3.批量收寄。与函件、包裹等邮件的大宗导入模式相同。 必须做到全名址信息录入，收件人地址的录入限制在7个汉字
以上，大宗导入信息要在事前进行校验；新增寄件人身份证 件号码的录入。
资费标准快递
1、标准快递产品资费标准
（1）标准快递产品基本资费标准，维持现有基本资费 标准不变。采取分区和首续重计费模式。标准快递邮 件计泡比为8000。
协议大客户申请审批流程
3.申请信息保存成功后，数据将发给客管系统审 批，客管系统审批通过后将不下发用户编号。
4.营业网点查询到客管系统审批通过后的大客户 信息后，进入【9 支局业务参数维护】—【2. 大 宗客户管理】—【1. 大宗客户申请】模块，激活 【F5赋码】，申请系统赋码（14位大客户编号） 。完成赋码后，大客户正式生效，可收寄该大客 户邮件。
2普遍服务业务范围 信件、包裹（10）、汇款通知、报刊、印刷品 （5）等。
邮政普遍服务
3.业务资费规定
邮政企业应严格执行政府定价的邮政普遍服务业务资费及邮政企业 专营业务资费。
邮政企业不应限定用户支付信件、印刷品和包裹等邮件资费的方式 ，不应以任何方式限定或指定用户使用高资费业务或搭售其他商品。
邮政普遍服务
邮政企业提供邮政普遍服务不符合邮政普
遍服务标准的，由邮政管理部门责令改正，可以
处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以
上五万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和 其他直接责任人员给予处分。
快递包裹业务
二、包裹快递业务 改革后相关操作
包裹快递业改革
1、新快递包裹业务是将原快递包裹、国内小包和经济快递业务整合而来，整合 后，国内产品体系分为标准快递、快递包裹、普通包裹三种。
A.1 赔偿条件 发生以下情况，邮政企业应承担赔偿责任： a) 给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、 损毁，致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的； b) 给据邮件自受理查询日起至查询答复时限
邮政普遍服务
8.免责条件
属于下列情况的，邮政企业依法不负担赔偿责 任：
a) 邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任， 但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件 损失的除外；
协议大客户申请审批流程
协议大客户申请操作流程： 1.营业网点需新增大客户时，应使用支局长权限 ，登录营业信息系统【9 支局业务参数维护】— 【2. 大宗客户管理】—【1. 大宗客户申请】模 块，激活【F2申请】填写大客户基本信息。
2.填写大客户基本信息时，“*”号为必填内容， 同时【F8联系人信息】、【F9用邮信息】和【F2 附加信息】三项内容都要填写。
邮政业务培训 2015.7.24
邮政业务培训主要内容
一、“普遍服务”基础知识 二、新“快递包裹”业务注意事项 三、重点业务学习 四、普遍服务邮政营业场所互查工作 五、服务纪律及“监控检查”要点 六、11183协同客服人员工作要求
邮政普遍服务
1 邮政普遍服务定义 邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政普遍服 务是国家规定邮政企业承担责任和义务，邮政企业应 该按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准， 为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务 。
2、标准快递，一是营业信息系统内新增协议客户的基本信息维护； 二是原73个重点城市投递员揽收功能，营业信息系统中的收寄（403）保持不变 3、快递包裹，新的快递包裹详情单，实行大流水号段，邮政企业96、98开头，
速递公司95、97开头；新的快递包裹限重20千克,增加计泡，对长宽高有一 面超过60的计泡。 4、6月1日-8月31日为过渡期，在过渡期内，原快递包裹业务的收寄模式、业务 单式、资费标准、封发关系等维持不变。
4. 查询期限
用户交寄的给据邮件： ──国内邮件可以自交寄之日起1年内持收据向邮政企业查询； ──国际邮件可以自交寄之日起180天内持收据向邮政企业查询； ──邮政汇款的汇款人可以自汇款之日起1年内持收据向邮政企业查 询。
邮政普遍服务
5. 查询答复时限
自用户查询之日起，邮政企业应在下列期限内将查询结果告知用户： ──国际邮件、边远地区邮件为60天； ──其他地区邮件为30天； ──邮政汇款为20天。
户系统管理部门（）； 2.大客户管理系统审批后下发给营业信息系统（自
动下发）； 3.营业网点在营业信息系统中做正常收寄。
标快协议客户系统收寄
1.采集寄件人信息。录入大客户代码，自动调取已维护的大客 户基本信息内容。注：新增寄件人证件、证件号码的信息采 集。
2.收寄信息录入。收件人界面先采集邮件号码，如是电商类协 议客户，系统将自动调取电商平台下发的收件人信息；如非 电商类协议客户，正常收寄。
b) 不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据 邮件的损失除外；
邮政普遍服务
9.赔偿标准 邮政企业对用户的损失赔偿应按以
下标准执行： a) 保价的给据邮件丢失或者全部损
毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者 内件短少的，按照保价额与邮件全部价 值的比例对邮件的实际损失予以赔偿；
邮政普遍服务
10. 处罚措施：
原有大客户重新赋码的流程
原有大客户必须重新做赋码后才能继续使用
1.使用支局长权限，登录营业信息系统【9 支局业 务参数维护】—【2. 大宗客户管理】—【2. 大宗 客户信息维护】模块，按【F10授权修改】后， 激活【F2附加信息】。
2.在【F2附加信息】模块，对“客户类型”、“身 份证号”、“组织机构代码”等内容进行补充录 入后保存返回上一界面。
邮政普遍服务
6.用户投诉
邮政企业应当在邮政营业场所公示或者以其他 方式公布用户对其服务质量的投诉办法。
邮政企业应配备受理用户投诉的人员。对用户 的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起30个工 作日内将处理结果答复用户。
邮政普遍服务
7.赔偿 邮政企业对邮政普遍服务业务范围内的邮件和
汇款的损失赔偿应符合附录A的规定。
原有大客户重新赋码的流程
3.激活【F5重新赋码】，赋码成功后显示在“用 户对照编号”处，但要注意的是，大客户重新赋 码后，在营业信息系统中仍然使用原来旧的14大 客户编码进行业务处理，相关业务数据由系统自 动对照到新客户编号。
标快协议客户优惠方式维护
手工处理： 1.营业网点将协议客户优惠率或优惠方案提交大客