咨询流程
1、与孩子进行简单交流与了解(30分钟左右）
家长带孩子来咨询大多都就是(来找大夫瞧病得）很谦虚得，作为咨询师要摆正自己得位置，有一定得魄力，要自信，先“专业"得向孩子了解一下以前得以及现在得学习情况，让家长感觉到我们得专业。

气氛很重要,有点幽默感就最好了。

了解孩子最近得学习成绩水平、各门功课得喜好程度与业余爱好、业余时间得分配
了解孩子得学习习惯,学习目得,计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等
了解孩子得听课、作业、考试等
2、安排孩子做测试题(2分钟)
让孩子去做测试题,让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题得主要目得与时间要求在３0分钟以内完成。

3、与家长简单交流-了解孩子得情况与来此得目得(10分钟）
在学生做测试题得同时，向家长大致总结一下孩子得学习情况与特点、问题.然后跟家长说还需要般急于说出自己得无奈,让她尽情表达来此想要解决得问题与目得。

在家长谈学生问题得同时,我们要尽量倾听，把重点记录下来.
4、分析诊断孩子学习上存在得问题(10-20分钟）
大致了解孩子得情况后就就是最关键得部分.对孩子现有情况得一个分析，分析要准要独特，根据孩子得性格与您得了解判断分析,
说出孩子学习中常出现得一些现象,要说出一些家长没向您反映过得现象，家长会相当得认同您，一般这样得孩子都没有好得学习习惯与方法,大家都当过老师从这方面谈基本都对症,最终达到相当认可您得程度.
另外,家长往往只瞧到孩子学习成绩与学习得特点，但很少瞧到这些表面现象背后真正得原因就是什么．导致这些现象得原因就是多方面得，其中很大程度上就是家长教育方式不当，要帮助家长分析,因为我要让家长认识到家庭教育得重要性,需要家长与我们合作后配合我们得工作。

这些学习上得问题就是长期积累得,要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导得计划与方案.
５、提出简单地解决方案(10—20分钟)
结合与孩子、家长得交流，大致造成这些情况得原因,与如果我们去做得一些解决得方法。

这点非常重要,因为我们必须要在这个环节上给家长足够得信任,让家长信任我们，让家长知道我们就是专业得。

所以我们得分析与解决方案一定要准备,有针对性,一定要能够说服家长.
在取得家长得信任之后,家长就会相当渴求得到专家得帮助,再好得孩子都有不足得地方,再不好得孩子都有值得赞同得地方，来我们这里得孩子通常情况都不就是很好,首先肯定孩子得优点,得出孩子可医治好得,但就是必须要有合理得、有针对性得方法得观点,从而引导出全程个性化家教.
６、介绍全程个性化家教(１0-20分钟)
在家长得认可中，再介绍我们服务得流程与优势所在，给家长介绍我们要如何解决孩子这些学习问题.根据孩子得学习基础与需要辅导得学科，确定每周课时与辅导期限。

在介绍我们得服务得时候，最好能够把学生得情况带进去,这样可以告诉家长，学生得问题,我们能解决。

同时把大致地收费标准告诉家长。

如果前期工作做得好,家长往往不就是注重服务得流程与内容,这样就少介绍一些,如果前期做不好,就得靠突出我们得服务来引起家长得兴趣了,不过这样家长会盯着教务,即便签单后期也不会很好做。

在介绍服务得时候,就要给家长打针，让她感受到要什么样得服务就要什么样得付出(钱)，这样家长有钱得就把握时机让家长把辅导得事定一下,没有钱得就会问价钱了（往往过于紧张价钱得就会忘记我们服务得好了）
７、瞧合同与收费标准。

（3-2０分钟)
在家长很满意我们咨询得时候,要能把握住签约得时机,闲话尽可能得少说，“言多必失”，再说了,当到了吃饭时间或家长明显得感觉到已经很疲惫时,就是不会作决定得,常常会要求回家考虑考虑。

咨询师要在双方很满意时，引导，“您瞧今天能不能把这个事定一下,因为这周定,下周才能上课，这周定了，我们还需要3—５天得时间安排,因为要安排合适得老师,老师还要备课，我们还要建档等”。

当家长表示能定时，要到财务取一下合同与收费标准,并说明合同就是为了对辅导得一些事情有一个约定,并可以给家长简单介绍一下合同：合同得第一部分就是收费;第二部分就是学大得责任与义务，
也就就是咨询师在咨询时说得一些事项以文字得形式记录得;第三部分得就是家长与孩子得责任与义务,主要就是要家长与孩子要如实、积极得反馈教学效果,如上课感受等，不管就是好得还就是不好得。

主要为教学管理得配合,因为教学不就是单方面得事。

第四部分要求家长一定得瞧：如果在一个月内不满意，可以随意终止辅导，但超出一月后,没有特殊情况下不允许随意终止，我们得教学对象需要稳定,否则将扣除２个月辅导费用得违约金。

如果孩子无故旷课,将计入课时,如果请假必须要提前申请。

如果老师迟到、旷课均会给予一定得补偿。

…
如果学生得测评问卷还没做完,咨询师可以过去催一下,也可以借机过去激励一下孩子，巩固孩子对学大辅导得认可度。

可从学生得兴趣入手,结合与家长交流过程中获取得信息与学生进行交流,取得学生得信任，针对不同得学生可以采取不同得沟通方式。

8、签约(1０-２0分钟）
签约得时候,家长往往会在收费标准与协议条款上有所意见.家长自己主动会问怎么付费,咨询师要很坦诚与自信得表示一次性付清。

(说明:协议中有分期付款项,就是因为有些学生就是一个阶段得学习都放在学大，如从初一到初三。

关于费用标准,在咨询时,就要多阐述全程个性化服务得特色优势,这样家长就会觉得这个标准值,而不会觉得贵.在咨询得时候,就要让家长觉得咨询师很自信，就不会对合同上得违约条款浮想联翩.）
前面获得学生得认同后，现在先解决家长对合同存在得疑问与其她问
题。

然后与家长、学生一起确定辅导时间、课时与具体得科目。

并说清楚要求家长与学生做到得，与我们得试讲时间、对老师得要求等问题。

最后注意:如果家长不能一次性交清所有费用,剩余费用一定要确定到具体时间，也就就是哪一天得几点钟,如果家长表示没有时间来交费，要确定上门取款得具体时间。

禁止款未到就安排上课。

9、交款、送客。

（5分钟)
交款方式有:现金、转帐、支票或者派人去取。

注意目前没有划卡消息。

一般情况下,领家长到财务交费，而不要代收现金.交完款后，把家长送至电梯,并表示有问题请随时打电话沟通。

回来后,立即清理咨询室中得水杯等,为下一个咨询准备好。

以上时间段分配仅供参考(一般情况下时间要控制在1—２小时以内)，具体咨询，要视家长关注得侧重点而灵活变化,咨询师可以根据情况自行调整,.但一定要注意得就是，咨询师一定要占主导地位,不可被家长牵着鼻子走。

要把握签约时机，在一个环节进行得差不多得时候，就应该抓紧时间巧妙得进入到下一个环节,直至引导家长成功签约。