用户体验要素读书笔记【篇一：用户体验的要素读后感】用户体验的要素-读后感全书共分八个部分诠释了用户体验的重要性和用户体验要素的应用。

首先全书开头举了生活中的一些遭遇例子，让我们直接体会到用户体验对生活的影响，然后进一步解释何为用户体验。

把用户体验结合网站说明初始网站是如何吸引客户的及用户的体验,为了赢得市场份额，企业开始强调产品特性，向网站中加入越来越多的产品内容和功能，希望可以吸引一些刚刚开始上网的人群。

但是拥有很多的产品特性只能保持短时间的竞争优势，渐渐认识到提供优质的客户体验的重要性，这样才有长期的竞争力。

不管什么样的网站都需要注重用户体验，功能再强大，用户不喜欢，使用一次后不再回头，那么产生的价值也会随之减少。

只有帮助用户提高使用效率和便捷性，用户的忠诚度才会提高。

现在用户体验才能真正体现投资回报率，通常的投资回报率是靠金钱衡量的，你花出去多少和收回多少，但用户体验衡量的方法是你花出去的钱有多少转化成了企业的价值。

就算是公司内部的网站也需要注重，因为用户体验会造成很大的差异，创造价值，或者消耗资源。

所以网站设计要以用户为中心注重体验，记住你的客户至关重要。

第二部分首先列出了网站架设的五个层面，分别是表现层，框架层，结构层，范围层和战略层。

建设的顺序是由下往上，每一个层面的建设都影响到上面一层的建设，所以从一开始就要想好整个框架和布局，还要注意上下的一致性。

另外用户在每个层面的体验要素也不一样。

战略层-用户需求和网站目标，范围层--功能规格和内容需求；结构层-信息架构；框架层-信息设计和导航设计；表现层-视觉设计。

在网站建设时要把这些要素都考虑进去，才会提高客户体验；另外除了这几个要素还有两个会对最终客户产生影响。

首先是内容，网站初始时内容之上，用户发现有用的内容才会访问你的网站，所以内容很重好，其次是技术，网站刚出现时，技术有限，建设也受到限制，用户体验受到条件制约，现在有更好条件可以改善进而提高用户体验。

第三部分详细介绍了战略层要素的内容和作用。

主要包含两大块，网站目标和用户需求，就是两点，我们要从这个网站得到什么和我的用户要从这个网站得到什么？清楚这两个才知道要去建设什么样的网站。

一般网站初始阶段不能明确自己的目标，为了明确我们的目标，首先就要检查是否有目标。

人们有时候把商业目标作为网站的目标，有时会太宽泛，实施起来会没有方向感；有时有太过具体，导致面发展会受到限制；所以既不可太宽泛也不可太具体。

避免这些问题的方法是做决定之前一定要充分了解问题，也就是说我们的每个结论都应该是深思熟虑的结果。

另外还要建立自己的品牌，它之所重要是因为它无法不被用户注意，在用户与网站交互的同时，企业的品牌形象就不可避免的在用户脑海中形成了。

所以你必须决定品牌是无意识形成的还是有意设计的。

另外还要给自己设立成功的标准，这样才能知道何时到达了终点。

有些成功标准与网站本身和用户如何使用往网站相关，最有效的标准是可以直接地归因于网站的用户体验改变的标准。

确认用户需求首先要确认我们的用户，然后再去研究他们的需求，确认用户需求是复杂的，因为用户群体之间差异性太大，所以我们只能通过细分用户来确认他们的需求，常用人口统计学，心理学来细分，方法有市场调查，访谈等形式，从中收集客户数据并分析其需求。

在写战略文档时，切记简介说明要点，并不是越多越好。

因为你要让你的团队能读懂战略方案，而且后面各方面的人员都会以此作为参考，所以一定要简明。

第四部分讲解的是范围层-功能规格和内容需求。

当你把用户需求和网站目标转变为网站应该提供给客户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。

根据目标和用户需求得出的怎么去建设网站，需要哪些功能和内容。

但是实施要通过文档，了解功能规格和内容需求，你才能知道你正在建设什么和你不需要建设什么。

如果没有文档就会变成电话游戏，人员口口相传，目标不明确，拥有一系列的要求你才能有效的分配工作，一般建设什么分为两个部分，网页和超文本；功能规格要及时更新，因为太过枯燥，所以名声不太好，并且还会占用大量时间去阅读，所以更强化了给人浪费时间的印象。

所以分配人员做的时候要注意以下几个方面，人员要乐观，描述要具体，避免使用主管语气，需求必须是可验证的，就是要证明这个需求没有被满足。

对于内容需求，要做内容管理系统进行管理，划分需求等级，查漏补缺，收集需求，做日常维护。

框架层：在充满概念的结构层中形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。

在框架层中我们进一步提炼这些结构确定详细的界面外观，导航和信息设计。

这能让晦涩的结构变的更实在。

用什么的功能来实现网站建设。

软件方面通过界面设计来确定框架，在信息空间方面要通过导航设计来完后；最后信息设计是软件和信息两方面都要做的，用于呈现有效的信息沟通。

这三种要素紧密连接在一起。

习惯和反射作用是我们与这个世界交互时的基础，如果我们减少很多反射作用的话，我们每天可以做的事情也会大大减少。

在某些情况下你可以为了某个功能而模仿现实世界的某个物体来设计。

首先要考虑信息设计是否清楚，在根据导航设计来引导用户到界面设计。

成功的界面设计是让用户一眼就看到最重要的东西的界面设计，另一方面，不重要的东西不应该出现在那。

设计的时候就应该考虑用户使用的便捷性。

表现层-在五个层的顶端，内容，功能和美学汇集到一起产生的设计，满足其他所有层面的最终目标。

在这里就是最要解决弥补网站框架层的逻辑排布的视觉呈现问题。

重要的就是视觉设计，如何留住用户的眼球。

评估一个页面的视觉设计的简单方法之一是提出这样的问题，你的视线首先落在什么地方，哪些设计要素第一时间吸引客户的注意力，是否赢了客户需求。

主要通过以下几个方面先要明白用户的注意点，追踪他的眼球，一般会发现，人们的视线在则个页面遵循着一定的浏览模式，其次网站建设要有对比和一致性差异要清晰，有与众不同的地方才会跟容易被注意。

设计内部和外部要统一，在同样的前提下提供不同的方案，要有统一的品牌形象，配色和排列方案要突出，虚和视觉设计。

用户的体验要素的是一样的，如何去提高其实还是心态的问题。

首先要去收集需解决的问题，了解问题，了解解决问题的后果，是否满足客户需求？一般创建网站的决策体现在三个情景中：由现状决定的设计，由模仿决定的设计，由领导决定的设计；其实往往是那些基层的员工对决策起的作用更大，因为他们知道哪些问题可行和不可行，所以企业应该让每个人去关注每个层面的决策，这样才能带来更好的用户体验。

【篇二：用户体验要素(读书笔记)】读书笔记（作者：邓媛媛）书目：《用户体验要素-以用户为中心的产品设计》选择用户人群，利用沟通和推论来分享移情，实现创新设计。

4.1.战略层：网站目标和用户需求战略层定义导致网站失败最常见的原因不是技术，也不是用户体验。

网站失败最常见的原因，是在开始写第一行程序、描第一个像素，或配置第一个服务器之前，没有人试图回答下面两个非常基本的问题：（1）我们要通过这个产品得到什么？（2）我们的用户要通过这个产品得到什么？回答了第一个问题，我们才能据此描述出企业的产品目标（product objectives）。

第二个问题则提出了关于用户需求（user needs）的问题，这是来自企业外部的目标。

结合内外两者，“产品目标”和“用户需求”就组成了战略层，也就成为我们在设计用户体验过程中做出每一个决定的基础。

然而，令人惊讶的是，许多用户体验项目在开始之初对于最基本的战略层并没有清楚与明确的认识。

此外的关键词是明确（explicit）。

当我们能越清楚地表达我们想要什么，以及确切地知道其他人想要从我们这里得到什么时，我们就能越精确地满足双方的需求。

产品目标为了明确地理解战略，第一步就是检查我们自己的产品或服务的目标。

产品目标经常以“只可意会不可言传”的状态存在于一小群创建产品的人当中。

当产品目标无法用口头表达出来时，对于应该如何完成产品，不同的人就经常会有不同的想法。

商业目标人们常使用像“商业目标（business goals）”或“商业驱动因素（business drivers）”这样的词汇来描述内部的战略目标。

我将在本书中使用“产品目标（product objectives）”,因为我认为其他的词汇不是太狭义就是太广义：太狭义是因为并不是每个内部目标都是商业目标（毕竟不是每个企业都有像商业产品那样的同样型目标），太广义则因为这里我们最关心的，是用因可能具体的词汇来定义我们期望产品“本身”能完成的事情，其余的活动也是如此。

多数人一开始是用很宽泛的词汇来描述产品目标的。

基本上，企业网站的存在是为了满足两种意图当中的一个：替公司赚钱或替公司省钱。

有时它同时满足这两个。

但为了这两个目标，网站到底应该做些什么并不总是很清楚。

相反地，太具体的目标也无法充分地描述出在战略制定过程中可能发生的困难。

例如，写明你的目标是“为用户提供一个实时的文本通信工具”，并不能解释这个工具要如何支持企业目标，或是它如何满足用户需求。

要想在太具体和太宽泛之间取得一个平衡，我们就应该避免在尚未充分了解问题之前就试图得出结论。

为了创造成功的用户体验，我们必须保证我们的决策不是随便决定的——也就是说，每一个我们做出的决定，都应该建立在我们确切地了解它的影响力的基础之上。

明确地定义“成功的条件”——而不是定义“通向成功的路径”——才能保证我们不会在这个阶段跑得太快。

品牌识别对于任何一个网站，它需要明确描述的基础目标之一就是品牌识别（brand identity）。

我们中的大部分人看到“品牌”二字都会直接联系到商标、色调，和字体设计。

当然这些品牌的视觉组成很重要，不过品牌概念远远超越了视觉表现。

品牌识别——可以是概念系统，也可以是情绪反应——它之所以重要是因为它无法不被用户注意。

在用户与产品交互的同时，企业的品牌形象不可避免地在用户的脑海中形成了。

你必须要决定品牌形象是无意之中形成，还是经过产品设计者有意精心安排的结果。

大多数企业选择对他们的品牌施加一些控制，这就是为什么传递品牌识别是一种非常普遍的产品目标原因。

品牌不仅仅影响了商业企业——它还影响每一个有网站的组织，从非盈利机构到政府部门，都是靠着用户体验来创造品牌形象。

而将品牌形象具体且明确地写进目标，将会提高呈现出积极的品牌形象的机会。

成功标准比赛都有终点。

理解你的目标，有一个重要的部分，就是你要怎样才能知道“什么时候到达了终点”。

这就是成功标准（success metrics）：即一些可追踪的指标，在产品上线以后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。

好的成功标准不仅影响项目各阶段的决策，也为衡量用户体验工作价值提供了具体的依据。

特别是当你申请下一个用户体验项目的预算，却发现对方对用户体验的价值表示怀疑时。