尽量往里站 主动开、关门
员工基本行为规范
日常活动行为规范
盥 洗 室
➢节约用水、纸； ➢自觉保持盥洗设备清洁可用； ➢将废弃物品丢在指定容器内； ➢梳洗动作轻缓，避免水花外溅 ； ➢开、关门动作轻缓。
员工基本行为规范
日常活动行为规范
出 入 房 间 的 礼 貌
员工基本行为规范
日常活动行为规范
会 议
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
品行规范
➢员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明 做人。 ➢严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。 ➢培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。
员工基本行为规范
语言规范
提倡讲普通话
会话语言清晰，语意明确，言简意赅 与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚、专心致志 提倡用"您好"、"谢谢"、"不客气"、"再见"、" 不远送"等文明用语
严禁说脏话、忌语
员工基本行为规范
语言规范
同级、下属：
带职位或以名字称呼
称
上级领导：
谓
带职务头衔相称
工作场合不得以兄弟姐妹相称 提示：面带笑容。 忌：同事间以绰号、小名相称。
员工基本行为规范
日常活动行为规范
电 话
语言亲切 及时接听 规范用语 仔细、耐心倾听 准确记录、转告 表示谢意
员工基本行为规范
办公场所行为规范
➢上班时间严禁串岗、大声喧哗、闲聊、干私活，严禁观看与工作无关的书籍、 报刊，严禁上网聊天、玩电脑游戏。 ➢接听电话要注意礼节，语言要规范、简洁、礼貌，尽量节省通话时间。 ➢办公区域内电话、手机音量一律置为最小或者设置为震动，参加大型活动、会 议时将手机置于静音或关机状态。 ➢遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。未经本人或 所在部门负责人同意，不得查看其他同事的电脑和有关资料。 ➢下班时，须将所有公文、印章、票据、重要文件及贵重物品、现金等锁入文件 柜或抽屉内。 ➢资料柜标示：明确所有资料柜的责任部门和责任人，并对其进行标示。 ➢桌面资料整理：桌面干净、整洁，将资料分门别类进行整理，所有文件夹标示 名称或编号。 ➢抽屉整理：把抽屉分为私人物品、办公物品固定放置区。 ➢地面管理：除公司配备的文件柜、抽屉柜、电脑主机、办公椅外，不得存放其 它物品。
➢公司接待事务用餐坚持分级限标的原则，由人事行政部统一安
排在指定地点就餐、住宿，根据来访客人的级别和事情的轻重缓
急，安排相应接待标准。
商务活动行为规范
商 务 接 待
奉茶
商务活动行为规范
名 片
➢递送名片时，正面对着对方 ，双手递上； ➢接名片时，微微欠身，点头 ，用双手接； ➢接到后，读出名片上的主要 内容，并道谢； ➢领导在场时，让领导先行接 、递名片； ➢不要把玩名片； ➢不把名片放在下装口袋中。
➢男士的皮包应以黑色为主，大小适宜。 提示：不要把手机挂在胸前。
商务活动行为规范
宴 请
商务活动行为规范
宴
请
主人
主宾
商务活动行为规范
商 ➢预约：拜访前必须先预约；预约的时间适当提前，并在正式赴 务 约前再适时与对方确认。 拜 ➢拜访前的准备：根据面谈的内容收集相关资料，尤其是对方相 访
关资料；保持服装整洁、规范；按约定的时间，适当提前到达。
商务活动行为规范
问候
商
务
介绍
会
握手
面பைடு நூலகம்
告辞
商务活动行为规范
➢接待范围主要为：
来访接待
会议和其他重大活动等的接待
商
公务性接待：包括上级政府部门来我公司检查、调研、指导、联系
工作等；
务
➢公司接待坚持先请示后接待的原则；
接
➢接待人员安排：对上级部门的领导接待，由公司领导参加；重
待
要客人，董事长亲自参加；一般工作人员实行对等接待；
事先阅读会议通知 提前5分钟进场 事先准备发言材料 关掉手机或设置静音 做好会议记录
办公场所行为规范
➢员工在日常工作中必须注意个人仪容仪表，衣着整洁、得体。 ➢公司员工在上班期间必须统一穿着正装。 ➢正装穿着要求：夏季浅色衬衣，深色西裤（女员工可着裙子）；春、秋、冬深 色西装一套，浅色衬衫，配深色领带，穿深色皮鞋，正装应当干净、整洁。上班 期间工作场所不得赤脚、赤膊、穿拖鞋、穿背心、穿吊带衫等。男职员发不过耳 ，不留胡子，不染发；女职员上班不得浓妆艳抹，提倡淡妆，不戴夸张的饰物， 修饰文雅得体。 ➢严格按照考勤制度作息。 ➢对待同事及外来人员彬彬有礼，自觉维护公司形象，不做任何有损公司声誉的 事。 ➢办公区域及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐，不得任意悬挂、张 贴物品；严禁随地吐痰、乱丢垃圾。注意保护自身及同事的安全与健康。 ➢办公区域严禁吸烟。
办公场所行为规范
形象规范示例
仪 容 、 仪 表
头发整洁、整齐 面部清洁 不留胡须
肩上无碎发、头屑
办公场所行为规范
形象规范示例
仪 态 、 举 止
办公场所行为规范
形象规范示例
工作期间，必须统一穿着正装
夏季着浅色短袖衬衣，深色西裤（女员工可着短裙
）
春、秋、冬着深色西装一套，
内着浅色衬衫，穿深色皮鞋
着 装
日常活动行为规范
➢不得在办公区域用餐、吃零食；
就
➢如有特殊情况在办公区域用餐后不能
餐
将饭盒久置在垃圾桶内。
员工基本行为规范
日常活动行为规范
➢遇到领导、同事主动招呼或点头示意；
过
➢遇到来访客人礼貌让道；
道
➢不在过道内大声喧哗；
➢不在过道内长时间交谈。
员工基本行为规范
日常活动行为规范
电 梯
右侧等候，先下后上 主动谦让，客人优先
商务活动行为规范
会 见 、 座 谈
约定时间 态度自然、和蔼
身份对等
客人右边，我方左边
注意倾听
不轻易允诺 称赞有度，谦虚适当
商务活动行为规范
➢与客人身份相当 ➢按规定的时间到达迎送地点 ➢与来宾初次会面时，通常由工作人员介绍
迎 ➢要有礼貌以手示意，但不要用手指指点点 客 ➢引见介绍顺序，一般应先把职务比较低、年纪比较轻的介绍给职务较高 、 送 、年纪较大的；把男同志介绍给女同志。 客 ➢握手时，一般是主人先向客人伸手。低职务的不要主动向高职务的人伸
办公场所行为规范
形象规范示例
领带 衬衣下摆
着
袖口
装
西裤 袜子 皮鞋
办公场所行为规范
形象规范示例
➢女士化妆以化淡妆为佳，自然大方；
化
➢化妆或补妆时，应在洗手间或个人独
妆
立办公室； ➢不要使用他人化妆品。
办公场所行为规范
形象规范示例
➢不应佩带过多饰物。如：项链、耳环、耳坠、手脚链等饰物
配； 饰 品 ➢女士皮包应与当天所穿服装相宜；