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12
怎么样微笑？
• 提高服务质量 • 提升服务人员素质 • 融洽关系
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13
怎么样微笑？
• 提高服务质量 • 提升服务人员素质 • 融洽关系
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14
怎么样微笑？ 微
笑
• 提高服务质量
可
• 提升服务人员素质
以
• 融洽关系
减
肥
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15
我快乐，所以我笑。 我笑，所以我快乐！☺
本来连带杀气的歹徒慢慢的变得腼腆起来。
他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢！”
最后，玛丽真的买下了那把明晃晃的菜刀，陌生的
男人拿着钱迟疑了一下就走了，在他转身离去的时候，
他说：“小姐，你将改变我的一生！”
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3
领导说……
• 见到客人面无表情，态度僵硬 • 见到领导不知道问好，屡教不改 • 客人稍微责难就面露不悦，导致客人投诉 • 见到业主熟视无睹，表情严肃
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4
员工说……
• 不是不想跟他打招呼，向他问好爱理 不理，那干脆就不问好了
• 客人纯属无理取闹，我为什么还要微 笑？
• 身体不舒服，高兴不起来
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5
什么是微笑 为什么微笑？？ 怎么样微笑？
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6
什么是微笑？
• 微笑是什么 • 微笑是一种无声的亲切的语言。 • 微笑是一种无声的动人的乐章 。 • 微笑是我们人类最高尚的表情 。 • 以笑脸相迎，这是我们生活和工作的
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20
精神和态度
• 什么时候微笑 • 对谁微笑 • 如果不微笑会怎样
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21
尺寸
• 目光接触 • 保持距离 • 避免夸张
• 恰当的微笑表现谦恭、友好、真诚
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22
我来微笑服务
• 发自内心的微笑 • 排除烦恼 • 宽阔的胸怀 • 善于沟通
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23
保持微笑的秘诀
• 保证充足的睡眠时间。
• 经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持 在最愉快状态。
微笑的力量
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1
伊索寓言
•
一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说：“当然
是我，你看下面那个穿着外套的老人，我打赌，我可以
比你更快地叫他脱下外套。”
说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的外套吹
下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹得更紧；
后来风累了，太阳便从后面走出来，暖洋洋的照在
老人身上，没多久，老人便开始擦汗，并且把外套脱下。
• 每个人（领导、领队）要时刻提醒自己“我的 笑容对他人是否能够以愉快心情开展工作起决
定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。
• 即使是在非常繁忙的时期，也要尽量使自己放 松，只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自
在。
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24
微笑带来什么？
健康 财富 和平 爱情 运气 友谊 理解 ……
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25
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26
发自内心的 自然微笑是最动人的
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17
怎么样微笑？
微笑三结合
• 与眼睛结合 眼形笑、眼神笑 • 与语言结合 你好、早上好 • 与肢体结合 握手、点头示意
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18
难辨真假的微笑
• Genuine Smile 真诚式的 • False Smile 虚假式的 • Contempt Smile 轻蔑式的
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19
太阳于是对风说道：“温和、友善永远强过激烈与
狂暴。”
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2
一则故事
•
玛丽小姐打开门时，发现一个持刀的男人正恶狠狠
地盯着自己。玛丽灵机一动，微笑的说：“朋友，你真
会开玩笑！是推销菜刀吧？我喜欢，我要一把……”边
说边让男人进屋，接着说：“你很像我过去的一位好心
的邻居，看到你真的很高兴，你要咖啡还是茶……”
第一步！
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7
为什么要微笑？
• 提高服务质量 • 提升服务人员素质 • 融洽关系
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8
我是
领
薪
水
来
微
笑
的
！
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9
怎么样微笑？
• 提高服务质量 • 提升服务人员素质 • 融洽关系
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10
怎么样微笑？
• 提高服务质量 • 提升服务人员素质 • 融洽关系
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11
怎么样微笑？
• 提高服务质量 • 提升服务人员素质 • 融洽关系
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27
金
钱
买
不
到
的
…
…
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28
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29
真 诚 与 期 望
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30
笑吧，尽情地笑吧！ 笑对自己，笑对他人，笑对生活！ 笑对一切！
生活工作皆如此！
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31
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32
• 评选微笑之星
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音 乐 歌声与微笑 33