从面对群体的营销，转变为细分到不同场景下的每 个人的个性化营销； 从“媒体导向”向移动互联时代的“用户导向”； 从覆盖式展示，转向基于用户习惯的个性展示；
数据营销解决三大难题
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我们可以建立什么样的社群？
内部社群
●团队工作群：不仅用来发布工作任务，也是强 化团队成员沟通； ●特殊项目任务群：随时随地沟通信息； ●团体爱好群：深度交流和集会；
外部社群
●潜在客户群：分散信息，持续交流，让客户更懂 你； ●老客户群：保持联系、经常活动，让客户不离开 你； ●其他外部社群：是最好的培养和寻找客户的机会；
●客户（购买但不使用产品/服务）关注产品 （服务）的外在： —价格空间 —外在的感觉 —货币价值大小
客户思维
●关注合作者的感受 ●关注购买者的需求 ●关注销售本身，关注营业额 ●不关注/少关注真正的用户体验
用户？
●用户（user）=？ —使用产品的人 —深度接触产品，接触公司的人 —注重使用价值和使用体验
●关注用户粘度，用户和公司/品牌朋友粘 度； ●关注用户需求，分析用户需求，持续开发 和推介更多产品/服务给用户；
移动时代全网营销的核心思路
（引发）围观者 ——（促进）关注者 ——（转化）消费者 ——（刺激）传播者 ——（加深）式
一、用户为本思维 二、社群聚合思维
客户关注 产品/服务 用户关注
“贵不贵” 感受货币属性
感受功能属性 情绪属性 “好不好用”
客户 公司 用户
交易结束即终止 关系不稳定
对企业和产品感觉 更深刻 对企业接触更频繁 和企业/品牌关系 更持久
用户思维？
●从经营产品到经营用户 ●关注用户体验和感受，更有助于改善产品 /服务； ●关注用户口碑，真正的市场口碑来自用户
通过什么 渠道接触 准客户？
向谁传播
传播的效 果如何？
解决之道：
锁定精准客户，降低获得有效客户成本； 锁定老客户，增加老客户粘度；
数据如何帮助营销？
数据判断客户的精准度； 数据判断产品的市场接受度； 快速发现畅销产品；
数据判断客户的精准度； 数据判断产品的市场接受度；快速发现畅销产品； 判断客户的需求时间——需求的关键时间； 预测客户忠诚度——留住客户——建立持久关系；
四、跨界整合思维
●跨界的本质是高效率整合低效率； 跨界以用户的需求为核心； ●研究行业低效点，把握跨界的入门； ●打破现有利益分配的格局，把握跨界的命门；
跨界整合的核心
从品类延伸； To
用户需求延伸；
从品类发展战略转向用户发展战略
业务
范围
城市户
外灯饰
酒店
家用
灯饰
灯饰
品类能力
时间
品类延伸策略——灯饰厂商
移动互联网全网营销方案
移动时代经营的五大难题 变化 迅速
变化迅速
●需求变化快 —组织创客化，柔性生产 ●传播热点变化快 —抓住热点传播 ●技术变化快 —敏捷开发—快速迭代
用户分散
●信息接收分散在不同端点、不同社群、 不同时间点 —多通路、多社群、多形态、发布信息 ●寻找和购买分散在不同平台 —全网、多平台、多形态展示产品/服务
1、用户为本思维
为什么小米新产品正式版发布 之前预先发布工程机
客户 OR 用户？
YES/NO?
用户（user）
YES/NO?
购买者
使用者
YES/NO?
客户（customer）
YES/NO?
移动时代， 为什么用户更重要？
客户 ？
●客户customer=？ —付钱给你的人。 —你的经销商、批发商，买来给别人用的人。
移动时代经营的五大难题
变化迅速 用户分散 信息过载 传播多元 信任困难
移动时代全网营销的核心思路
围观者 关注者 传播者
合作者
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
组织模式
思维模式
移动时代全 网营销过程
要素
转化模式
传播模式
移动时代的 五大思维范式
移动时代全网营销的五大思维范式
移动时代全网营销的五大思维范式
一、用户为本思维 二、社群聚合思维
三、聚焦优势思维
三、聚焦优势思维
移动时代经营变化
●从小区、本地服务到全市、全省、全国服务， 从区域竞争到全域竞争； ●用户能找到的供应商（服务商）十倍、百倍 增加； ●从产品社群——产品/服务规划——产品社 群；
聚焦优势
●在互联网海量信息中，聚焦才能突破； ●聚焦才有专注，才能把事情做到极致； ●人群/用户聚焦：不要试图让你的价位、特点、品 类、身份适合全部的消费者； ●产品/服务聚焦：简单而极致；
二、社群聚合思维
移动时代经营的变化
●移动互联网让人们可以随时随地的沟通； ●传统商业是以商业为核心的交换关系； ●移动时代是以人为核心的社交关系 ●经营重点从经营产品/服务到经营用户；
社群？
●社群是一个同事、同学、工作的社会关系群体； ●社群，基于大家都关系的点，需求和爱好，而聚合； ●建立社群，可以发展深度关系，社群活动可以更好的稳 定关系； ●移动社群是以人为核心的社交关系； ●社交：交流产生关系；
网络生门：
做一公分的宽度； 做一公里的深度；
c B B B to
1 to 1 to
B to B1
B B 1 to
2
c B1 to
移动时代全网营销的五大思维范式
一、用户为本思维 二、社群聚合思维 三、聚焦优势思维
四、跨界整合思维
四、跨界整合思维
移动时代可以跨界整合？
●用户天生惰性； ●用户需求多元； ●网络展示产品/服务的成本低； ●网络扩张无边界；
他不懂怎么让老客户转介绍， 哪怕只是留着老客户
我们正在经历一场与工业革 命十分类似的营销革命。
——美国运通CME约翰·海耶斯
移动时代必须教学化经营？
1，网络比线下，客户选择更多； 2，信息对称，客户选择更困难； 3，获得有效客户的成本越来越高； 4，网络技术支持喜爱，方便锁定客户的 条件；
营销的三大难题？
移动时代全网营销的五大思维范式
一、用户为本思维 二、社群聚合思维 三、聚焦优势思维 四、跨界整合思维
五、数据营销思维
五、数据营销思维
他为什么能把整条街的米铺挤跨？
怎么做的？
●为什么把米送回家？ ●家里有几口人，每个人都是做什么的？ ●大概能吃到什么时候？ ●提前给您送过来可以吗？
他为什么要不断的找客户？