增设巡逻岗和班长循环签到。配合公安做好小区摸底，有效保障了小区和 谐。
严格进出登记严，格施制工度员落、中实介、凭规证范出停入，车对及小收区费物制品度实施放行登记核实管
理。 规范停车场管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的
方法，控制乱停乱放现象的发生；全年清理乱停乱放各类车辆1300余辆， 杜绝各类人情车，当天及时上交停车款项。 认真做好各类停车卡的办理工作，落实停车场管理系统专人专管，杜绝少收漏收等不良

管理费用
776556 1,551,419.19
主营业务税金及附加
201686.38 27605.03
主营业务成本
2019年在xx物业服务中心全全 年营业成本5749076.3元较 2016年营业成本5979803.26 元，营业成本下降230726.96 元。实现利润总额389350.42 元。
4994079.86 4795722.84
现象。
提高了消防安全自我管理水平。
成立消防安全管理小组，实行消防楼栋长制度，每个季度和节日前进行消防大排查。 广泛开展消防宣传，实行全民消防演练，让安管员都能孰练掌握相关消防安全的基本知
识，并动员和组织员工考取消防员证。 统一对园区的灭火器、应急指示灯、消防疏散牌等消防设施设备进行了更换和补充。 重视中控室的总控作用，全面排查所有监控视频线路共计全面做好47个摄像机的调整和
目前xx服务中心工作人员共计55人:客服11人，工程5人，安管39人；相比2016年人员减少了4 个
1 Part
2019年财务数据展示
全年主营业务收入：6086426.8元; 全年营业成本：5749076.3元; 全年物业费收入：5016172.88元; 全年利润总额：389350.42元
主营业务收入数据分析
年度 工作 概况
投诉接待
共接到客户投诉228次，其中 有效投诉14次 。
交房工作
小区总计2050户，截止到2019年12月 31日，已交房 2002户，未交房48 户，交房率为97%
温馨提示发放
共计发放各类书面温馨提示、通 知约70多次。运用微信、短信发 送通知上千条，
遗留整改
全年共发出25份项目维修及整改 工作联系函，完成率84%，其他 仍在继续跟进处理中。
储存，各项事故的台账汇总。
强化成本控制，管理效益明显提 高。
➢ 伴随各项成本年年攀升物业盈利空间渐小。服务中心通过联动催收、修旧利废、创收返点、定点采购、仓库管理、市场
比价点等击措添施加启文动字成说本明控制，
点击添加文字说明
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➢ 在集点团击李添总加和文林字姐说的明大力支持下年底点已击将添生加活文垃字说圾明交付环卫局托运，点后击期添加每文年字可说以明节约近10万元的点垃击圾添清加运文费字，说明 ➢ 积极点排击查添外加驻文单字位说并明联系移动、联通点、击电添信加和文商字说铺明进行用电表计和收点缴击，添加相文比字去说年明增收电费近20万点元击。添加文字说明 ➢ 工程点部击确添保加设文备字正说常明运行的基础上在点节击能添降加耗文上字说做明出了大量工作，能点修击理添加的文决字不说更明换、不买新，定点时击抄添录加设文备字运说行明数
➢ 全年对小区配套设施生活水箱、消防系统，泳池设备，生活垃圾站，电动车充电站等维修共计33次； ➢ 全面配合项目做好多项施工改造及售后工作如：三期入户门、消防门检修退保，盐道堵塞清理、木质平台修复、电梯顶
板灯罩修复、排污管网疏通； ➢ 日常修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障;
安管部年度工作概况
强化安全意识，提高日常安全防范
物业公司2019年度总结及2020年工作计划
总结人：AAAA
目录
CONTENTS
1 2019年财务数据展示
2 2019年度工作概况
3 工作中存在的不足
4 2020年工作计划
5
结束语
团队建设情况
招聘实录
项目全年共计招聘25人，分别为 客服3人，工程2人，安管20人；
离职实录
项目全年离职28人，管理人员 2 人（项目经理邹浩，安管主管方剑） ，客服6人，工程1人，安管19人；个 人原因主动辞职 21人，自动离职2人 ，辞退 2人，主动解除合同1人，退休 2 人，项目内部调岗2人（1名客服， 1名品质督查）；
装修办理
本年度办理装修手续114户，装修验房 27户。
客服部年度工作概况
规范流程、责任上肩，服务质量不断提升。
前台操作流程规范；
规范客户来访业务办理、投诉处理，业主入伙及装修申报备 案流程，落实首问责任制，妥善处理各类问题。
楼栋管家职责规范；
明确分工，责任到人实现工作日志全覆盖，坚持各类事 务有跟踪和反馈，增设派工单业主确认项、电话回访、三级 上门回访、非上班时间值班经理制度等多种形式及时处理业 主反应的问题。
2 Part
2019年度工作概况
2019年xx服务中心各部门工作围绕创新理念、规范流 程、强化成本控制、强化安全意识，健全设施设备管 理体系，外包单位责任分区加强监管、文化建设组织 构建等开展，在全体工作人员的努力下取得了良好的 成绩。
客服部年度工作概况
电话来访
全年共计接待来访业 主及电话报修7300次
积极协调处理前期遗留房屋质量问题；
面对遗留的房屋质保期内工程质量问题，客服人员不再等、 拖、看，而是主动联系，真心实意为业主排忧解难，化解业主与 物业、开发商之间的矛盾，实现双方满意的局面。
工程部年度工作概况
工程部2019年以健全设施设备管理体系为目标，监督落实维保计划，保障了各类设备良好运 行。
主营业务收入
293184.44元
242116.5元
534952.98元
5016172.88元
物业管理费 服务费 场地租金 车库收入
备注：未售车位306个
以上数据分析备注： 不含电信分成收入 不含空置房
主营业务收入数据分析
营业成本对比
2016年度 2017年度
财务费用
7481.02 19402.42
据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油;对闲置设备进行合理利用，争取少花钱、多办事。
外包单位：责任分区，加强监管，环境管理工作有序开展。
加强与园林公司和保洁公司 的沟通和交流，对保洁和绿化工 作划分区域，责任到岗，落实到 人，制定详细的环境管理工作计 划，细化工作内容，狠抓工作落 实。