员工文明礼貌用语
为进一步加强本公司精神文建设，提高员工素质，树立良好的企业形象特制定以下公司文明用语。

一、员工日常用语：
1．问候语：你好！早晨（早上）好！
2．祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！
祝您好运！万事如意！一路顺风！
3．欢迎语：欢迎！欢迎光临！
4．见面语：请进！请坐！请用茶！
5．致歉语：对不起！请原谅！请谅解！
6．祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！
7．致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！
8．辞别语：再见！BYE-BYE！晚安！
二、接听电话用语
1.您好！这里是辽宁金地科技发展有限公司，请问您找谁？
2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。

3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。

4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的，再见。

6.XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。

7.对不起，这类业务请您向我们领导咨询，他们的号码是……。

8.对不起，您打错号码了，我们辽宁金地科技发展有限公司，……没关系。

9、再见。

三、打电话用语
1.您好！请问您是XX单位吗？
2.我是辽宁金地科技发展有限公司的XXX，请问怎么称呼您？
3.请帮我找一下XX同志，谢谢！
4.（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语
1.请进！
2.当陌生人来访客人进入办公室时，（起身）“请问先生（小姐）：有什么事？（您找谁？）。

3.他（她）不在，请问有事需要转告吗？
4.对不起，让您久等了。

5.请坐（请喝茶）。

21.我就是，请问有事需要办理吗？
22.您反映的情况，我们尽快办理。

23.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？
24.不用谢，请慢走。

25、当有领导（来宾在公司领导陪同下）来到时，如遇到需要向领导及来宾打招呼。

五、到外单位办事用语
1.对不起，打扰一下。

2.请问XX处（室）在哪间办公室？
3.请问XX同志在吗？
4.非常感谢您（麻烦您啦）。

5.请留步。