（1）意识到与你的信念、态度、想法 和价值观相矛盾的信息并不都是对自己 的威胁、侮辱或有抵触。 （2）不要因为他们的外观而排斥他们 的想法。 （3）不要过早地对讲话者的人格、主 要观点和你自己的反应下结论。
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自我超越是学习修炼之高级境界。认识 自我和修炼自我是自我超越之必要条件， 它是对“原我”的突破。 自我超越理念的人在处事为人，总有一 个追求的目标和目标引导下的愿景。 目标和愿景的关系：目标是属于方向性 的、抽象的希望达到结果；愿景是一个 特定的结果、一种期望的未来景象或意 象，是所追求的理想目标（上层目标） 的引导下的阶段性具体化。
讨论：这一案例说明了什么？
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1 Goal Definition Total goal, Action goal, and Communicative goal 2 Strategy Selection ----指导策略: TELL, SELL ----咨询策略: CONSULT, JOIN ----Informative Communication, and ----Persuasive Communication
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4 Self- position

WHERE AM I?
----Make ----Make ----Make ----Make

----Advantages, & ----Disadvantages, how to overcome?
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SELF-APPRAISAL
your position clear your capability clear your quality clear your value clear
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“苏格拉底反诘法”。 从他人角度思考问题——解放自我、 打破心智模式。如“三人行，必有 我师”， “海纳百川，有容乃 大”。 尊重他人。开放心灵和尊重他人是 紧相关之美德。 理念转变。从“己所欲，施于人” 转为“人所欲，施于人”。 “雪中送炭”勿“锦上添花”
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要积极意识自己成见
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自我沟通过程以及技能提升过程具动态性； 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不 断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高 的过程； 自我沟通是天生的，也是后天修炼的。 管理沟通技能提升的阶段性：自我认知、自我 提升、自我超越； 这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶 段划分。
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——亨利· 梭罗
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积极倾听他人的建议 创造属于自己 的空间和时间 从烦琐中解脱， 得到心态的平和 审视自己的动机 寻求问题的症结 心理预期 “我可能真的错了” 积极应对烦恼 转换视角 世界将另一番景象
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世界是美好的
仔细听！ 努力回到过去
—— 静心思考 自我 转换视角，开放 心灵



生活是如此真朴，我看见了自然的面目 关上你的心扉，世界就会变成一片空白 保持感恩的心理 静，而后能安；安，而后能虑；虑，而 后能得……
王秀芝
广东外语外贸大学国际工商管理学院
1
第二讲 沟通的起点---自我沟通
2
3



自我沟通是成功管理 沟通的前提； 自我沟通的过程和特 征 自我沟通技能提升的 “三阶段七艺术”
Me
I
4


“都市快报”报道：某日一辆从望江门至翠苑的X 次公交车行驶至中间某地，突然一乘客发现自己的 钱包被盗，由于窃贼可能仍在车上，驾驶员决定把 车直接开到派出所。这时，汽车里有一妇人骂开了： “人家钱丢了管我什么事，我家里还有很多事呢。” 便要求驾驶员到站停车。过了一会儿。传来另一乘 客的话语：“司机，别理她，去派出所！如果钱是 她自家丢的话，她还嘴…”。从这件小事中概括出 一句最简单的心得。 请描述自己在工作过程中沟通失败的经历和原因， 谈谈自我沟通的意义和作用
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潮汐的转变 ——案例分析
心与心的交流和 诚挚的独白
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我邀请你们，像我一样， 一天花几个钟头散步，从你的门口出发， 从森林散步到高岗原野， 无需经过任何房子，不必穿越街道， 沿着河水、小溪， 然后是草原，以及森林， 完完全全摆脱现实的束缚。 散步的真谛，不是运动， 而是带着你的灵魂，去追寻生命的春光……

认识自我：对自己主观和客观世界 以及自己和周围事物关系的认识。 它包含自我观念(反映评价、社会比 较、自我感知) 、自我体验、自我 评价等。

Sigmund freud的ego-id-super-ego
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自我认知三要素： 物质自我、社会自我、精神自我
——物质自我是主体对自己的身体、仪表、 家庭资产等方面的认知； ——社会自我是主体对自己在社会活动中 的地位、名誉、财产以及与他人相互 关系认知; ——精神自我是主体对自己的智慧能力、 道德水准等内在素质的认知。
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“要说服他人，首先要说服自己”——从内 心认同工作的价值和说服理由；


自我沟通技能的开发与提升是成功管理的 基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部— —自我沟通是内在和外在得到统一的联结 点。
自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？
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信息编码
沟通渠道(媒体)
解码
我:主我(I)和宾我(ME)的统一体
打开尘封的门窗 让阳光雨露洒遍每个角落 走向生命的原野 让风儿熨平前额 博大可以稀释忧愁 深色能够覆盖浅色
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大隐隐于市，小隐隐于林
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3 Self- cognition Who am I？----Promoting Credibility Discussion How to promote your credibility once you need to make a presentation in forum? Conclusion ----Position (Authority), Goodwill, Expertise, Appeareance ----Ultimate strategy: common vision
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含义：从历史角度去设定目标和愿景， 评判自我，超越自我。 意义： —避免过分关心外在目标产生的副作用； —避免恶性竞争； —建立积极的人际关系； —追求永远的卓越。 孙子：“不可胜在己，可胜在敌”， 老子：“胜人者有力，自胜者强”。

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请结合案例，谈谈本案例的启示和思考 为分析上述问题，以下为提示性题目： ——试分析“我”的心理转变过程； ——审视自我动机在本案例中起什么作用？ ——如果我不去海边，而呆在家里，这个处 方还有效吗？ ——除了案例中的处方外，你还可以开出其 他处方吗？
思考心得


静，而后必须要思——审视自己的动机， 否则就是发呆和浪费时间。 It’s the most important thing! 求静的空间由个人修为而定 借助环境和自我暗示来进行自我沟通
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一首小诗与诸位共享
假如你不够快乐
汪国真
假如你不够快乐 也不要把眉头深锁 人生本来短暂 为什么 还要栽培苦涩
问题讨论 美丽公主之死谁之过的问题
根据问题背景，结合自己的真实 想法，回答本描述情景后的问题。 自我价值的定位：从社会认同 和社会道德的高度来修炼自我价 值，要把自我价值的实现建立在 他人和社会利益满足的基础上。
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积极倾听的效果
积极倾听技能 自我修炼
• • • • •
对他人的鼓励； 有助于了解全部信息； • 从他人处倾听 有助于相互改善关系； • 从“自我”和 有助于解决问题； 自然界倾听 帮助讲话者廓清思想 •用心和眼睛倾听。
反馈
反应
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主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码 和解码功能； 自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面 临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发 生； 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接 受、反应和反馈几乎同时进行； 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语 言，文字，也可以是自我心理暗示。
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思考题




即使在很忙的时候，我有没有专门划出 一个时间和空间去思考问题？ 在一年中我有没有安排专门的时间到清 净的地方去放松自己？ 我有没有与那些有智慧、有较深洞察力 的朋友定期或不定期交流一些看法？ 我是不是常感到没有自我而感到苦恼？
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与自然接触，内心平静，敞开胸怀， 接纳一切。 内在动机和外在动机结合；物质自我、 社会自我和精神动机结合以认识自我； 善于创造静宜的、属于自己的空间， 营造与自然、人类和自我共鸣的环境； 加强时间管理，在时间上延伸自我价 值，充分把握时间。
超越自我 • 超越目标和愿景 • 以自我为目标 提升自我 • 修炼自我意识 • 善于积极倾听 • 转换视角，开放心灵 认知自我 • 审视自我动机 • 静心思考自我
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案例分析：浓雾中的灯塔
两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重 能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。 入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯 光 是正在逼近还是远离，了望员告知：“逼近。”舰长认为，这意味着对方有 可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我们正迎面 驶来，建议你转向二十度。对方答：“建议贵船转向二十度。” 舰长下令：“告诉他，我是舰长，转向二十度。” 对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。” 这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰。转向二十度。” 对方的信号传来：“这里是灯塔。” 结果，战舰改了航道。
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自我价值定位 认知风格确立 人际需要判别
面临变革态度
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自我价值定位：确定自身的价值标准和 道德评判的差异性和一致性；