联想集团有限公司
LEGEND GRＯUＰLTD.
客户服务支持部文件Ｃｕstoｍer Serｖｉce SｕpportＤept
文件编号OＵR REＦ：LＧL－CSＳD －02-QDZＣ-B2057 拟文日期ＤATＥ：２00２/07/1
１
文件类别CATＥGＯRY：通知
拟文人ＦROＭ: 刘翔、任亚茹审核/日期VEＲEFED／ＤATE:赵振江
02/０7／11 批准/日期ＡPPRＯVED/DATE:吕再峰02/07/12
收文人TＯ：大区客服全体、中心站、维修站、渠道管理支持处收文部门TO(DＰT）:(部门英文缩写）LGＬ－CSSD、LGＬ-S ＨO、LＧL-SZO、LGL-SＷR、LGL-CCR、LGL-NＣR、LGL－NW Ｒ、LGL-ＮER
抄送CC: 王晓春PＯ、客户服务支持部经理以上干部、客户信息支持部经理以上干部CID 附件ATTＡCHMＥＮT:
统一报修流程及规范V２.0
□传阅CIＲＣＵLAＲ□阅后存档FＩＬIG□保密/期限CONFIDENTIＡL/TＥRＭ□其他ＯTHERS□页数NO．OF ＰA ＧEＳ:3４
关于发布《统一报修流程及规范V2.0》的通知
“统一报修”后,为了规范台式维修渠道的操作，根据上线情况及出现的问题,对《统一报修流程及规范V１.0》进行了修改及补充。

现发布《统一报修流程及规范V2．0》,同时原《统一报修流程及规范V1.0》终止。

同时,请站端将《统一报修流程及规范Ｖ2.0》放入《2002联想服务机构营运手册》中《显示器维修运作手册》章节后。

注：
主要更改部分
——原附件一：统一报修站端接ＣC派单流程Ｖ1.０
——原附件二：统一报修站端自行生成维修单流程V1.0
——原附件三：统一报修撤单流程V1.0
——原附件四：统一报修待处理流程Ｖ１．０
——原附件五:统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程V１.０
——原附件七：统一报修站端操作规范V1.0
废除部分
——原附件六:统一报修工程师信息变更流程Ｖ1.0
ﻬ附件
统一报修流程及规范V2．0
本流程及规范适用于“统一报修”上线的联想台式维修站。

本流程及规范包括以下部分:
●统一报修站端接CＣ派单流程V2.０
●统一报修站端自行生成维修单流程V2.0
●统一报修撤单流程Ｖ２．0
●统一报修特殊情况处理流程V2.0
●统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程V２．０
●统一报修站端操作规范V2.0。