美容院店长常用话术一、店长工作讲解话术人的管理是美容院管理中关键的环节，只有将人管理好了才能将“事和物”管理好。

人的管理包括：美容院员工管理、美容院顾客管理、美容院店长自身的能力管理等。

一、美容院员工管理：采用制度化管理，政策化，人性化引导。

1、遵循"公平、公正、公开"的原则，在要求美容院员工执行的过程中自己先执行。

整个过程表现铁的纪律。

2、教导美容院员工认识美容院的各项方针政策。

3、教导美容院员工建立个人目标，为员工规划发展蓝图。

4、将美容院的发展目标（展望）告诉大家。

①让美容院员工有梦想，能最大发挥美容院员工的工作潜力。

②美容院员工有目标才能群策群力，建立共识，发挥集体的力量。

③美容院员工有目标才不会做无效率的作业。

5、肯定、赞美美容院员工正确的做法或良好的建议。

6、善于发现美容院员工的长短处，将合适的工作放权于美容院员工独立完成。

7、建立“先为员工服务，再为我服务”的正确观念，对美容院员工进行培养，教育，增加员工信服度。

8、时常鼓励激发员工。

（1）个别谈话，肯定成绩，批评缺点。

（2）多发挥员工优点，帮助员工改正缺点。

（3）多沟通，鼓励。

①感受，学习自我沟通。

②查证别人的感受，帮助美容院员工改正缺点。

③不要硬性强迫员工跟你沟通，也不要随意放弃沟通。

④同理不是同意，接纳不是接受。

⑤正面表达自己的意思。

⑥自认为是对的而他人并非认为是对的，只有自我实践才能证明是否是对的。

⑦留一个机会让美容院员工表现自己的想法，留一个耳朵听别人的看法意见。

⑧沟通避免感情用事，失去理性，应一视同仁。

⑨不采取敌对的态度。

9、领导、教育员工的方法（1）带人要带心（2）“要指导，不要指责”（3）公平公正，一视同仁。

10、引导和协助美容院员工完成工作的方法（1）使你的员工愿意做事（2）研究你的员工，了解美容院员工的性格特点（3）赋予美容院员工适当的权力（4）详细地将责任和工作交给员工（5）对美容院员工各项事情的处理结果如是错误的一定要解释原因并告知正确的方法二、美容院顾客管理顾客是美容院的衣食父母，是美容院收入的直接来源，美容院顾客管理的好坏直接影响单店的营业状况。

因此对美容院顾客应进行认真的分析，了解美容院顾客群体并充分地加以利用。

（一）美容院顾客群体的分类1、美容院周边商圈顾客群的消费特点及习性分析2、自己已拥有的顾客群的消费层次及特点分析3、竞争对手及其拥有的顾客群体分析4、流动性顾客群消费习性分析（二）如何扩大美容院顾客群拥有量1、努力追求来客数2、以顾客为立场，了解顾客的习性反映3、建立良好的顾客关系4、建立诚信的人际关系5、以优质服务表现美容院魅力6、了解顾客的想法看法及需求7、市场占有量的调查分析8、竞争训的市场调查分析9、入院客流量的调查分析10、顾客的固定化及组织分析11、顾客类型归类分析12、产品结构化分析（产品是否丰富、功效是否诱人）13、人员素质、服务态度状况分析14、员工士气分析15、主动出击，联系各项活动（三）如何吸引美容院顾客上门1、要有良好的口碑2、服务态度亲切3、专业技能丰富4、产品介绍详细5、完善的售后服务6、服装仪容整齐7、美容院卫生整洁、气氛融洽8、音乐控制适当9、价格公道合理10、产品结构丰富，有层次感11、高峰期不会让顾客等待太久12、适当的促销活动（四）如何使美容院竞争店的顾客成为我院顾客1、对美容院竞争店进行市调，了解美容院竞争店的产品结构，价格定位，人员素质，服务态度，装潢设计等。

2、详细了解美容院竞争店近期的各项优惠活动内容3、根据美容院竞争店的各种状况进行适当调整，规划对美容院竞争店具有杀伤性的优惠活动。

4、加大自身店在技术方面，主要产品，行销策略方面的改变，增强竞争能力（五）美容院店长自身能力管理1、指导能力（应多看报刊杂志，电视或上网，多了解信息）2、教育员工的能力3、计数管理能力4、完成美容院赋予的销售指标，实现利润的能力5、要有决断的能力6、获得职务上需要的能力7、要有作为商人的能力8、要有改善业务的能力9、有规划的能力10、要有自我教育，提高素质的能力11、有忧患意识，以防意外事故发生12、能够假想现象，寻求对策三、美容院店长应具有的品质1、诚实：成功的美容院店长必备的品质2、勇于承担责任，提高自信心，也增强上、下级对你的信心（1）切实明确自己的任务，随时准备承担压力（2）做好身体、精神和心理上的准备，以承受压力（3）充分利用每次增加压力的机会（4）承担责任的同时获得并积累经验（5）为上级和下级承担责任（切记:承担你没有做的事情的责任同你做了的事情的责任是同等重要的）3、可靠：取得上级和员工的信赖（1）积极主动（2）严守时间（3）尽力有效地完成分配给你的每一项任务（4）准确，细致地做好工作的细节（5）不要以任何借口推脱责任（6）保守机密4、对上级和员工忠诚：这是获得卓越的驾驭人的能力所必不可少的（1）始终清楚谁是你的上司以及谁是你上司的上司（2）全心全意地支持上司的决策（3）及时保护你的下属免受上司的批评或虐待（4）绝不对外人讨论上司或美容院员工的个人问题（5）当你的组织中的任何一人受到非正义的待遇时，站在他的一边5、主观能动性：抓住每个机会（1）保持智力和体力的警觉，随时适应变化（2）学会辨认什么是该做的事什么是不该做的（3）挖空心思找新思路（4）学会预见（5）想出最成功的主意或制定最具有希望的方案（6）对别人提出的有价值的建议要立即实施（7）经常鼓励员工开拓思路（8）寻找责任并乐意承担责任二、店长责任讲解话术美容院店长在管理中经常出现问题，主要是在美容院的内部管理上及人事管理方面，比如说，在新品上市的时候，总硬性制定任务目标，希望美容师能够理解新品成功上市对美容院的重大意义。

其实这些的做法对美容院管理者来说，都是不正确的。

正确的做法是：新品上市就直接制定出清晰可执行的上市方案指引给美容师，要美容师按制定的目标去执行；对能力较强但态度一般的员工，无需强调工作态度的转变，而是强化美容师完成工作目标应有的责任，从而对工作做量化考核。

美容院的店长所应具备的责任：（一）专业知识与专业素养：作为美容院的管理者，应及时快速的了解美容化妆品行业的变化，了解竞争对手的优势，并快速将其翻译到我们的工作中，其次作为美容院的管理者应加强专业知识及专业素养的学习，专业知识是指完成某项工作的能力，而专业素养则是除具有完成某项工作的能力外，更追求各方面的卓越，而不仅是知识强而已。

专业知识与专业素养的区别在于前者是涉及行动价值，后者是信奉价值。

行动价值观是指专业人员在实际生活里所遵守的价值观；而信奉价值观是指他们以为自己深信的价值观，这两者是有差别的。

一个有专业素养的人，他相信某种价值观时，便会随时检查自己的表现是否符合，只接受完美并且在每次没有达成完美时都能努力尝试改变以达目标。

具有专业素养的人他会依据“你可以失败，但你绝不可以放弃尝试”的规则来工作。

他们会遵循以下的价值观去工作。

1、对他们的工作感到骄傲，对工作的品质表现出个人的承诺。

2、达到应尽的责任。

3、自我期许，不等待他人告诉他们做什么--表现出自动自发的精神。

4、会去做任何有助工作完成的事。

5、参与各种事务而不只是限于被指派的工作。

6、就算简单的工作都会用心去做到最好。

7、对他们所做的事务愿意尽可能地去学习。

8、倾听他们所服务的客户真正的需求。

9、试着了解他们所服务的客户以及按他们的想法来想事情，这样当他们不在的时候可以代表他们。

10、成为团队的一分子。

11、使人有信心去信任他。

12、是诚实，值得信任及忠实的。

13、能敞开心胸，接受能让他进步的批评。

上述各点大家看到都与专业技术无关，很少有人因为一分钟95字的打字速度或是归档速度快速而被认定为“优秀秘书”。

同样的，更少有人只是因为他们的专业能力而被客户认为“优秀”。

技术专家也许拥有高超的技术，但是除非他们能够对以上各点有令人信赖且持续的表现，否则他们就不是专业者。

专业素养主要表现在态度，而非能力。

一个真正的专业者是一个用心的技术专家。

专业能力是可以在短时间培训出来，但专业素养则是难以培训的，他是与一个人的态度和个性有关，只有当美容院店长个人的自我提升去实现。

有专业能力的人容易找，但有专业素养的人则难求。

所以，只有具有专业素养的人才是真正的人才。

总之，拥有真正的专业素养的人才是最终的赢家。

（二）态度：美容院的管理者的态度就是个人对他人、个人对事物的较持久的肯定或否定的内在反应倾向。

态度不是天生就有的,它是在人的活动当中形成的,是由一定的对象引起的。

如喜爱某个人,反对某件事等等。

态度是可以改变的。

态度的改变会经历的三个阶段：1、服从。

美容院员工或是出于本人的意愿，有意识的去理解管理者的目的而主动服从；或是受到美容院管理者制定的企业群体规范的压力，从而产生被迫的服从行为2、同化。

美容院员工的态度不再是表面的改变也不是被迫，而是开始自愿地接受美容院管理者的观点、信念、行为或新的信息，这一阶段已经与管理者所要形成的态度相接近，但是却没有和自己的态度相融合。

3、内化。

美容院员工的内心发生了质的变化，新的观点、新的情感和新的意愿已经纳入了自己的价值体系之内，成为自己态度体系中的一部分，比较稳固，也不太容易改变。

（三）行为：行为是指人在环境的影响下,引起的内在心理和心理变化的外在反应。

或者说人的行为是个体与环境交互作用的结果。

狭义的行为是指人的外显行为,即可观察到或可测量的个体活动。

广义的行为包括外显行为和内隐行为。

内隐行为是指无法直接观察和测量的、只能间接推断的内在心理活动，例如人的记忆、思考、情绪、意志、信仰等都包括在内了。

三、店长能力讲解话术在今天，美容院店长的专业能力是指“以美容院顾客为目标，注重实施流程，取得最终结果”的能力。

首先，美容院加盟店的店长应该具有类似的医生解决问题、治好病人的能力。

现在美容行业的竞争越来越激烈，要想提高美容院店长的管理水平，美容院店长除了在行业服务多年有足够的美容技术、经验外，还必须具备对产品的认识能力、成本分析的能力、了解美容院客人心理的能力以及新技术的应用能力等。

其次，专业技能的不断进步和敬业精神的不断强化是相辅相成的。

作为美容院店长，要努力为客人服务，让客人满意，为此应该多吸收新鲜事物，如新产品的应用、新技术的流行、新资讯等，拓展知识范围，提高专业技巧，为店里提高效益打下基础。

另外，策划能力是指综合运用信息和知识，使美容店经营取得突破性进展的能力。

在知识经济时代，一切经济活动都是围绕着信息和经济进行的，如果美容院店长每天忙忙碌碌，但只是处理那些迫在眉睫的事情（很多迫在眉睫的事情并不是很重要），那么，他们，会发现，她将会有越来越多的紧急事务要处理，最终导致自己的精力和体力都无法胜任。