当前位置:文档之家› 物流KPI考核标准及赔偿标准

物流KPI考核标准及赔偿标准

配送承运商KPI考核及赔偿标准
一、考核目的和考核对象
1、考核目的:倡导“以顾客为中心”的服务理念,提高配送服务质量,提
升客户体验。

2、考核对象:配送承运商。

二、配送承运商考核指标
1、妥投率95%,权重25%
考核依据及数据来源:以系统数据为准,按月统计妥投的订单数量
考核办法:妥投率=月妥投订单/月总外发订单量
得分:
2、投诉率0.4%,权重30%
考核依据及数据来源:以客服中心接到投诉电话为主,回访电话为辅,统计考核周期内经物流中心认定的属承运商责任的客诉数据(恶意投诉及查询不包括在内)
考核办法:投诉率=客诉量/总外发单量
得分:
3、配送及时率95%,权重20%
考核依据以及数据来源:根据合同签订的配送时限,以系统数据为准,统计在配送时限内完成妥投的订单数量
考核办法:及时率=月及时妥投订单数 /月总妥投订单
得分:
4、安全率99.95%,权重25%
考核依据及数据来源:根据月总外发单量,统计承运商在配送过程中所发生的丢失及破损单数之和。

考核办法:安全率=(总外发订单-丢失破损单数)/总外发单量
综合得分=妥投率*25%+投诉率*30%+配送及时率*20%+安全率*25%
三、处罚规定
1、单项处罚规定
对于同一类型客诉,如发生第二单投诉,每单按以上标准的150%处罚,出现第三次按以上标准的200%进行处罚,最高处罚以上标准的200%。

实行周通报、月考核,对于月得分低于是90分的承运商,责令承运商在半个月内进行整改,并需达到我司考核要求的标准,整改不达标的将停止合作。

相关主题