上海虎杖传说健康连锁管理有限公司
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新客服务标准
迎客是与顾客相遇的时刻。无论是新客人还是老客人都是我们和顾客之间建
立新关系的起点。能否演绎出一次让人难忘的相遇非常重要。让人感动的接待是
从感动的迎客开始的。第一次相见，顾客都会感到有些不安。我们应该尽早消除
这种不安。用到的就是我们的仪容仪表、笑容、语言、行为、听顾客说话时的姿
态、这一切的一切都关系着能否给顾客安心感。用心拿出高品位服务，优雅的去
接待每一位客人吧！
接待流程 话术 注意事项

 前厅
接待

 欢迎光临“虎杖传说”！  请问您有预约吗？  请您随我到前台做一下登记！  请您这边稍坐，我这就为您准备拖鞋。  这是我们特意为您准备的拖鞋，请您放心使用。  您的手牌号是XX，我帮您把鞋子 面带微笑、鞠躬、声
音热情

 接待人员标准引导手
势
 前台配合做到问候、
让客人出示有效登记
资料、确认后给客人
手牌并报出手牌号。

 可强调经过严格消毒
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放在对应的鞋柜里。

 中厅接
待流程  请您这边走！小心台阶！  请您这边稍坐，我去帮您准备还元水。  打扰了，这是特意为您准备的还元水/水果酵素，请您慢用。  XX 女士，您好！我是您的健康顾问石倩倩。今天将由我全程为您介绍，如果有什么不周到的地方，请您一定告诉我。  那现在我带您进去体验一下，请您这边走。  请您携带好自己的随身物品，更衣室有您专用储物柜。  标准引导手势  尽量用标准端茶礼仪  介绍还元工法原理，环境试验，微循环，血压测量，注意事项提醒（1.脊柱接触陶
板2.静卧放松3.贵重
物品保管4.建议不洗
澡5.禁忌症提醒）

 这里是更衣室，这位是我们的还
元师程风，接下来由她为您服务，有任何问题，您都可以告诉她。  程风，XX女士就拜托您了。

 交接客人身体情况，
管控时间
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 更衣室接待流程  XX女士，您好，我是程风。接下来由我为您服务。  您的手牌对应的是您专用的储物柜，麻烦您把手牌给我，我帮您打开，好吗？  XX女士，这是我们特意为您准备的还元工法服，已经过严格高温消毒，请您放心使用。  柜子里还为您准备了木篮，是专门给您存放手机、手表和首饰等。 （拿好工法服，标准手势指引至更 衣间） (待客人更衣结束）  标准手势引领到洗漱台，为客人
介绍试用装使用步骤和产品功效。  待客人洗漱完毕，为客人准备好水杯，询问客人是否需要使用洗手间。 （将客人带入还元工法房）

 在工法室内提醒客人
止语、放松、还元后
不建议洗澡，提示呼
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 XX女士，还元时间到了以后，我
们会过来叫您，您可以放心休息。  XX女士，您的还元时间到了。出来时请您披好毛巾防止感冒。  请您在这里稍坐，请问您还需要再加杯水吗？  询问客人是否需要敷面膜，并提示敷面膜时间。  提醒客人待汗收干后再更衣。 （由客服人员交接到销售人员手中） 叫铃使用，提示脊柱充分接触陶板

 如果客人衣服浸湿，
提醒脱下湿衣服，再
披上毛巾

 送客
 由销售人员了解客户还元后情
况，并告知好转反应，预约下次
到店时间。
 送客人离开，提醒带好随身物品。
送至门外，鞠躬，目送客人离开。