做有充分准备的讲解员
任务描述
景点讲解员是游客游览景区的指引者，没有他的讲解，游客面对再美得景点也只会是空洞地感受。

既然讲解员的作用如此重要，那我们应该从哪些方面着手准备，做到游客满意，自己满意呢，下面我们就来共同学习。

任务分析
通过学习，能掌握讲解员应该从哪些方面着手准备。

相关知识
一、物质准备
（一）团队客人
1、掌握有关客人的信息
在接到任务后，要尽可能多地从不同渠道去获取与客人有关的信息，比如客源地的文化特征、使用语言、客人的等次等。

2、掌握客人的基本情况
要了解客人的基本情况，包括人数、年龄层次、性别比例、文化素质、职业特点、宗教信仰、生活习惯等，尤其要注意客人的特殊信息，如有无特殊用餐、有无残疾人等。

3、根据团队客人的要求准备景区接待计划
合理安排是保证游客旅游顺利很重要的一个方面。

4、要准备好个人的物品
如队旗、小蜜蜂、笔、记事本、药、景区宣传册、景区小礼物等。

（二）散客客人
散客旅游客人的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9
人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。

1、知识点准备
散客客人因地域、喜好等不同，不能提前准备接待计划。

因此必须有较丰富的知识点储备，以备不时之需。

2、物质准备
队旗、小蜜蜂、笔、记事本、药、景区宣传册、景区小礼物等。

二、形象准备
景区讲解员应该有一个良好的外表形象。

心理学指出，在其他条件相同或相似的情况下，仪表整洁、得体的人将会更受人欢迎。

讲解员在接待前要对外表作一些适当的修饰，以良好的外在形象接待游客。

具体是讲解员着装要规范、整洁，
容貌修饰要符合职业规定，要适合自己的气质和性格特点。

三、心理准备
讲解员要做好艰苦复杂以及可能出现突发事件的心理准备，同时也要做好个别游客挑剔、抱怨、指责和投诉的心理准备。

任务步骤
一、讨论在物质准备中团队客人与散客客人的区别
二、掌握形象准备技巧
三、了解心理准备知识。