项目移交管理制度
一．项目移交客服部节点：
1、竣工并进入交楼阶段项目，在甲方规定60天交楼时间内业主提出的所有整改问题均由项目部对存在问题进行整改，60天后客服部对项目部整改完成并入住的住户进行维修移交，并填写详细的《项目维修移交表》。

2、在甲方规定60天交楼时间内，住户业主尚未验收的住户客服部不予办理维修移交手续，此类住户业主后续前来验收时间提出的整改问题仍由项目部对存在问题进行整改。

二．项目移交客服部需要提交资料清单及规定：
项目竣工验收后，工班组必须将所有整改问题全部完成，项目部负责将
程有关资料移交客服部，方便后续维保修工作开展。

竣工需要移交客服部的
料如下：
序号资料名称
1《施工合同》（复印件或电子版）
2《工程竣工验收表》（五方联检）（复印件或扫描件）
3《验收记录单》经业主一次验收或复验合格签字
4《物业移交单》（物业提供的钥匙、设备、竣工验收记录等交接单）
5工具材料移交清单（项目部提供明细表）
6通讯录移交（甲方、物业、业主、本项目部相关人员）
注：以上资料由项目部及物业提供，资料准备齐全后移交客服部，移交资料时由工程管理部进行监督，项目部、客服部及工程管理部三方在《项目维修移交表》上签字。

三．完工项目交楼阶段验收规定：
1.客服部、质安部、项目部组织验收小组对项目每层、每段、每户、每部位检查整改中有无遗漏项目，一旦发现，必须立即做详细的验收记录并登记入《项目质量整改问题汇总表》。

2.在交楼后住户业主入住遇重大质量问题需现场拍照，通知相关项目负责人及班组长察看现场并进行整改。

3.甲方规定交楼时间60天内没有住户业主收楼的楼层，由客服组、
质安部、项目部验收小组验收，验收出来的问题由班组负责整改。

4.验收结果交予资料员统计用电子版《项目质量整改问题汇总表》发至相关项目部由项目经理签收并安排相关班组整改。

5.交楼整改期间客服部、质安部对所整改问题进行督促整改及跟踪。

6.以上问题均由项目部督促班组整改，如有特殊原因班组无法整改的，项目经理可填写《施工班组整改委托申请表》申请委托客服组人员整改，整改费用从班组结算款中扣除。

项目部施工班组整改管理制度
1. 班组整改过程管理规定
1. 各班组在限定时间节点内，保证质量完成业主收楼时甲方提
出的所有质量问题。

如因整改超时或者其他违规行为发生的
所有罚款，均由施工班组自行承担，罚款的金额在施工班组
结算款中扣除。

2. 各班组在接到维修整改通知单后，必须在甲方规定的时间节
点内维修整改完成，发生以下情况：
1）、班组在整改过程中因施工质量不达标而无法通过验收或引起投诉的；
2）、在规定时间内未到现场进行维修；
3）、联系不到班组或者班组明确表示不愿维修。

客服组有权责令班组终止维修整改，客服部将安排施工人员自行
进行维修，所产生费用按3倍比例从工班组结算款中扣除。

3．如存在以下情况则由项目由质安部、项目部、客服部组织验收小组逐层逐户进行验收，一旦发现，必须立即做详细的验收记录并登记入《项目质量整改问题汇总表》。

1）、预交楼部分，如提前小业主收楼半年以上项目；
2）、不同时间段内分批交楼的项目；
3）、公共部分验收部分；
4．部分工程或隐蔽工程在交楼一段时间后出现重大问题如：
1）、防水渗漏水部分；
2）、墙、地砖大面积空鼓；
3）、木地板褪色、变色；
工程质量较为重大的，由客服部直接通知相应项目部，由项目
部安排工班组进行整改维修完成，如未能完成的客服部有权安排
施工人员自行进行维修，所产生费用按3倍比例从工班组结算款中
扣除。