例如：向顾客推荐了氨酚烷胺胶囊， 顾客嫌贵。“相同或类似成分的药还有其他氨 酚烷胺胶囊，价格更加实惠，质量也有保障， 您也可以考虑买这种。”
不要忘记关联销售！话术见情景模式一之4、 5、6、7。
பைடு நூலகம்
情景模拟
• 情景模式六： 顾客直接索取低价常规药
（如：速效伤风胶囊）
标准话术
“您说的药在这里。” 不要忘记关联销售！话术见情景模式 一之4、5、6、7、8。
十种常见病关联销售培训
-- 感冒用药关联销售 杨晓新
• 培训目的
- 了解和掌握感冒用药关联销售技巧
• 培训内容
- 情景模拟 - 标准话术
情景模拟
• 情景模式一： 顾客指名要品牌药A，店里没有，
店员需推荐其他商品 。
标准话术 -1
“您说的药，我们店里暂时没有，但是，您的症状是***， 我们建议您可以****”
举例：“经常感冒者也可以适当补充胡萝卜素、 氨基酸，能够帮助身体迅速提高免疫力， 加强身体对抗病毒的能力，我们这里的惠 普生 β-胡萝卜维他命软胶囊，服用方便， 增强免疫力效果明显，您可以买一些回去， 服用一段时间。”
情景模拟
• 情景模式二：
顾客指名要品牌药A，店里有, 店员仍需尽量尝试导购AB商品。
标准话术
“您说的药成分是***，我们店里有****，成份 和您说的药完全一样，质量好，价格也更实惠。”
举例：顾客指名品牌药A感康。“您说的药成分 是氨酚烷氨，我们店里有氨酚烷胺胶囊， 成份和您说的药完全一样，质量好，价格更实 惠。”
不要忘记关联销售！话术见情景模式一之4、5、 6、7、8。
情景模拟
举例：当顾客指名要白加黑，对应标准话术为：“您说 的药，我们店里暂时没有，但是，您的症状看来是患 感冒，感冒大部分由病毒引起，我们建议您可以用复方
氨酚烷胺，它是复方制剂，对于抗病毒、改善感冒引 起的头痛、发热、流涕等症效果都不错（抗病毒治流 感效果相当不错，我们有这几个品牌供您选择。你如 果您白天要开车或进行高空作业，也可用日夜百服咛， 它有相同的功效。”
举例：“经常感冒者感冒了要大量补充VC，能 够帮助身体迅速提高免疫力，加强身体对 抗病毒的能力，我们这里的维生素C咀嚼片， 口味好，服用方便，您可以买一瓶回去， 服用一段时间。”
标准话术 -7
“经常感冒者也可以适当服用蛋白质粉、牛初 乳，帮助身体迅速提高免疫力，加强身体 对抗病毒的能力，我们这里的****，口味 好，效果明显，您可以买一些回去，服用 一段时间。”
标准话术 –5
“您发烧么？如果病症明确无其它不适，38.5度以下 可以自己进行物理降温，如冷敷、退热贴等，我们这有 ****，用于物理降温，效果不错，安全无副作用；如果 体温在38.5度以上，可用药物降温。家里有没有体温表？ 我们的电子体温计测量方便卫生，您可以购买一支回去。 （或针对支付能力较弱顾客“我们有****体温计，使用安 全方便”。）
例如：“您患的是风热感冒，西药，比如氨酚 烷胺胶囊，能迅速缓解症状，同时搭配
一些中成药，能够更有效地帮助身体抵抗病毒， 比如抗病毒口服液，就有不错的抗病毒
效果。”
情景模拟
• 情景模式五： 顾客嫌推荐的药贵，或者无 理由地不采纳推荐药品。
标准话术
“相同或类似成分的药还有****，价格更加实 惠，质量也有保障，您也可以考虑买这种。”
情景模拟
• 情景模式七： 当顾客是老年人时
标准话术
“如果您患有心脑血管方面的病，我建议您 选
用中成药治疗，中成药性质温和，能够更安 全地帮助身体抵抗病毒。因为您患的是***感 冒，您不妨使用****，它具有不错的抗病毒 效果。”
惠。”
标准话术 -3
“您说的产品，我们店里暂时没有，但是，您是 要买***功能的产品，我们有***，它的效果也 相当不错，而且价格更加实惠。
举例：当顾客指名要感康，对应标准话术为： “您说的药，我们店里暂时没有，但您是要治感 冒，我们建议您可以用四季感冒胶囊，治疗感冒 特别是改善鼻塞、流涕症状起效快，价格也更 加实惠。”
举例：“经常感冒者也可以适当服用蛋白质粉、 牛初乳，能够帮助身体迅速提高免疫力， 加强身体对抗病毒的能力，我们这里的惠 普生 乳清蛋白粉，口味好，效果明显，您 可以买一些回去，服用一段时间。”
标准话术 -8
“经常感冒者也可以适当补充胡萝卜素、氨基 酸，能够帮助身体迅速提高免疫力，加强 身体对抗病毒的能力，我们这里的****， 服用方便，增强免疫力效果明显，您可以 买一些回去，服用一段时间。”
举例：“您发烧么？如果病症明确无其它不适，38.5度以 下可以自己进行物理降温，如冷敷、退热贴等，
我们这有退热贴，用于物理降温，效果不错，安全 无副作用；如果体温在38.5度以上，可用药物降温。家 里有没有体温表？我们的电子体温计，测量方便快 捷，您可以购买一支回去”
标准话术 -6
“经常感冒者要大量补充VC，能够帮助身体迅 速提高免疫力，加强身体对抗病毒的能力， 我们这里的****，口味好，服用方便，您 可以买一瓶回去，服用一段时间。”
标准话术 -4
“您患的是***感冒，西药能快速缓解症状，同 时搭配一些清热解表的中成药，能够更有效地 帮助身体抵抗病毒，比如****，就有不错的抗 病毒效果。”
例如：“您患的是风热感冒，西药能迅速缓解症 状，同时搭配一些中成药，能够更有效地帮助 身体抵抗病毒，比如抗病毒口服液，就 有不错的抗病毒效果。”
• 情景模式三：
顾客指名要品牌药A，店里有， 如果顾客执意要自己选的品牌药， 不要忘记关联销售！
标准话术
“这是您的药。”
不要忘记关联销售！话术见情景模式一
之4、5、6、7、8。
情景模拟
• 情景模式四： 顾客告知症状，问吃什么药。
标准话术
“您患的是***感冒，西药，比如***，能快速 缓解症状，同时搭配一些清热解表的中成药， 能够更有效地帮助身体抵抗病毒，比如****， 就有不错的抗病毒效果。”
（流感是要流行病学检测才可以下诊断的，我们不能轻 易的下结论）
标准话术 -2
“您说的药/产品成分是***，我们店里有****， 成份和您说的药/产品完全一样，质量好，价格更实
惠。”
举例：当顾客指名要感康，对应标准话术为： “您说的药，我们店里暂时没有，但是您说的药 成分是氨酚烷胺，我们店里有氨酚烷胺 胶囊，成份和您说的药完全一样，质量好价格更实