回函
尊敬的张小姐：
您好，顷接您的来信，特此函复。我酒店帮您预留一间海景 豪华套房，房间宽敞明亮，有独立的海景阳台，我们的每间房间 都装饰有一定数量的植物，空气清新自然。我们房间配有的是一 张豪华大床，浴室配有日常洗漱用品。我们的房费中含有早餐。 房费每日1580元，在您抵店时，我们会收取部分押金，其余费用 会在您离店时一次结清。获悉您是10月20号上午10点30分到达三 亚凤凰机场，我酒店将派车于10月20号上午10点在机场等候您。 关于酒店的其他设施及注意事项，您可参阅我们随函寄去的资料。 您的要求均已办妥，我酒店将于10月20号恭候您的光临。 三亚天域度假酒店 XXXX 2013年9月13号
回函信封样式
邮票选择：
邮编
找不到合 适的信封 图片，就 自己设计 了一张图， 信封封面 大概就这 样了。
收件人
五
星
度
假
选
择
酒店服务电话：【客房专线】4000-13-4000(免费)【会 务餐饮】4008-225-123 酒店地址： 海南省三亚市亚龙湾国家旅游渡假区 Copyright 2002～2013 Horizon Resort and Spa Sanya Inc.All Rights Reserved. 邮编：572000
信件预订酒店客房处理流程
收到信件后要仔细阅读， 并将重点用彩笔标出 若是寄给前厅部经理的订房信 件，应交齐过目，得到处理批 示后，再起草复信，并与发信 前让其签名。
查看房间预订控制表， 决定可否接受预订。
如不能订房，应对客人 说明情况 ，表示歉意， 并提出建议。 回复的中英文信件都应用打字 机打印，并在收到信件后认 预订的内容，包括客人姓名， 人数，抵离日期，房间种类及 数量，房价，付款方式。
將信件上的预订信息填入预 订单，并输入电脑。
将预订输入电脑，所有寄发的信件都应复 印一份留底，并与来信和其中一联预订单 合订在一起存档
去函
尊敬的三亚天域度假酒店： 您好，我是张霞，我需要在贵酒店定一间套房， 我希望我的房间可以干净整洁，有较大的活动空间， 有较大的窗子和充足的光照，我希望可以看见外面 的海景，室内最好摆放绿植 ，我是女士，希望床很 舒适，浴室洁净。每天有早餐。我会在10月20日上 午10点半到达三亚凤凰国际机场，希望贵酒店可以 派出员工接机，我的假期五天，所以在10月25日上 午会离店，所有费用会在离店前信用卡支付，希望 贵酒店可以为我安排并尽快给我回复，谢谢！ 张霞 2013年9月12日