2011市场营销学一课一练第一章市场营销学概论一、要紧内容图示：二、选择填空和推断改错题：1、市场营销的核心思想是（）P1 A、研发产品 B、销售 C、制造需求 D、竞争 C2、“市场营销组合“理论的提出者是（）P2 A.温德尔·史密斯 B.尼尔·鲍顿 C.阿贝·肖克 D.菲利普·科特勒 B3、“产品生命周期”理论的提出者是（）P2 A.乔尔·迪安 B.菲利普·科特勒 C.西德尼·莱维 D.杰罗姆·麦卡锡 A4、“市场细分”理论的提出者是（）P2 A.乔尔·迪安 B.菲利普·科特勒 C.温德尔·史密斯 D.杰罗姆·麦卡锡 C5、“市场定位”理论的提出者是（）P3 A.乔尔·迪安 B.菲利普·科特勒 C.阿尔·赖期 D.杰罗姆·麦卡锡 C6、市场营销的核心概念是（）P4 A、交换 B、销售 C、需求 D、竞争C7、市场营销的目的是实现（）P5 A、销售产品 B、企业营利 C、产品交换 D、双赢或多赢 D8．企业营销活动的动身点和归宿点是( )P6(09.7) A．产品 B．利润C．竞争 D．市场 D9．市场营销的第一步工作是( )P10(09.7) A．生产产品 B．市场分析C．市场调研 D．市场定位 C10、市场定位的前提条件是（）P10 A.目标市场选择 B.市场细分 C.市场调研和市场分析 D.市场分析和营销组合 C11、（）是人们为连续和进展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。
P12 BA、需求B、需要C、欲望D、幻想12．当您口渴了，想花2元钞票买一瓶饮料，这属于您的( )。
P12 A.需求 B.需要 C.欲望 D.幻想 A13、人们对价值昂贵的豪华不墅的企求属于（）P12 A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想 C14、人们在占有、使用或消费商品时得到的欢乐和满足是（）P12 A、欲望 B、价值 C、需求 D、效用 D15、商品效用的最大特点是（）P12 A、主观性 B、客观性 C、攀比性 D、炫耀性 A16．人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是( ) P13(09.4) A．价值B．满足 C．中意 D．效用 B17．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。
体现的是( )营销观念。
P14 A.生产 B.社会 C.销售 D.市场 A18．在卖方市场条件下的企业极易产生( )营销观念。
P18 A.生产 B.销售 C.市场 D.社会 A19、“好酒不怕巷子深“体现的是（）营销观念。
P15 A、生产 B、产品 C、销售 D、市场 B20．“企业生产什么，我们就努力地推销什么。
”体现的是( )营销观念。
P15 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 C21、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。
“体现的是（）营销观念。
P15 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 D22．新营销观念指导下的企业，其动身点是( )(09.4)P19 A.以企业为中心 B.以产品为中心 C.以需定产 D.以产定销 C23．大市场营销观念在传统营销4P基础上又增加了2个P，这2个P的涵义是( )P20(09.7) CA．市场研究与市场细分 B．优先战略与消费者参与 C．政治力量和公共关系 D．市场定位与市场细分24. 关系市场营销能为企业带来一种独特的资产。
即( )P21 A.超额利润 B.设备和技术 C.企业规模 D.营销网络 D25．“企业对竞争关系加以适当治理，变竞争者为合作者。
”体现的营销观念是( )P22(09.4) AA．整体营销 B．大市场营销 C．整合营销 D．服务营销三、填空题：1. 市场营销学的进展大致辞经历了四个时期：形成时期、应用时期、进展时期、和时期。
P1 繁荣2、市场营销的主体是。
P4 一切面向市场的组织和个人3. 市场营销的客体是产品和。
P4 价值4. 市场营销的中心活动是。
P5 交换5、市场营销既是一种经营哲学又是一种。
P5 经营职能6. 现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为功能。
P5 整体7．市场营销活动的全部基础在于分析。
P7(09.7) 市场机会8. 是指有能力购买同时情愿购买的某个具体产品的欲望。
P12需求9. 是商品交换的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的总和。
P13 市场10. 生产观念的经营指导思想是。
P14 以产定销11. 观念是一种经社会福利为中心的市场营销观念。
其中心内容是：企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求和社会公众利益。
P16 社会营销12. 不注重树立企业形象和信誉的企业。
其营销观念是。
P19 旧观念13. 属于市场营销旧观念的是生产观念、产品观念、销售观念。
P1914. 属于市场营销新观念的是市场营销观念、社会营销观念、关系营销观念。
P1915. 持旧营销观念的企业其经营的着眼点是P19 产品16. 观念企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的所有重要行为者。
企业应将供应商看做是合作伙伴，并设法关心他们提高供货的质量和及时性。
P22 整体营销四、推断改错题：1. 市场营销确实是推销、广告和销售活动。
（）P5×市场营销不等于产品的推销、广告和销售活动，推销、广告和销售活动仅是营销的一部分。
2. 企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。
（）P7 ×企业营销活动是在产品生产出来之前进行的。
3．制造顾客比开发产品更重要。
( ) P7(09.7)√4. 有支付能力的欲望才能形成现实的需要。
（）P12×需求5. 比起欲望来讲，人类的需求要多得多。
（）P12. ×比起需求来讲，人类的欲望要多得多。
6. 任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西差不多上产品。
（）P12√7. 能满足人们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是产品。
（）P12 (09.4) ×商品8. 效用大的产品其使用价值也大。
（）P13 ×效用大的产品其使用价值不一定大。
9. 同一件产品对不同的人而言，其效用是一样的。
（）P13×不一样10. 效用确实是消费者对产品满足其需要能力的评估。
（）P13 ×价值11. 形成卖方市场的差不多条件是产品供过于求。
（）P18×产品供不应求12. 市场营销观念认为先有产品，后有顾客。
（）P15×先有顾客，后有产品。
13. 满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二者是矛盾的。
（）P18 ×二者并不矛盾五、名词：1. 效用P12 2. 价值P13 3、市场P13 4. 绿色消费P23六、简答和论述题：1. 现代市场营销的研究对象是什么？P6-7 2、市场营销策划的差不多内容与程序。
P93. 市场营销观念的要紧内容是什么？P174. 绿色营销观念的内涵是什么？P235．谈谈你对市场营销涵义的理解? （论） P5 6. 试述新旧市场营销观念的区不？（论） P18-19第二章顾客价值理论一、要紧内容图示：二、选择题：1、顾客购买某产品与服务所期望获得的所有利益是（）P31 A.顾客让渡价值 B.顾客总成本 C.顾客总价值 D.价值 C2. 顾客为获得某一产品所耗费的金钞票、时刻、精力和精神等,是（）P31A.顾客让渡价值B.顾客总成本C.顾客总价值D.价值B3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是（）P32A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值C4、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（）P33A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值A5、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（）P42 A.1～3倍 B.5～6倍C.7～8倍D.0～15倍 B6、企业流失一位老客户的损失，只有争取多少位新客户才能弥补？（）P42A.10位B.15位C.20位D.25位 A7、因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为（）P42 A、16% B、46% C、68% D、78% D8．一个投诉的顾客背后有多少个不满的顾客?( )P43(09.4) A．8个B．15个 C．20个 D．25个 D9、一个中意的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的经验?（）P43 A.1～2人B.3～5人C.6～8人D.9～10人 B10、一个不中意的顾客则会对（）个人讲述他买到不行产品的怨言。
P43 A.5B.8C.11D.15 C11．顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好是( )P45(09.7) AA．顾客忠诚 B．顾客依靠 C．顾客中意 D．顾客青睐三、填空题： 1. 顾客让渡价值=顾客总价值—顾客总成本 P312. 顾客总价值包括：产品价值、服务价值、形象价值和价值。
P31 人员3. 顾客总成本包括：货币成本、时刻成本、精力成本和成本。
P31 精神4. 闻名的治理学家德鲁克指出，企业的首要任务是顾客。
P31 制造5. 是指顾客对其需求已被满足程度的感受。
P38顾客中意6. 是指在一定数量的目标顾客中表示中意的顾客所占的百分比。
P41 顾客中意率7. 公司雇人冒充顾客以调查和监督服务质量，这种做法是。
P43 幽灵购物法8. 顾客忠诚度增加5%可导致公司利润增长25%—85%， P47四、推断改错题： 1. 企业应该追求顾客让渡价值最大化。
（）P35 ×适度化2. 当顾客感知低于其希望时，顾客会感到满足。
（）P38 ×感到不满足3. 让顾客中意比花钞票做广告更有效。
（）P39 √4. 在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是价格的高低。
（）P42×服务质量的好坏5. 一般来讲，好话要比坏话传得更快更远。
（）P43×坏话要比好话传得更快更远。
6. 顾客忠诚的必备条件是卓越的产品品质和低廉的价格。
（）P48×服务品质五、名词： 1、顾客中意P38 2. 顾客忠诚P45六、简答和论述题： 1、顾客中意的内涵是什么？P39 2、追踪顾客中意的方法有哪些？P43 3、顾客忠诚的衡量标准？P464、如何正确看待和处理顾客抱怨？485、营销人员在质量治理中的职责是什么？P51 6、阐述企业的质量理念？P49第三章市场营销战略一、要紧内容图示：二、选择题：1．“明星类”业务是指( )P59(09.4) A．市场增长率高，相对市场占有率低的业务 B．市场增长率和相对市场占有率都高的业务 C．市场增长率低，相对市场占有率高的业务 D．市场增长率和相对市场占有率都较低的业务B2、某业务单位，其市场增长率为15%，相对市场占有率3×，则该业务是（）P59 BA、问号类业务B、明星类业务C、金牛类业务D、狗类类业务3、对明星类业务可供选择的战略有（）P60 A、进展 B、保持 C、缩减 D、放弃 A4、市场增长率低,相对市场占有率高的业务单位为（）类业务，采纳保持战略。