4如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知工程物业部经理，取得同意后，方可放行。

1.5遇有其它特殊情况，立即通知物业主管或按照紧急事件应变。

1.6正确指挥交通，勿让出入口堵塞。

1.7发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知物业主管，然后再通知车主。

1.8对所停车辆核实停车证并进行数据登记。

1.9遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入、影响停车秩序等，可通知物业主管人员。

1.10禁止所有人使用消防给水洗车或在车场内使用其它水源洗车。

1.11指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。

1.12如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规定收费。

所收款项应妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时点算清楚交物业主管。

1.13定时开启排气系统及照明系统。

1.14留意车场高度限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。

1.15留意车位界限及编号是否清楚。

1.16禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。

1.17留意各交通标记是否清晰。

2、管理员岗2.1指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。

2.2检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。

2.3定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车情况应联系车主停放到规定位置，如车主不听劝阻或无法联系可申请锁车，并在车窗等明显位置留有联系电话。

2.4定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报物业主管通知车主处理。

未通知到车主时，做好《交接班记录》。

2.5严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告物业主管或工程物业部及时处理。

2.7发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件,并设法通知车主或上报物业主管。

2.8做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作业。

2.9认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。

3、巡逻岗3.1负责整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。

3.2协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对公司已固定车位之车辆应引导车主停放到其他车位。

3.3严格巡查车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知物业主管，联系车主，然后守护车辆旁，等候物业主管到来进行处理。

3.4按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。

3.5协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。

4、车道口岗4.1有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，引导车辆有序出入。

4.2对车主所提问题进行礼貌答疑。

4.3在车主进出时，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟着车辆排队时，应示意其停下，并表示歉意。

4.4车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。

4.5若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。

在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告物业主管、监控中心和工程物业部。

4.6遵守管理服务文明礼貌用语。

5、交接班5.1接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点交接班。

5.2接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。

5.3交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。

5.4如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告物业主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。

5.5在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。

接班者不按时间接班，物业主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。

5.6接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告物业主管，统筹安排。

五、停车场管理流程六、停车场特殊情况处理程序1、发生偷车应急处理程序图表说明：车辆进出 停放至收货口 开闸进入 电脑扫描 商户协议车辆 开闸进入 正常车辆 电脑扫描 停放至车位 电脑扫描计时收费 开闸放行开闸放行 电脑扫描记录监控中心关闭车库进出闸门主管/当值领班联系警方记录事件文字说明：1、如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。