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华东理工大学
网络教育学院
《质量管理学（本）》1606模拟卷2答案
一、多选题 （共10题,每题2分,共20分） 1. 等同采用指的是（ ）。 （2分） A.技术内容相同 B.编写上完全对应于国际标准 C.技术内容不同 D.编写上不完全对应于国际标准 . ★标准答案：A,B 2. 抽样检验适用于（ ）情况。 （2分） A..破坏性检验 B.流程性材料检验 C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用 . ★标准答案：A,B,D 3. 反映样本数据离散程度的特征量有（ ）。 （2分） A.极差 B.方差 C.标准差 D.中位数 . ★标准答案：A,B,C 4. 广义的质量，是指（ ）。 （2分） A.产品的质量 B.工作质量 C.服务质量 D.过程质量 . ★标准答案：A,B,C,D 5. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（ ）。 （2分） A..组织与员工的关系 B..组织与政府的关系 C..组织与顾客的关系 D..组织与供方的关系 . ★标准答案：A,C,D 6. 过程检验的方式包括（ ）。 （2分） A.首件检验 B.巡回检验 C.末件检验 D.完工检验 . ★标准答案：A,B,C 7. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的（ ）等几个阶段。 （2分） A.策划与设计 B.文件编制 C.试运行及改进 D.审查与复核 . ★标准答案：A,B,C 8. 抽样检验适用于（ ）情况。 （2分） A.破坏性检验 B.流程性材料检验 C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用 . ★标准答案：A,B,D 9. 关于正态分布以下叙述正确的是（ ）。 （2分） A.对称、单峰的曲线 B.由位置参数和形状参数决定 C.曲线越陡，数据离散程度越大 D.以上都正确 . ★标准答案：A,B
10. ISO9000质量管理体系-基础和术语主要提出了（ ）。 （2分）
A.质量管理8项原则 B.12项基础
C.6条质量审核标准 D..80条相关术语
. ★标准答案：A,B,D
二、判断题 （共10题,每题2分,共20分）
1. 分层法是找出影响产品质量的主要原因的方法。（ ） （2分） ( )
. ★标准答案：错误
2. 评价型质量监督是对有争议的产品进行检验和质量裁定。（ ） （2分） ( )
. ★标准答案：错误
3. 商品质量监督制度是以抽查为主要方式，由国家质检总局负责制定《国家监督抽查重点商品目
录》，并根据商品发展和质量变化情况，进行修订和调整。（ ） （2分） ( )
. ★标准答案：错误
4. 质量功能展开是提高企业改造老产品、开发新产品能力的重要手段。（ ） （2分） ( )
. ★标准答案：正确
5. 简单随机抽样的优点是抽样误差小，缺点是抽样手续比较繁琐。（ ） （2分） ( )
. ★标准答案：正确
6. 质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。（ ） （2分） ( )
. ★标准答案：正确
7. 质量是一个不变的概念，他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。（ ） （2分） ( )
. ★标准答案：错误
8. 如果两个分布的标准差相同，但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动的大小（ ）
（2分） ( )
. ★标准答案：正确
9. 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。（ ） （2分） ( )
. ★标准答案：正确
10. 以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。（ ） （2分） ( )
. ★标准答案：正确
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三、问答题 （共5题,每题6分,共30分）
1. 什么是服务质量体系？有哪些关键方面？ （6分）
★标准答案：服务质量体系就是为实施服务质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。服务质
量体系的内容以满足质量目标的需要为准；服务企业的质量体系是为满足服务企业的内部管理需要
而设计的，比特定顾客的要求要广泛得多；为了合同或强制性质量评价的目的，可要求对已确定的
服务质量要素的实施进行证实。
服务质量体系的关键方面包括管理者职责、质量体系结构、资源。
2. 什么是特殊产品？目前我国特殊产品实行的质量监督管理制度主要有哪些？ （6分）
★标准答案：特殊产品是指食品、药品、计量器具、锅炉压力容器等可能危及人类健康和安全、动
植物生命以及环境保护和公共安全的产品。目前我国特殊产品实行的质量监督管理制度主要有许可
证制度、新产品试制制度和特殊产品质量监督员制度。
3. 简述服务的含义与特征。 （6分）
★标准答案：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
特征：具有无形性；服务的生产和消费不可分离；服务并非实物，是一系列的活动或过程；服务具
有差异性；服务具有不可储存性；是不包括服务所有权转让的特殊形式的交易活动。
4. ISO9000:2008族有哪些核心标准？ISO9001:2008标准和ISO9004:2008标准的适用范围有何不
同？ （6分）
★标准答案：核心标准包括：ISO9000:2008 质量管理体系基础和术语、ISO9001:2008 质量管理体
系要求、ISO9004:2008 质量管理体系业绩改进指南、ISO190011:2008 质量和环境管理体系审核指
南。
ISO9001:2008可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。
ISO9004:2008不用于认证和合同，也不是ISO9001的实施指南，是为质量管理体系更宽范围的目标
提供指南。
5. 简述产品质量监督抽样的范围，并举例说明。 （6分）
★标准答案：主要是三大类产品：可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，如食品、药品等。
影响国计民生的重要工业产品，如农药、化肥、水泥等。消费者、有关组织反映有质量问题的产品，
如假冒伪劣产品。
四、计算题 （共2题,每题15分,共30分）
1. 一批产品共50件，不合格品率为6%，随机抽取5件样品，求该样本中不合格品数
为0，1，2，3件的概率。 （15分）
★标准答案：
2. 设有60件产品，其中有5件不合格品，现从中任意抽取4件，试写出抽到不合格品
数的概率分布，并且写出相应的二项分布表和泊松分布表。 （15分）
★标准答案：
抽到的不合格品
数r
0 1 2 3 4
二项分布
泊松分布
0.7060 0.7165 0.2567 0.2388 0.0350 0.0398 0.0021 0.0044 0.00005
0.00037