第1讲信息系统的基本概念信息管理学院IS学什么？怎么学？学习目标•了解信息系统在信息时代的重要作用•掌握信息系统的内涵★•理解信息系统的体系结构（社会—技术系统）★•掌握基于信息系统的企业解决方案的形成★•了解信息系统的发展历程111.1 信息时代与信息系统• 1.1.1 全球经济一体化–导致:•全球性工作群体、全球性制造、全球性采购和供应及全球性技术支持和售后服务运作模式的出现。
•企业的运营已不再限于“围墙”以内，必须跨越时间和空间在世界范围内完成供应、制造和销售，跨国公司成了经济全球化的主角–企业渴望：•通过信息系统所提供的信息加工、通讯功能和管理功能进行快捷的信息交换和辅助决策。
•克服地理位置分散、信息共享和协调困难的局面，在全球范围内进行贸易，在世界市场中进行采购，向世界各地的用户提供各种服务。
务111.1 信息时代与信息系统• 1.1.2 工业经济向基于知识和信息的经济转变112–信息和知识劳动者正在逐渐取代体力劳动者–新兴服务业和新的基于知识和信息密集型的组织产生–知识在传统产品制造中的应用–基于知识的产品和服务迅速发展–信息技术已经成为企业关键的、战略性的资产。
信息系统对于优化组织内部的信息及知识流动、实现公司的最统对于优化组织内部的信息及知识流动实现公司的最优化管理和决策是必不可少的，可以说信息系统对于企业的生存和发展至关重要。
业的生存和发展至关重要1.1 信息时代与信息系统11•1.1.3 企业的变革传统的企业直采用等级制的、集权的、结构化的–传统的企业一直采用等级制的、集权的、结构化的金字塔组织结构–现代信息技术的飞速发展促进了管理方式和组织结构的变革–的发展促进了管理理论的发展和管理模式信息技术的创新信息技术资本投资总投资IT投资是个什么东东IS是个什么东东？用户视角系统视角技术视角–用户角度图安东尼模型–系统角度•信息系统是一种“人－机”系统；•信息系统是一个动态系统；信息系统是一个动态系统•信息系统是一个相对封闭的系统；•信息系统是一个相对闭环的系统。
信息系统是个相对闭环的系统–技术角度图从技术角度看信息系统1.2 信息系统的概念定义Management Information SystemsM t I f ti S t•1970 Walter T. Kennevan•1985 Gordon B. Davis•1985 中国企业管理百科全书•Kenneth udon & Jane P. Laudon1.2 信息系统的概念信系统的概念1970年瓦尔特•肯尼万80年代高登•戴维斯80年代中国学者以书面或口头形式，在合适的时间利用计算机硬件和软件，手工作业，由人、计算机等组成的进行信息的收集、传递、存储、加工维护和使用的系向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户－机工、维护和使用的系统。
能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。
器系统。
它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。
辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规范化目标其规范化目标。
(3)Kenneth udon & Jane P. Laudon信系统技术可定义为相关联的能够信息系统技术上可定义为一组相互关联的能够收集、处理、存储和传播信息来支持组织内部决策和控制的部件的集合。
这里关联和集合强调了系统的性质。
又说从营角度看信系统是个基于信Laudon 又说，从经营角度看，信息系统是一个基于息技术的，为了应对环境造成的挑战而生成的组织和管理的解决方案。
这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均是信息系统。
当代信息系统定义之广可想而知。
Laudon 还说，企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实。
现在，我们又面临了信息系统定义的挑战：●Decision Support Systems, DSS●IT●Business Information Systems, BIS●IS●E‐Commerce，E‐Business, Enterprises Resources Planning ●……1.3 信息系统体系结构●信息系统的体系结构（Information SystemsArchitecture，ISA）是指信息系统的组成成分及组成成分之间的关系。
●可以从不同的视角研究信息系统的体系结构●社会技术系统视角●功能视角●软件结构视角本书从社会技术系统（Social Technical System，本书从社会-技术系统（Social-Technical System，STS）的角度提出如教材图1.3所示的信息系统的体系结构。
131.3信息系统体系结构131• 1.3.1 信息系统的总体构成–本书给出一种能全面反映社会－技术系统特征的信息系统体系结构模型。
–该模型表示信息系统由应用信息系统和应用信息系统的基础两大部分组成。
•应用信息系统是人们通常所指的信息系统•信息系统基础部分（包括人员、战略、组织、管理、数据资源和信息系统基础设施六个成分。
它是支持应用信息系统运行的基础，或者说是应用信息系统运行的环境。
–两大部分共七个成分相互联系组成了信息系统有机的整体。
决策•决策的分类：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策结构化非结构化战略性决策问题厂址选择资金分配计划管理体制确定战术性决策问题作业计划作业调度广告宣传业务性决策问题库存补充奖金分配选择销售对象1.4 信息系统的研究方法技术观点Technical MIS 学科内容：边缘性、综合性、系统性Approaches计算机科学运筹学Operations Computer ScienceResearch管理科学Management Science管理信息系统社会科学(MIS)行为观点Behavioral Sociology经济学心理学PsychologyApproachesEconomics1.4 信息系统的社会－技术系统特征分析•研究方法–技术方法–行为方法–社会‐技术系统方法141.4信息系统的社会‐技术系统特征分析•信息系统的认识历程技术视角技术—管理管理—技术社会—技术–组成信息系统的社会‐技术要素视角视角系统视角1.4 信息系统的社会‐技术系统特征分析•信息系统与组织和管理的创新案例：NBA球队面临的挑战和解决方案NBA 球队面临的挑战和解决方案企业挑战•开发球队战略•评价球员•训练球员•缺少绩效统计•球员的高成本••匹配比赛录像紧张的竞争压力带和统计数据•给比赛贴上标签、编制索引•••拍摄录像带•维护网站分析球员绩效•分析球队绩效改进绩效•增加收入•下载视频至iPod151.5 信息系统的发展历史与趋势信息系统概念的回顾•电子数据处理系统–单项数据处理系统–综合数据处理系统•管理信息系统–计算机网络和通信技术的发展–各个学科的发展和成熟1.5 信息系统的发展历史与趋势15•决策支持系统–是一种能支持中高层管理者进行半结构化和非结构化决策的信息系统管者能够不通过信息专家而接通过与的交获得系统，管理者能够不通过信息专家而直接通过与DSS的交互，获得决策信息并探索可能的方案。
• 1.5.4 办公自动化系统是种辅助办公人员工作的以办公高效化和智能化实现办公无纸化–是一种辅助办公人员工作的，以办公高效化和智能化，实现办公无纸化为目的的一种计算机信息系统。
–特点：能进行综合性的功能处理，如文字处理功能、数据处理功能、图像处理功能、声音处理功能和网络通信功能。
把各种最新的现代化办公设备与信息处理技术全面结合，实现文字处理、电子邮件、电子会议、日程安排等为办公室工作人员提供组织内部和外部之间口头和书面交流的方便。
151.5 信息系统的发展历史与趋势•信息系统发展趋势–计算机集成制造系统•计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System，）是信息时代实现的综合性高技术集成的方法和手段CIMS）是信息时代实现CIM的综合性高技术集成的方法和手段。
•CIMS是工厂中MIS、DSS、OA等计算机管理信息系统和CAD、CAM、CAPP 等自动化辅助设计和辅助制造的有机集成。
–人工智能系统•运用计算机以各种方式模仿人类各种行为，使信息技术进一步扩展应用到企业的决策中。
•种类：专家系统、神经网络、遗传算法、智能代理等。
种类专家系统神络遗传算法智能代等–知识管理系统•知识管理系统是一种专门用来帮助组织创建、捕捉、分发和应用知识的信息系统，帮助组织的管理者和科技工作者及专家互相沟通和协作，创造新知识、方便地存取知识、使用知识，以改善组织的企业过程和决策，提高组织的生存能力和创新能力。
1.5 信息系统的发展历史与趋势•信息系统发展趋势–组织间信息系统•组织间信息系统（IOS）也称为跨组织信息系统，是一种用于组织之间进行合作与协调的信息系统。
思考题•计算机软件与信息系统有何区别？算机软件与信息系统有何•为什么说管理信息系统既是一个技术系统，又是为什么说管理信息系统既是个技术系统又是一个社会系统？•为什么说信息系统并不能解决管理中的所有问题？讨论课主题•信息化(企业、行业、国家)企业行业国家–内涵/意义–实现途径/策略–管理/绩效–未来展望–……•要求以论文的格式撰写–以论文的格式撰写；–讲解（PPT）。